淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是一套幫助商家樹立更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，主要有主要由商品體驗(yàn)（商品DSR）、物流體驗(yàn)（攬收及時(shí)率/物流DSR）、售后體驗(yàn)（僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)）、糾紛投訴（糾紛退款率）、咨詢體驗(yàn)（阿里旺旺回復(fù)率）5大維度7項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。如果你也想要成為"成交好、服務(wù)好、口碑好"的金牌賣家，一定要抓緊看最新優(yōu)化調(diào)整的規(guī)則。
一：淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑
方式一、通過(guò)淘寶-千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲進(jìn)入“客戶之聲”頁(yè)面， 點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“服務(wù)指標(biāo)”模塊查看。
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方式二、直接登入https://voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。 點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“服務(wù)指標(biāo)”模塊查看。
二：淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)升級(jí)
變更指標(biāo)：
咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由原“阿里旺旺回復(fù)率”變更為”阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“。
2020年1月8日起-”阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“上線，在客戶之聲-“服務(wù)指標(biāo)”模塊向商家展示，初期僅展示暫不考核。
預(yù)計(jì)2021年3月，正式應(yīng)用于金牌賣家準(zhǔn)入考核，替代原”阿里旺旺回復(fù)率“指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)金牌賣家考核！
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金牌賣家是從淘寶千萬(wàn)賣家中脫穎而出的優(yōu)質(zhì)賣家，成為淘寶金牌賣家不僅有各種專屬權(quán)益，而且還能增進(jìn)客戶信任度，那么怎樣才能成為金牌賣家呢？本專題為您講解。
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