鑒于春節期間發貨效率和人員的調整，不少電商平臺紛紛公布春節的調整規則。那小紅書近期也公布了，關于2021年春節期間發貨和售后時效調整，具體調整如下：

1、發貨時效調整

(1) 2021年2月4日 00:00:00~2月19日 23:59:59期間消費者付款的訂單，除特殊商品或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家須在2021年2月21日23:59:59前發貨并且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《小紅書第三方商家違規積分管理規則》“超期發貨”或者“不配合平臺管理”規則處理；

(2) 預售商品發貨時間，按照預售設置的發貨時間考核發貨；

(3) 定制/大件/生鮮商品發貨時間，以商家商品詳情頁描述為準，若沒有明確說明發貨時效的，商家應自消費者付款之日起30天內完成發貨。

2、自動確認收貨時效調整

2021年2月4日 00:00:00~2月19日 23:59:59期間點擊發貨的訂單：

(1) 內貿商品訂單（包括保稅區），自“商家已發貨”狀態起的30日后，系統會自動確認收貨；

(2) 跨境直郵商品訂單，自“賣家已發貨”狀態起的40日后，系統會自動確認收貨。

3、退換貨時效調整

消費者在2021年2月4日 00:00:00~2月19日 23:59:59期間申請/修改退換貨的，相關超時規定如下：

(1) 商家審核：消費者申請退商品后， 商家應在自消費者申請后15天內給出審核結果；

(2) 消費者上傳單號：商家審核通過后，消費者應在自商家通過審核后20天內商品寄回并提交運單信息；

(3) 商家確認收貨：消費者提交運單后，商家應在20天內完成確認收貨并處理，如超時未處理的，系統將自動退款，如商家未收到貨或貨品不符合退貨要求的可拒絕退款申請。

4、商家客服值班時效調整

(1) 平臺代運營在法定的春節期間，在線接待時間有所調整。2021年2月11日00:00:00至2021年2月14日23:59:59，這四天的每日客服在線接待時段為9點至21點；2021年2月15日起，恢復正常接待時間，即8點至24點；

(2) 商家自主客服在法定春節期間需安排客服正常值班，平臺要求商家客服最低服務時間為上午9點至下午22點；若不能滿足平臺要求的店鋪必須在店鋪首頁公告和客服工作時間段歡迎語中寫明客服實際春節值班時段（詳細操作參見PC客服端＞班前會通知）；若未在前端說明客服實際值班時間的，平臺有權關閉商家的客服權限。

5、工單處理時效調整

2021年2月11日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間產生的工單，商家需在2021年2月20日23:59:59前處理完畢，若超時未回復的，平臺將按照消費者訴求對訂單進行相應處理；若春節期間有特別緊急的工單產生，商家仍需在48小時內正常回復。

6、申請平臺介入時效調整

(1) 2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59期間申請小紅書介入的售后糾紛，若該維權需要走舉證流程，則消費者／商家應在申請介入的15日內上傳憑證；商家應在消費者完成舉證后5日內進行處理，逾期未處理的，平臺支持退款給消費者；

(2) 2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59期間申請小紅書介入的售后糾紛，平臺處理糾紛的時效調整為5個工作日。

7、物流配送超時時效調整

2021年2月4日 00:00:00~2月19日 23:59:59期間消費者付款的訂單，商家發貨后，物流停滯超過一定時效的，平臺有權直接為消費者進行退款操作，同時商家需自行召回包裹，具體時效調整如下：

物流運送單個節點時效：

(1) 國外物流段：17天

(2) 清關段：15天（消費者收到海關通知繳稅時效不計入）

(3) 國內物流段：15天

物流運送總時效：

(1) 國內物流：17天（偏遠地區：西藏、新疆、青海、內蒙順延1-2天）

(2) 國外物流段：近洋20天（近洋時尚品類29天），遠洋30天。

8、 平臺商家服務在線服務時間

2月11日00:00:00~2月14日23:59:59期間，平臺商家服務時間為09:00~18:00，其他時間段為09:00~20:00。

9、平臺資質審核時效調整

商家在2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59期間提交的入駐申請或店鋪信息修改申請，平臺審核將有延遲。

本規則中關于發貨時效的要求不適用于參加小紅書春節不打烊的商家。