經(jīng)營京東電腦數(shù)碼的商家們注意了，平臺(tái)將暫定咚咚平均響應(yīng)時(shí)間（S）、隔日達(dá)訂單占比、售后服務(wù)時(shí)長（H）、交易糾紛率四項(xiàng)指標(biāo)為2021年電腦數(shù)碼商家重點(diǎn)提升服務(wù)指標(biāo)項(xiàng)。一起來看看，提升后的京東電腦數(shù)碼服務(wù)考核。

一、 服務(wù)考核時(shí)效（2021年1月1日—12月31日）

雙周維度數(shù)據(jù)信息觸達(dá)、月度獎(jiǎng)懲（日常數(shù)據(jù)可參考風(fēng)向標(biāo)）。

二、 輔導(dǎo)方式

1、電腦數(shù)碼雙周商家大會(huì)（金剛消息觸達(dá)）；

2、類目專項(xiàng)輔導(dǎo)（不定期：以金剛、咚咚運(yùn)營群推送時(shí)效為準(zhǔn)）；

3、專項(xiàng)直播（不定期：以金剛、咚咚運(yùn)營群推送為準(zhǔn)）；

4、專項(xiàng)課程輔導(dǎo)（不定期：以金剛、咚咚運(yùn)營群、QQ群推送為準(zhǔn)）等其他后期觸達(dá)模式；

以上，均會(huì)通過金剛、運(yùn)營群多方面觸達(dá)商家知悉。

三、考核結(jié)果

不達(dá)標(biāo)后果（店鋪維度）：

1項(xiàng)門檻值不達(dá)標(biāo)（月度）：

禁止添加新的類目/品牌 （1個(gè)月)；

限制——批量操作（1個(gè)月）。

2—3項(xiàng)門檻值不達(dá)標(biāo)（月度）：

限制——營銷活動(dòng)（1個(gè)月）；

限制——創(chuàng)建商品（1個(gè)月）；

賬期延遲結(jié)算（3天/5天/7天）（視嚴(yán)重程度執(zhí)行）；

限制參加電腦數(shù)碼所有扶持政策，包括但不限于返利…...  （1個(gè)季度）。

4項(xiàng)門檻值不達(dá)標(biāo)（月度）：

賬期延遲結(jié)算（15天/30天/60天/180天）（視嚴(yán)重程度執(zhí)行）；

扣除 25/50分（視嚴(yán)重程度執(zhí)行）；

關(guān)店/屏蔽/下架 整改（視嚴(yán)重程度執(zhí)行）。

四、 考核標(biāo)準(zhǔn)（按照店鋪主營三級(jí)類目進(jìn)行全店考核）