針對已經(jīng)開通的小紅書自主客服的商家，若你在服務(wù)過程中發(fā)生了以下這些行為，那你可能面臨不等的扣分處罰。同時不符合考核標(biāo)準(zhǔn)，也會面臨扣分，具體往下看。
一：小紅書自主客服考核指標(biāo)及扣分
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二：小紅書自主客服違規(guī)行為扣分情況
1、內(nèi)部系統(tǒng)截圖
提供小紅書內(nèi)部系統(tǒng)截圖給消費者，每次扣除一般違規(guī)積分5分；
2、投訴未處理
對于消費者已表明的投訴，客服未作針對性處理或未有效處理即關(guān)閉對話或直接引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)交或升級小紅書官方客服，每次扣除一般違規(guī)積分2分；
3、問題未處理
對于消費者已表明的問題，客服未作針對性處理未有效處理即關(guān)閉對話或直接引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)交或升級小紅書官方客服，每次扣除一般違規(guī)積分2分；
4、打斷、催促消費者結(jié)束對話
打斷、催促消費者結(jié)束對話，搶先說完結(jié)束語后結(jié)束對話，不耐煩、反問消費者、整體服務(wù)語氣冷漠，惹怒消費者，每次扣除一般違規(guī)積分5分；
5、未接待
對于消費者進線或進線已表明的問題和投訴，因客服長時間未接待或未響應(yīng)，客服即主動關(guān)閉對話或?qū)е孪到y(tǒng)自動結(jié)束對話的行為，每次扣除一般違規(guī)積分5分；
6、推諉責(zé)任
推諉責(zé)任至小紅書，抹黑小紅書或任何其他第三方，每次扣除一般違規(guī)積分25分；
7、誘導(dǎo)提供無關(guān)信息
誘導(dǎo)消費者提供賬號密碼或其他與訂單交易無關(guān)的私人信息，每次扣除嚴(yán)重違規(guī)積分25分；
8、虛假數(shù)據(jù)
商家通過不正當(dāng)方式、不合規(guī)操作制造虛假數(shù)據(jù)，惡意或不正當(dāng)競爭，擾亂小紅書平臺的客服服務(wù)秩序，關(guān)于虛假數(shù)據(jù)的判定以小紅書系統(tǒng)統(tǒng)計為準(zhǔn)，每次扣除嚴(yán)重違規(guī)積分25分。
若小紅書自主客服有以上違規(guī)行為，那務(wù)必接受以上扣分，扣分達(dá)到一定節(jié)點還會扣除違約金。
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