在電商人眼中差評應該是最頭疼的事情，差評是絕對不可以出現在首頁上的，如果出現差評置頂，就會有無數個差評涌現出來。要知道差評對商品轉化率的影響是極大的，所以當出現差評是我們要及時解決掉。
一、差評會造成什么影響
1、差評會影響店鋪的動態評分，影響商品的轉化率。動態評分與描述相符、物流服務、服務態度相關。如果差評太多的話消費者看到店鋪的差評，購買力就會下降，從而就會影響店鋪動態評分，關聯到你的店鋪權重，產生一些列的連鎖反應，最后可能導致平臺的活動你也沒法參于。
二、如何解決置頂差評
如果遇到差評不要著急，我們可以通過一些小方法將差評頂下去，我們不能消除差評，但我們可以將差評壓下去！
1、可以通過好評的方法讓消費者評價，可以利用好評返現之類的小方法刺激消費者，最好可以帶上圖片，時間一久好評多了差評自然也就被壓下去了。
2、如果消費者剛剛評價為差評也不要著急，先和消費者溝通，解決問題，然后讓消費者在評論下追評。
三、被同行惡意差評怎么辦
有的同行很可惡，看到自己的同行會惡意評價。一旦遇到這種情況各位商家也不需要慌，商家可以到后臺進行舉報處理，平臺會根據一系列的“調查”進行評估，一旦屬實就會將惡意評論刪掉。
四、如何避免差評
1、首先一定是你的產品質量需要過關，好的產品即使面對差評也不用擔心可以有底氣的解決問題。
2、當產品出現問題的時候客服是至關重要的，好的服務讓消費者才能有好的體驗，及時幫消費者解決問題。
3、一旦發現差評，及時與消費者溝通處理。耐心在評論下回復解釋，只要在合理范圍內做好消費者售后問題。
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