在電商人眼中差評應(yīng)該是最頭疼的事情，差評是絕對不可以出現(xiàn)在首頁上的，如果出現(xiàn)差評置頂，就會有無數(shù)個差評涌現(xiàn)出來。要知道差評對商品轉(zhuǎn)化率的影響是極大的，所以當(dāng)出現(xiàn)差評是我們要及時解決掉。
一、差評會造成什么影響
1、差評會影響店鋪的動態(tài)評分，影響商品的轉(zhuǎn)化率。動態(tài)評分與描述相符、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度相關(guān)。如果差評太多的話消費(fèi)者看到店鋪的差評，購買力就會下降，從而就會影響店鋪動態(tài)評分，關(guān)聯(lián)到你的店鋪權(quán)重，產(chǎn)生一些列的連鎖反應(yīng)，最后可能導(dǎo)致平臺的活動你也沒法參于。
二、如何解決置頂差評
如果遇到差評不要著急，我們可以通過一些小方法將差評頂下去，我們不能消除差評，但我們可以將差評壓下去！
1、可以通過好評的方法讓消費(fèi)者評價，可以利用好評返現(xiàn)之類的小方法刺激消費(fèi)者，最好可以帶上圖片，時間一久好評多了差評自然也就被壓下去了。
2、如果消費(fèi)者剛剛評價為差評也不要著急，先和消費(fèi)者溝通，解決問題，然后讓消費(fèi)者在評論下追評。
三、被同行惡意差評怎么辦
有的同行很可惡，看到自己的同行會惡意評價。一旦遇到這種情況各位商家也不需要慌，商家可以到后臺進(jìn)行舉報處理，平臺會根據(jù)一系列的“調(diào)查”進(jìn)行評估，一旦屬實(shí)就會將惡意評論刪掉。
四、如何避免差評
1、首先一定是你的產(chǎn)品質(zhì)量需要過關(guān)，好的產(chǎn)品即使面對差評也不用擔(dān)心可以有底氣的解決問題。
2、當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時候客服是至關(guān)重要的，好的服務(wù)讓消費(fèi)者才能有好的體驗，及時幫消費(fèi)者解決問題。
3、一旦發(fā)現(xiàn)差評，及時與消費(fèi)者溝通處理。耐心在評論下回復(fù)解釋，只要在合理范圍內(nèi)做好消費(fèi)者售后問題。
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