為了更好管理平臺直播中珠寶飾品類主播的商品發(fā)布、及保護消費者權(quán)益，淘寶官方于近日發(fā)布了淘寶直播珠寶飾品行業(yè)的管理規(guī)范，我們來看看具體內(nèi)容有哪些：

一、商品基礎(chǔ)要求

在淘寶直播平臺上可推廣“飾品/流行首飾/時尚飾品新”和“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”類目商品的要求：

（一）滿足淘寶直播平臺上可推廣的商品的基礎(chǔ)要求

（二）商品所屬淘寶網(wǎng)賣家、天貓商家，近365天內(nèi)任一自然月店鋪假貨退款率不超過當月店鋪主營類目假貨退款率均值的10倍；

（三）商品所屬淘寶網(wǎng)賣家、天貓商家，近365天內(nèi)任一自然月店鋪假貨退款筆數(shù)<50筆。

二、 信息發(fā)布要求與行為規(guī)范

主播發(fā)布信息規(guī)范需遵循以下要求：

（一）貴重珠寶材質(zhì)的克重描述：主播應(yīng)對商品進行準確詳細的描述說明，包括但不限于：商品的顏色、大小、重量、瑕疵，尤其涉及貴金屬（金、銀、鉑、鈀等）等材質(zhì)商品需明確表達貴金屬克重；鉆石明確表達質(zhì)量、凈度、顏色、切工等重要屬性信息；

（二）莫桑鉆/莫桑石等不得宣稱天然鉆石；人工養(yǎng)殖珍珠不得宣稱為天然珍珠；

（三）主播應(yīng)對商品的處理工藝或瑕疵進行有效提示，包括但不限于：產(chǎn)品被烤色、填充、染色、注膠處理過的商品不得聲稱為天然產(chǎn)品；

（四）不得用其余材質(zhì)替代聲稱為翡翠、珍珠、瑪瑙、綠松石等；

（五）應(yīng)按照商品的實際情況準確描述翡翠分類，不得混淆宣稱，包括但不限于：

翡翠A貨：未經(jīng)過任何人工洗色填充加工的，純天然的；

翡翠B貨：進行過人工沖洗填充的翡翠；

翡翠C貨：進行過人工沖洗填充和加色的翡翠；

（六）推銷合成、人造、拼合、再造、仿制類的寶石，在直播間描述中必須明確告知消費者。若平臺發(fā)現(xiàn)對于前述寶石，主播商品描述未作明確告知或宣稱為天然寶石，則判定為材質(zhì)完全不符。規(guī)范描述的要求包括但不限于：

合成寶石--必須在對應(yīng)的天然珠寶玉石基本名稱前加“合成”二字；

人造寶石--必須在材料名稱前加“人造”二字，“玻璃”“塑料”除外；

拼合寶石--必須在組成材料名稱之后加“拼合石”三字或者其前加“拼合”二字；

再造寶石--必須在所組成天然珠寶玉石基本名稱前加“再造”二字；

仿寶石--必須在所仿的天然珠寶玉石基本名稱前加“仿”字；

（七）宣稱可隨貨配鑒定證書的商品，鑒定證書上需有“CMA”、“CAL”、“CNAS”等國家認定有效資質(zhì)，證書才能認定為有效。

主播在直播間進行直播推廣的行為需遵循以下要求：

（一）禁止進行以下任何形式的價格宣稱，包括但不限于：

（1）標價簽、價目表等所標示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質(zhì)地、計價單位、價格等或者服務(wù)的項目收費標準等有關(guān)內(nèi)容與實際不符，并以此為手段誘騙消費者購買；

（2）標示的市場最低價、出廠價、批發(fā)價、特價極品價、直降千元等價格表示無依據(jù)或無從比較的；

（3）虛構(gòu)原價，虛構(gòu)降價原因，虛假優(yōu)惠折價，謊稱降價或?qū)⒁醿r，誘騙消費者購買的，不能提供或提供虛假的降價前交易票據(jù)的。

（二）主播在推廣珠寶飾品類商品前，應(yīng)當由專業(yè)檢驗人員對供應(yīng)商所聲明材質(zhì)及等級開展驗貨工作，或者委托第三方檢驗機構(gòu)進行檢驗，并建立資料檔案，保存飾品的采購及驗收記錄，以備質(zhì)量責任的追溯。

（三）主播在直播過程中單方或跟買家約定不支持七天無理由退、換貨的行為無效，交易按照七天無理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

三、直播交易爭議處理

主播在發(fā)布推廣銷售“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”和“飾品/流行首飾/時尚飾品新”類目的商品過程中，需要遵守信息發(fā)布要求與行為規(guī)范】。若主播存在未遵循本規(guī)范的行為，經(jīng)淘寶認定屬于賣家或主播責任的，由賣家先行承擔履約、協(xié)商、舉證、退款、運費等責任。若是因主播違反平臺要求或跟賣家的約定導(dǎo)致的爭議，賣家向買家承擔責任后可向主播/機構(gòu)等追償。

四、直播違規(guī)行為處理

平臺將不定期組織抽檢并接收全網(wǎng)消費者舉報，對于違反本規(guī)范要求的情況將遵從《淘寶直播管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定進行處理。

對于刻意繞開本規(guī)范，將飾品/流行首飾/時尚飾品新和珠寶/鉆石/翡翠/黃金類目相關(guān)商品發(fā)布在其他類目的商家將按《淘寶平臺規(guī)則總則》、《天貓規(guī)則》等進行處罰，推廣錯放類目商品的主播將按《淘寶直播管理規(guī)則》進行描述不符處罰。