為鼓勵(lì)買賣雙方自行協(xié)商解決爭議問題，提升爭議問題解決效率及服務(wù)體驗(yàn)，從而有效降低店鋪平臺(tái)介入率及交易糾紛率不達(dá)標(biāo)給商家?guī)淼挠绊?，特?a href="http://www.qdxinzhong.com/school/infos54416.html" target="_blank">交易糾紛舉證環(huán)節(jié)功能進(jìn)行升級(jí)。

舉證模塊升級(jí)主要包含頁面提示文案及操作按鈕更新，賦能規(guī)則簡化，同時(shí)根據(jù)糾紛單申請類型固化回復(fù)選項(xiàng)且將結(jié)果同步至交易糾紛單中展示等。

一、功能介紹

1、將原有和解&舉證按鈕替換為“達(dá)成一致和解”“未達(dá)成一致舉證”

2、達(dá)成一致和解增加文案說明；

3、交易糾紛處理依據(jù)及商家處理建議規(guī)則簡化；

4、根據(jù)糾紛二級(jí)申請類型匹配對應(yīng)和解方案提供商家選擇，同時(shí)涉及發(fā)貨時(shí)效、快遞公司、發(fā)票信息等需商家明確具體時(shí)間；

5、商家填寫和解文案或具體和解內(nèi)容并點(diǎn)擊“已與消費(fèi)者達(dá)成一致”后，和解消息同步在糾紛單中展示，同時(shí)會(huì)通過客服助手及京東消息提示消費(fèi)者；

二、覆蓋場景

覆蓋場景：未收到貨-配送問題、未收到貨-退款問題、已收到貨-售后問題、發(fā)票問題、安裝問題；

覆蓋場景不包含：京喜、全球售、拍賣、一號(hào)店、ECLP、全球購、海外購、拍拍二手、京東到家、新通路等訂單類型，閃電維權(quán)以及高值用戶；

三、操作界面部分截圖

【舉證詳情頁】舉例未按約定時(shí)效發(fā)貨場景：

消費(fèi)者發(fā)起糾紛后，進(jìn)入商家舉證環(huán)節(jié)，商家有24小時(shí)的時(shí)間處理，在24小時(shí)內(nèi)可根據(jù)消費(fèi)者糾紛內(nèi)容與消費(fèi)者溝通協(xié)商，如達(dá)成一致時(shí)建議消費(fèi)者在糾紛單申請界面點(diǎn)擊“已解決” 按鈕，糾紛單將自動(dòng)關(guān)閉不判責(zé)，屆時(shí)不會(huì)影響店鋪平臺(tái)介入率及交易糾紛率；如24小時(shí)內(nèi)消費(fèi)者未關(guān)閉糾紛單或商家主動(dòng)提交舉證，糾紛單將流轉(zhuǎn)至客服介入處理；

四、舉證和解信息操作界面

商家根據(jù)消費(fèi)者糾紛申請?jiān)蚺c消費(fèi)者溝通協(xié)商，達(dá)成一致后點(diǎn)擊“達(dá)成一致和解”后進(jìn)入?yún)f(xié)商方案填寫界面，商家如實(shí)選擇和解方案后點(diǎn)擊“已與消費(fèi)者達(dá)成一致”按鈕后和解消息同步在糾紛單中展示，同時(shí)會(huì)通過客服助手及京東消息提示消費(fèi)者；如和解方案無法滿足時(shí)，請商家在具體內(nèi)容文本框中如實(shí)描述；

五、溫馨提示

請各位商家及時(shí)有效處理消費(fèi)者咨詢、催單、售后等問題，消費(fèi)者申請糾紛時(shí)需積極有效與消費(fèi)者溝通，贏得消費(fèi)者同意，避免超時(shí)或無效處理流轉(zhuǎn)至客服介入增加判責(zé)風(fēng)險(xiǎn)。

以上為交易糾紛舉證模板優(yōu)化全部內(nèi)容，請商家朋友們重點(diǎn)關(guān)注，同時(shí)預(yù)祝各位商家朋友618大賣。

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