因疫情問題導致廣州市荔灣區(qū)物流受到影響,導致快手小店商家無法履約發(fā)貨或無法保證物流時效。為幫助商家平穩(wěn)度過,快手小店對物流等考核指標進行臨時調(diào)整。
一、購物體驗星級
1. 承諾發(fā)貨時間在2021.06.01 00:00:00以后、發(fā)貨或收貨地址為廣州市荔灣區(qū)的實物訂單,不納入及時發(fā)貨率、攬收異常率指標計算,其他地區(qū)的訂單正常考核。
2. 退款申請時間在2021.06.01 00:00:00以后、退貨地址為廣州市荔灣區(qū)的實物訂單,不納入退貨退款自主完結時長指標計算,其他地區(qū)的訂單正常考核。
二、商家等級
退款申請時間在2021.06.01 00:00:00以后、退貨地址為廣州市荔灣區(qū)的實物訂單,不納入售后體驗分中的商家原因退款率指標的計算,數(shù)據(jù)將于次月等級更新時統(tǒng)一剔除。
三、溫馨提示
1. 商家需實時了解當?shù)乜爝f發(fā)貨情況,及時使用可發(fā)貨的快遞完成發(fā)貨。如確認無法發(fā)貨,建議設置地區(qū)限售,設置路徑:「物流管理」-「運費模板」-「不配送區(qū)域」。
2. 除上述地區(qū)外,如因疫情影響無法按時履約發(fā)貨等,商家可通過「物流管理」-「延遲發(fā)貨報備」向平臺報備,報備通過后延遲發(fā)貨將免責。
注:
1. 以上區(qū)域來源于各快遞公司,截止時間為2021.06.02,如有變化以最新通知為準。
2. 平臺將根據(jù)疫情控制情形確定恢復物流及發(fā)貨考核的時間并發(fā)布通知。
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