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    快手小店對廣州荔灣疫情地區(qū)的考核調(diào)整

    2021-06-04 16:56:02 來源：快手 文/qp 人氣：4035
    因疫情問題導致廣州市荔灣區(qū)物流受到影響，導致快手小店商家無法履約發(fā)貨或無法保證物流時效。為幫助商家平穩(wěn)度過，快手小店對物流等考核指標進行臨時調(diào)整。
    一、購物體驗星級
    1. 承諾發(fā)貨時間在2021.06.01 00:00:00以后、發(fā)貨或收貨地址為廣州市荔灣區(qū)的實物訂單，不納入及時發(fā)貨率、攬收異常率指標計算，其他地區(qū)的訂單正常考核。
    2. 退款申請時間在2021.06.01 00:00:00以后、退貨地址為廣州市荔灣區(qū)的實物訂單，不納入退貨退款自主完結時長指標計算，其他地區(qū)的訂單正常考核。
    二、商家等級
    退款申請時間在2021.06.01 00:00:00以后、退貨地址為廣州市荔灣區(qū)的實物訂單，不納入售后體驗分中的商家原因退款率指標的計算，數(shù)據(jù)將于次月等級更新時統(tǒng)一剔除。
    三、溫馨提示
    1. 商家需實時了解當?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時使用可發(fā)貨的快遞完成發(fā)貨。如確認無法發(fā)貨，建議設置地區(qū)限售，設置路徑：「物流管理」-「運費模板」-「不配送區(qū)域」。
    2. 除上述地區(qū)外，如因疫情影響無法按時履約發(fā)貨等，商家可通過「物流管理」-「延遲發(fā)貨報備」向平臺報備，報備通過后延遲發(fā)貨將免責。
    注：
    1. 以上區(qū)域來源于各快遞公司，截止時間為2021.06.02，如有變化以最新通知為準。
    2. 平臺將根據(jù)疫情控制情形確定恢復物流及發(fā)貨考核的時間并發(fā)布通知。
    疫情期間，快手商家常見操作問題，可參考：快手小店對疫情地區(qū)發(fā)貨及服務考核調(diào)整
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