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淘寶特價(jià)版“壞了包賠”服務(wù)開(kāi)通及賠付規(guī)則

2021-06-06 09:04:30 來(lái)源：淘特文/qp 人氣：7499

淘寶特價(jià)版之前推出的壞果包賠服務(wù)針對(duì)水果生鮮等類(lèi)目。現(xiàn)在淘特新增“壞了包賠”服務(wù)，目前僅提供給3C數(shù)碼配件類(lèi)目商家自主選擇。如果3C數(shù)碼配件類(lèi)目商家想要開(kāi)通“壞了包賠”服務(wù)的，需要先來(lái)了解下開(kāi)通及退出要求，以及賠付說(shuō)明。

一、服務(wù)內(nèi)容

1.壞了包賠服務(wù)指商家承諾，消費(fèi)者在淘特購(gòu)買(mǎi)帶有“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，若收到的商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，且消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間起48小時(shí)（含）內(nèi)通過(guò)“質(zhì)量問(wèn)題”、“做工問(wèn)題”原因發(fā)起僅退款申請(qǐng)的，商家應(yīng)在申請(qǐng)發(fā)起后的24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(qǐng)（商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng)），且若消費(fèi)者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)。

2.壞了包賠服務(wù)的履行條件包括（須全部滿(mǎn)足）：

（1）訂單商品帶有“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)；

（2）消費(fèi)者收到的商品有使用故障/做工問(wèn)題；

（3）消費(fèi)者在簽收后48小時(shí)內(nèi)發(fā)起僅退款申請(qǐng)；

（4）消費(fèi)者“質(zhì)量問(wèn)題”、“做工問(wèn)題”原因發(fā)起僅退款申請(qǐng)；

（5）消費(fèi)者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無(wú)任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類(lèi)型包括但不限于（不要求同時(shí)具備）圖片憑證、快遞憑證、質(zhì)量檢測(cè)憑證。

二、服務(wù)的加入與退出

1.3C數(shù)碼配件類(lèi)目商家發(fā)布商品時(shí)選擇“壞了包賠”服務(wù)選項(xiàng)，或者在店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面等處實(shí)際使用“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)的，即承諾就帶有“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供本服務(wù)。

2.商家在本服務(wù)開(kāi)通后的24小時(shí)內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù)；服務(wù)開(kāi)通滿(mǎn)24小時(shí)后，商家可根據(jù)自身情況對(duì)單個(gè)商品停用本服務(wù)，商家關(guān)閉本服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識(shí)將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿(mǎn)足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務(wù)但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費(fèi)者已下單的訂單提供本服務(wù)。

三、消費(fèi)者保障（含不履約賠付）

1.若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行壞了包賠服務(wù)的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)（相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》進(jìn)行違約賠付（每個(gè)子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元）。

2.3C數(shù)碼配件商品存在“質(zhì)量問(wèn)題”、“做工問(wèn)題”的，經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效，不影響整體使用的僅外觀有問(wèn)題，按照支付金額的百分之三十進(jìn)行部分退款；功能有問(wèn)題，但仍可以正常使用的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款。

3.如淘特認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行本服務(wù)條款規(guī)定的壞了包賠服務(wù)承諾的，不履約情形嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》對(duì)商家采取違規(guī)處理措施。

4.如若買(mǎi)家存在“濫用會(huì)員權(quán)力”、非基于生活消費(fèi)所需進(jìn)行的購(gòu)買(mǎi)的不予賠付。

四、特別說(shuō)明

1.淘特有權(quán)根據(jù)商家店鋪保證金額度、店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類(lèi)等因素，決定商家的店鋪或商品是否支持選擇“壞了包賠”服務(wù)選項(xiàng)（包括隨時(shí)清退既有的適用壞了包賠服務(wù)的店鋪或商品），具體以商家后臺(tái)相應(yīng)面顯示為準(zhǔn)。

2.本服務(wù)所涉及退款原因的具體文案可能不時(shí)進(jìn)行調(diào)整，具體以申請(qǐng)退款頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

3.本服務(wù)條款未涉事宜，適用平臺(tái)協(xié)議及平臺(tái)其他規(guī)則。

開(kāi)通了壞了包賠服務(wù)的淘特商家，一定要遵守以上規(guī)則。

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