為了讓淘寶直播的商家/用戶在直播時能更好的使用推廣詞、規(guī)避不良詞匯帶來的違規(guī)及違法風(fēng)險，本次我們整理了一些推廣常見違規(guī)詞及相關(guān)案例，以下意見僅為參考意見，最終以賣家/用戶自己判斷為準(zhǔn)。內(nèi)容如下：

一、確保履行承諾：

言必行，行必果，所有通過文案、直播標(biāo)題或貼片文案，以及直播間口述等方式描述的優(yōu)惠、讓利、價格承諾、服務(wù)承諾、贈品等等，務(wù)必保證“真實、準(zhǔn)確、有效”，承諾的內(nèi)容務(wù)必保證執(zhí)行到位，不得欺騙、夸大、誤導(dǎo)、誘騙用戶，請切記，對用戶負責(zé)，就是對自己負責(zé)。

違背承諾——延期發(fā)貨：主播在直播間承諾一個較短的發(fā)貨時間，但訂單交易合約時間偏長，這時候消費者來投訴主播未按照直播間承諾的時間發(fā)貨，即使沒有超過交易合約的時間，平臺也是可以按照違背承諾對于主播進行處罰，所以我們在直播間描述發(fā)貨時效的時候需要實事求是，如果出現(xiàn)分批發(fā)貨的商品，一定要說明清楚，以免引發(fā)不必要的投訴。 

二、禁止虛假宣傳：所有營銷宣傳利益點要與實際相符

舉幾個虛假宣傳相關(guān)的常見例子：

1）“直降千元”——需確保至少存在一款商品，銷售價格與前七天最低成交價之間的差價在1000元以上。也就是“直降”是與本商品的活動前七天最低成交價做對比。

2）“僅限今日”、“今日特惠”、“明天漲價”、“僅此一天”、“錯過等一年”、“最后一波”等誤導(dǎo)性表述不允許使用——監(jiān)管認為類似用詞容易誤導(dǎo)消費者沖動消費，實際上往往也缺乏相應(yīng)的依據(jù)，虛假可能性極高。

建議：使用“再來一波”，大促期間若需要使用最后xx小時、最后1天等能夠確切量化的詞語，需要在文案周圍注明指向活動及活動周期。

3）涉及“數(shù)據(jù)”相關(guān)宣傳需保證數(shù)據(jù)真實性、表達準(zhǔn)確性并進行數(shù)據(jù)說明。

建議：數(shù)據(jù)應(yīng)為真實數(shù)據(jù)；文案需準(zhǔn)確說明數(shù)據(jù)內(nèi)容及獲取方式；數(shù)據(jù)統(tǒng)計需要說明統(tǒng)計起止時間點、統(tǒng)計維度（如：以上數(shù)據(jù)來自xx產(chǎn)品，統(tǒng)計時間從x年x月x日至2017年x月x日x時，統(tǒng)計內(nèi)容為……）。

4）你是抽獎的，就不能說買就送；

5）你是買正裝送小樣，就不能說自己“買一送一”；

6）優(yōu)惠券形式的促銷，必須要明確優(yōu)惠的形式，比如要說明是領(lǐng)券享“199減40”，券有使用上限的也不能寫“上不封頂”。 

三、絕對化用語不允許使用

請參照以下負面清單，清單無法窮盡，請舉一反三：

①國家級、全球級：世界領(lǐng)先、全球著名；

②最xx（如最低價、最好）；

③第一（第1、No.1、Top1、冠軍、xx之王、xx之皇、xx之冠、金牌）；

④巔峰、頂級、頂尖、頂峰、頂端；

⑤極品、極端；

⑥絕無僅有、空前絕后、絕對；

⑦獨一無二、無與倫比、史無前例；

⑧首選、全國首家；底價；都

⑨抄底、唯一：淘寶抄底、淘寶唯一；

⑩永遠、永久；萬能、全能、完美。

建議：絕對化用語在絕大多數(shù)情況下均無法使用，只有極少數(shù)場景下可用，請盡可能回避。 

四、禁止價格欺詐

1）“原價”不允許使用。

法定“原價”是指商品促銷前7天最低成交價，若劃線價并非前7天最低成交價的，則不能稱之為原價。

2）慎用“折扣”、謹(jǐn)慎進行價格比較。

任何“X折”都要有一個對比的基礎(chǔ)價格，這里的基礎(chǔ)價格法律上基本認定的標(biāo)準(zhǔn)是要么明確對比價格的出處（這個對比價格必須是真實成交且可證明的），否則以同款商品在當(dāng)次促銷活動前7天在同一渠道銷售的最低成交價來衡量具體折扣場景：

“全店xx折”——需要保證全店商品經(jīng)校驗均為xx折。

“全店xx折起”、“不止xx折”——監(jiān)管往往從有利消費者角度解釋，會認定折扣力度大于xx折。（如：全店5折起，會認定店鋪內(nèi)商品為1／2／3／4／5折的商品）

3）“底價”不允許使用。

底價與最低價同義。

建議：使用“低價”。

五、抽獎式有獎銷售最高獎不超過50000元

涉及抽獎產(chǎn)生中獎人的（如：買xx抽xxxx，消費最高的用戶送車/獲得車輛使用權(quán)/送出國游等也屬于抽獎）、秒殺等活動的，需評估利益點宣傳及活動中的商品市場價值是否超過50000元，商品價值（獎品為使用權(quán)的按商品本身的價值計算，如汽車一年的使用權(quán)，是按照汽車本身的市場銷售價）超過50000元會被認定為不正當(dāng)競爭。 

六、禁止通過比較、對比方式對競爭對手進行貶低

如果營銷上涉及到與第三方進行比較的部分，1）必須真實、客觀、無貶低和詆毀的內(nèi)容，2）如涉及數(shù)據(jù)，必須有明確出處、依據(jù)（包括統(tǒng)計／截止時間）；3）禁止惡性的比較競爭。

七、禁止格式霸王條款

不得出現(xiàn)“最終解釋權(quán)歸XXX所有”之類的字眼。

 商品是否符合七天無理由退換貨，主要看其商品屬性，而非直播間玩法或讓利形式。在符合七天無理由退換貨的情況下，直播間卻不履行七天無理由的職責(zé)，甚至在直播間聲稱霸王條款的「不退不換」，是不符合淘寶直播規(guī)則和國家消保法規(guī)定的哦！平臺介入糾紛后會對這類違規(guī)行為進行嚴(yán)格判責(zé)，甚至扣分處罰，對店鋪和直播間都會產(chǎn)生不小的影響。

八、公序良俗需謹(jǐn)慎。

有違公序良俗就是所謂與社會主義核心價值觀相悖，不積極、不健康、不向上向善、不風(fēng)清氣正的內(nèi)容，這部分基于普通人的判斷即可。

九、其他特殊宣傳點

1）酒類商品特殊要求

不允許宣傳鼓動、倡導(dǎo)、引誘飲酒或者宣傳無節(jié)制飲酒，“貪杯無罪”等不能用。

2）治療功能不允許擅自宣傳。

治療功能就是跟“治病”相關(guān)的功能，如果沒有獲得藥準(zhǔn)字，則不得進行類似宣傳；如果已獲得藥準(zhǔn)字，則需嚴(yán)格在批準(zhǔn)文書闡述的功效范圍內(nèi)進行宣傳。

常見如：五臟六腑、五官、腦、降三高、內(nèi)分泌、減肥、養(yǎng)顏、豐胸、祛疤、增高、敗毒、改善貧血、緩解疲勞、延年益壽、抗敏、消炎、預(yù)防感冒、保胎等。

3）保健功能不允許擅自宣傳。

增強免疫力、輔助降血脂、輔助降血糖、抗氧化、輔助改善記憶、緩解視疲勞、促進排鉛、清咽、輔助降血壓、改善睡眠、促進泌乳、緩解體力疲勞、提高缺氧耐受力、對輻射危害有輔助保護功能、減肥、改善生長發(fā)育、增加骨密度、改善營養(yǎng)性貧血、對化學(xué)性肝損傷的輔助保護作用、祛痤瘡、祛黃褐斑、改善皮膚水份、改善皮膚油份、調(diào)節(jié)腸道菌群、促進消化、通便、對胃粘膜損傷有輔助保護功能——屬于保健功能，如果沒有獲得國健字號，普通食品不得使用進行宣傳，如果已獲得健字號，則需嚴(yán)格在批準(zhǔn)文書闡述的功效范圍內(nèi)進行宣傳。

4）化妝品特殊用途不允許擅自宣傳。

美白、育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬屬于化妝品特殊用途，如果沒有獲得特殊用途化妝品批準(zhǔn)，則不得使用；如果已獲得特妝準(zhǔn)字，則需嚴(yán)格在批準(zhǔn)文書闡述的功效范圍內(nèi)進行宣傳。

5）“跨境”謹(jǐn)慎使用、“免稅”禁止使用。“跨境”需保證所有活動商品都是通過海外直郵或保稅集貨等正規(guī)跨境模式進行銷售的商品，不允許出現(xiàn)“貨物已在國內(nèi)”的情況。商家為消費者承擔(dān)了應(yīng)繳稅收并非是根據(jù)稅收政策計算免征額在50元以下的真正意義上的免稅，因此不能使用“免稅”這一法定概念。

十、肖像權(quán)

肖像使用需確保已獲得肖像權(quán)人的授權(quán)（特別是明星肖像），否則面臨侵權(quán)風(fēng)險。并且在肖像權(quán)人的授權(quán)范圍（使用時間、使用網(wǎng)站、使用地域等）內(nèi)使用。

以上為本次關(guān)于淘寶直播推廣詞十點注意的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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