快手開店的商家們是否碰見過這樣的情況：明明配置了運(yùn)費(fèi)模版的不配送區(qū)域，有的買家還是會(huì)在訂單的詳細(xì)地址中寫下不配送的地址信息。如果繼續(xù)配送會(huì)支付較高的運(yùn)費(fèi)，不發(fā)貨平臺(tái)又會(huì)進(jìn)行考核。今天就告訴你，出現(xiàn)這樣的問題如何處理。
1、什么是雙地址？
例：A店鋪運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置了新疆不可達(dá)，B買家在下單的時(shí)候填寫了收貨地址：陜西省-XX市-新疆省XXX地區(qū)的收貨地址，導(dǎo)致A店鋪無法正常發(fā)貨，如下圖：
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2、店鋪應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？
依據(jù)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》3.1.5條規(guī)定，由于消費(fèi)者填寫等原因造成收貨信息無效或不準(zhǔn)確，商戶無法發(fā)貨的，快手小店官方不強(qiáng)制商戶賠付，可由消費(fèi)者和商戶雙方自行協(xié)商。所以商家朋友們不用擔(dān)心被平臺(tái)處罰哦。
為避免影響店鋪指標(biāo)，商家在與買家協(xié)商不一致的情況下，可以對(duì)此情況進(jìn)行報(bào)備。報(bào)備審核通過后，不發(fā)貨免責(zé)且不計(jì)算在店鋪考核指標(biāo)。
3、如何進(jìn)行報(bào)備？
報(bào)備路徑為：登陸快手小店后臺(tái)系統(tǒng)「物流管理」-「延遲發(fā)貨報(bào)備」-「緊急報(bào)備」-「特殊訂單」上傳訂單后和訂單地址截圖進(jìn)行報(bào)備。
圖1：延遲發(fā)貨報(bào)備：
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圖2：特殊訂單：
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4、報(bào)備申請(qǐng)進(jìn)度查詢
店鋪可以在提交申請(qǐng)界面的下方篩選條件-點(diǎn)擊查詢，查看已經(jīng)提交的報(bào)備申請(qǐng)審核進(jìn)度。
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如果快手小店商家遇到訂單“雙地址”的情況，那么就可以按照以上流程來操作哦。
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