目前京東京麥服務市場上的服務評分單一，不能給京東商家?guī)矶嗑S度的參考，同時為了更全面的反映服務在安全、訂購、投訴等方面的綜合情況，通過京東大數(shù)據(jù)建模算法，結(jié)合京東流量的發(fā)展應用，服務商后臺上線了“JDM服務市場服務評分”。

它是體現(xiàn)京東開放平臺價值主張、服務商綜合服務能力的模型，模型指標覆蓋了京東商家購買JDM服務市場服務的各環(huán)節(jié)，為廣大服務商提供了評估服務綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于服務商提升B端用戶對其服務的認可度，獲得更多的平臺支持，同時也為商家選購服務提供了決策依據(jù)。

一、服務評分與平臺權(quán)益的聯(lián)動

1、JDM服務市場服務評分是“京卓越”的核心認證指標之一，也是服務商參與廣告投放門檻標準之一。此外結(jié)果通過店鋪星級的形式在服務詳情頁和服務商管理后臺進行展示；

2、JDM服務市場服務評分是服務商投放廣告系統(tǒng)的核心校驗指標，服務評分≥4時，服務商才能對該服務在服務市場進行首頁廣告申請；

3、服務評分屬于搜索權(quán)重的衡量指標之一；

4、服務評分高的服務在未來將逐步在客戶服務、審核時效、 接口申請、接口收費折扣等多個維度享受更多的權(quán)益；

5、服務評分高的服務將被類目運營在與京東內(nèi)部事業(yè)部的合作中作為優(yōu)先推薦的服務進行推廣；

6、服務評分低的服務將被逐步淘汰，從2020年5月開始，服務市場續(xù)簽流程中務評分低的服務商將無法續(xù)簽，協(xié)議到期后，自動退出服務市場。

二、京麥服務市場服務評分的構(gòu)成

JDM服務市場服務評分是在三方服務能力得分的基礎上、結(jié)合質(zhì)量評分等綜合而成的模型算法。

服務市場【服務評分】維度和各指標詳解：

三、如何提升評分

①線上考試（考試顯示通過即可，已完成考試的無需再次考試），考試入口：http://isv.jd.com/isv/notice/detail.action?id=549201

②服務商檔案的填寫（完成度100%，已完成填寫的無需再次填寫），檔案填寫入口：http://isv.jd.com/serviceProvider/#/Archives

③配置咚咚客服，提升咚咚客服應答率（近30天60s內(nèi)有人工接待的接待量/近30天總咨詢量）；

④提升線上訂單交易量和成交金額，充分運用服務市場內(nèi)外部推廣資源，讓更多商家知曉并訂購該款服務，引導商家線上下單；

對于線下交易的訂單，可通過報備系統(tǒng)進行訂單報備；

⑤提升服務產(chǎn)品的訂購轉(zhuǎn)化率，優(yōu)化服務產(chǎn)品的商詳頁設計；

⑥提升服務產(chǎn)品的用戶評價評分，在商家購買后，提供優(yōu)質(zhì)的服務，并引導商家在商詳頁進行有效評價，過往交易的訂單未評價的，可邀請商家補充評價。評價分數(shù)越高，指標得分越高；

⑦遵守平臺規(guī)則，積極完成平臺任務，配合參與服務幫的各項活動，獲得質(zhì)量評估分。

各項指標查詢位置如圖：

四、京麥服務市場服務評分FAQ

A1：每日更新，根據(jù)每項指標的取數(shù)周期進行取值計算，因存在數(shù)據(jù)計算周期，指標數(shù)據(jù)變化后三天將更新至線上。

Q2：為什么我的服務評分得分顯示“--”？

A2：可能由有兩種情況引起：1.該服務暫時不存在足夠的有效數(shù)據(jù)；2.近期沒有銷量或者服務在取數(shù)周期內(nèi)前一天任何數(shù)據(jù)，導致系統(tǒng)無法判斷，不能賦予分數(shù)；

Q3：為什么每個類目的指標配置會有差別？

A3：根據(jù)各品類行業(yè)情況及平臺服務價值導向，不同類目下的因子指標側(cè)重點不同，并且根據(jù)各品類的發(fā)展情況，不同時期不同類目的指標配比也會有相應的調(diào)整。

以上為本次關于京東運營類服務評分提升明細詳解的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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