抖音小店的運費險是在用戶購物時，商家為用戶購買的退貨運費保險服務(wù)。購買過運費險的訂單在進行退貨時，可直接獲得一定理賠抵扣運費。此功能可有效提高訂單的轉(zhuǎn)化率，減少客訴糾紛。本次我們就整理了幾個有關(guān)退貨運費險的常見問題進行解答，希望對大家能有所幫助！

一、常見問題

1、退貨運費險保費怎么收取？

保費按單收取，每筆實物訂單在線支付后，充值模式的商家系統(tǒng)自動從預(yù)充值金額扣除保費；貨款代扣模式的商家系統(tǒng)會自動從貨款中扣除相應(yīng)的保費，如未發(fā)貨用戶退款，則返還預(yù)扣除的保費；已發(fā)貨則不返還。

2、如何確定每一單的保費？

抖音商家的店鋪加入退貨運費險后，保險公司依據(jù)投保協(xié)議簽訂前三個整自然月（即每月1日至當(dāng)月最后一日）月度退貨率之平均值厘定每一訂單保險費。在加入前，您可以查看本頁面的當(dāng)前預(yù)估費率，具體每一筆訂單保險費以保單記載為準。

3、退貨運費險怎么解約？

退貨運費險可通過商家保障中心，找到【退貨運費險】->選擇【查看詳情】->點擊【退出保障】

4、退貨運費險預(yù)存保費如何提現(xiàn)？何時到賬？

提現(xiàn)僅限于充值模式的商家操作，運費險預(yù)存保費提現(xiàn)需要先解除全部保險產(chǎn)品，解約24小時后，且沒有提現(xiàn)處理中的任務(wù)時，才可提現(xiàn)， 提現(xiàn)申請后【三個工作日內(nèi)】將預(yù)付資金退回至商戶指定的結(jié)算賬戶中，但具體到賬時間以銀行規(guī)定時間為準。

5、加入后，什么時候為每一筆訂單投保？

賣家點擊“確認發(fā)貨“后生成保單，保障開始生效。（具體一筆訂單是否贈送退貨運費險，以訂單頁為準）

6、退貨運費險相關(guān)協(xié)議在哪看？

詳見：https://sf1-ttcdn-tos.pstatp.com/obj/static-assets/10dcdfb64a911550e434063c17eda610.html

7、為什么我不能開通運費險？

賣家準入與店鋪商品的退貨率、商品類目等因素有關(guān)，主要通過系統(tǒng)判斷賣家是否可以準入，建議您后續(xù)關(guān)注。商家退貨率簽訂前三個整自然月（即每月1日至當(dāng)月最后一日）月度退換貨率過高，暫時無法加入。 您當(dāng)前無法享受退貨運費險服務(wù)，并不代表后續(xù)就無法享受了，保險公司會針對每一筆訂單的風(fēng)險情況做評估的，如后續(xù)的訂單整體風(fēng)險在保險公司承保范圍內(nèi)，就會自動恢復(fù)投保。

8、退貨率怎么定義？

退貨率定義：退貨筆數(shù)/交易筆數(shù)。 退貨筆數(shù)：滿足是否需要退貨：“需要退貨”，退款狀態(tài)是“退款成功”；這樣的退款記為退貨筆數(shù)。

二、保障與保險責(zé)任

1、加入退貨運費險后，為什么有些訂單沒有贈送退貨運費險？

加入退貨運費險后，部分訂單可能因為以下原因不向消費者贈送退貨運費險：

a）該商品所屬類目不支持贈送退貨運費險，如充值卡等虛擬類目，或其他不支持退貨運費險類目；

b）該訂單存在騙賠風(fēng)險。具體一筆訂單是否贈送退貨運費險，以下單頁為準。

2、退貨運費險保單何時生效，保障周期多久？

退貨運費險保單在賣家發(fā)貨后生效，最長保障 90 天。在保障期內(nèi)，消費者在收貨前和確認收貨后的退貨退款訂單均可發(fā)起理賠。

3、如何查看訂單是否購買退貨運費險？

您訂購賣家退貨運費險，在您該筆訂單操作發(fā)貨后，具體路徑：

1）“商家保障中心”—“查詢保單”；

2）商家后臺訂單列表中點擊"查看保單“按鈕。

三、理賠相關(guān)常見問題

1、退貨運費險賠付金額標準是什么？為什么和實際退貨的運費金額不一致？

退貨運費險是幫助買家適當(dāng)減少損失的一種補償性質(zhì)的保險服務(wù)。退貨運費險的理賠金額是根據(jù)買家的收貨地址和賣家在系統(tǒng)里預(yù)留的退貨地址進行首公斤價格賠付（具體以保單為準），故可能存在與實際支付的退貨運費不一致的情況。

2、退貨運費險能理賠幾次？

以購物車形式拍下的每份訂單，將作為一個整體僅需投保一次。一筆交易訂單對應(yīng)一個退貨運費險保單，一個保單只能理賠一次。

a)一個訂單有多件商品，分開退回，只獲得一次理賠；同時，分開退回情況下只有第一筆被賣家確認收貨的訂單可獲得理賠； 即一個保單對應(yīng)一個物流單號理賠一次；

b)多筆訂單多個保單的商品合在一個包裹退回只理賠一次，一個物流單號對應(yīng)只發(fā)生一次物流退貨行為（一個保單多個物流單號只理賠一次，多個保單一個物流單號只理賠一次） 。

3、退貨運費險多久理賠到賬？怎么查看理賠金額？

賣家在收到商品確認收貨后，系統(tǒng)自動發(fā)起理賠。保險公司會在72小時內(nèi)進行審理，審核通過后系統(tǒng)會自動完成理賠，賠款項直接打款至買家購物平臺對應(yīng)的紅包或零錢余額，用戶可在對應(yīng)的購物平臺進行提現(xiàn)。

4、換貨可以賠嗎？

確認收貨后換貨暫不支持退貨運費險理賠。

5、買家欺騙退貨運費險怎么辦？

請及時聯(lián)系抖音人工商服說明該問題，后續(xù)具體的處理商服會協(xié)助您解決。

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