為規(guī)范抖音平臺秩序，提升商家和消費者購物體驗，抖音平臺特對《【安心購】服務(wù)規(guī)范》進行調(diào)整，讓我們來看看詳細內(nèi)容：

一、概述

1、定義

“安心購”是小店平臺整合售前選購、售中履約和售后無憂全鏈路特色服務(wù)產(chǎn)品，為消費者推出的多重服務(wù)保障品牌。平臺通過將7天無理由退貨、正品保障、運費險、上門取件、極速退款等服務(wù)打包，形成“安心購”統(tǒng)一標簽，以強化消費者側(cè)“品質(zhì)保障，售后無憂”的購物心智。“安心購”代表商家為消費者提供了更全面的保障和更高標準的服務(wù)承諾。

2、適用范圍

本規(guī)則僅適用于在小店平臺經(jīng)營的所有商家（跨境商家，拍賣商家除外）。

二、安心購服務(wù)的開通與退出

1、安心購服務(wù)的開通

1）基礎(chǔ)要求：商家需要為店鋪內(nèi)的商品同時提供7天無理由退貨，正品保障，運費險，上門取件，未發(fā)貨極速退款5項服務(wù)。

2）特殊要求：商家除需要滿足上述要求外，還需要同時滿足下述條件：

如果商家經(jīng)營的是生鮮類目，需要同時為商品提供“壞單包賠”服務(wù)； 

如果商家經(jīng)營的是美妝類目，需要同時為商品提供“過敏包退”服務(wù)。 

注：

以上開通的各服務(wù)項，在本規(guī)則中或稱“子服務(wù)”。其他可選開通的子服務(wù)，以商家自主選擇開通的情況為準。

在商家點亮安心購服務(wù)的過程中，系統(tǒng)會根據(jù)商品特性針對每個子服務(wù)，對部分特殊類目進行豁免，豁免后商家可以正常點亮安心購。安心購標識點亮成功后系統(tǒng)將根據(jù)商品所屬類目進行再次校驗，符合安心購的將進行安心購打標。

如店鋪內(nèi)全部商品為虛擬商品，當前暫不支持點亮安心購服務(wù)；如商家為多品類經(jīng)營，其中部分商品為虛擬類商品，則虛擬類商品不支持打標安心購標識，其他商品符合打標標準即可展示安心購標識。

2、開通路徑

1）商家主動開通

商家需要進入商家后臺 -店鋪 -權(quán)益中心點擊“立即點亮”，當商家點亮成功后，符合“安心購”打標規(guī)則的商品在系統(tǒng)校驗完成后將實時生效。

2）系統(tǒng)開通

當商家符合安心購服務(wù)點亮標準時，系統(tǒng)會在商家后臺對商家進行消息提醒，如商家未按照系統(tǒng)提示點亮安心購服務(wù)，系統(tǒng)將在商家關(guān)閉消息提醒起的24小時后，對店鋪進行二次校驗，如店鋪仍符合安心購點亮標準，系統(tǒng)將直接為商家點亮安心購服務(wù)。

3、安心購服務(wù)的退出

1）主動退出

商家需要進入商家后臺 -店鋪 -權(quán)益中心點擊“關(guān)閉安心購”，安心購服務(wù)關(guān)閉生效時間為T+2的凌晨4點。（T為點擊“關(guān)閉安心購”的時間）。

2）被動退出

若商家運費險為充值模式，在運費險余額為負的時間起，系統(tǒng)將將自動觸發(fā)關(guān)閉安心購服務(wù)，關(guān)閉生效時間為T+2的凌晨4點。且在“安心購”關(guān)閉待生效期間運費險賬戶產(chǎn)生的欠款，平臺將委托保險公司為商家進行先行墊付，商家需要按時向保險公司返還相關(guān)款項，逾期未返還的，則平臺有權(quán)自商家保證金或貨款中扣除并將相關(guān)款項代商家返還至該保險公司。

三、安心購服務(wù)的透標路徑

1、店鋪緯度

1）店鋪內(nèi)全部為安心購商品

安心購商品將在店鋪首頁（該功能陸續(xù)上線中），商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁分別展示安心購標識。

2）店鋪內(nèi)部分商品為安心購商品

安心購商品將在商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁分別展示安心購標識。

2、直播間緯度

1）直播間為安心購專場直播間

開啟后該直播間所有商品均需為帶有“安心購”標識的商品，非安心購商品無法添加至該直播間內(nèi)。

2）安心購專場直播間開啟路徑

電腦PC端：進入巨量百應(yīng)后臺-直播中控臺，點擊“本場直播開啟安心購服務(wù)”。

移動端：在開播前或開播后未添加商品時，可在移動端直播商品頁開啟“安心購”服務(wù)。

3）安心購商品透標路徑

標識將依次展示在：直播間直播頁面，直播間購物車列表頂部，商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁。

4）直播間為非安心購專場

即表示商家在開啟直播前未開啟“本場直播開啟安心購服務(wù)”。

①安心購商品透標路徑：

安心購商品的標識將依次展示在：商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁。

（以下圖片依次為：直播間直播頁面、直播間購物車列表頂部、商品詳情頁、訂單提單頁、訂單詳情頁）

四、安心購服務(wù)開通的好處

1、多渠道透標

開通服務(wù)后，將在店鋪、直播間首頁、直播間購物車列表、商品詳情頁、訂單詳情頁等多渠道展示“安心購”標簽，有利于增強消費者購買信心，推動訂單達成。

2、更高的訂單轉(zhuǎn)化率

“安心購”標簽將成為搜索推薦的因素之一，可有效增加商品曝光率，吸引更多自然流量，從而提升訂單轉(zhuǎn)化率。

3、更高的商品成交率

將“安心購”打造成為營銷亮點，有利于商品優(yōu)先進入頭部達人選品池，增加商品成交率。

4、更高的小店體驗分

出現(xiàn)售后問題時有效保障消費者權(quán)益，從而降低糾紛率或投訴率，正向提升小店體驗分。

5、大促專屬激勵

可參與818大促、雙11大促等“安心購”專場活動，依據(jù)銷售額獲得平臺專屬激勵。

具體激勵政策以平臺向商家發(fā)布的公告或通知內(nèi)容為準。

五、服務(wù)細則

1、平臺有權(quán)根據(jù)治理及運營要求調(diào)整“安心購”服務(wù)開通的條件，具體內(nèi)容以平臺通知為準。商家需按照平臺要求完成相應(yīng)子服務(wù)的開通，否則平臺有權(quán)立即停止向商家提供”安心購“服務(wù)并取消“安心購”的打標。如商家不同意調(diào)整后的“安心購”服務(wù)開通條件的，商家可在安心購服務(wù)簽約頁面按照流程進行解約，解約成功后即可退出安心購服務(wù)。

2、平臺為了服務(wù)整體運營的需要，有權(quán)在通知后修改、中斷、中止或終止對商家的相關(guān)服務(wù)，而無需承擔(dān)任何賠償責(zé)任。

3、商家需按照“安心購”中的各項子服務(wù)的要求向消費者提供相應(yīng)的服務(wù)，具體服務(wù)規(guī)范以平臺發(fā)布的各項服務(wù)規(guī)則及要求為準。

六、違規(guī)處理

平臺判定商家應(yīng)當履行子服務(wù)承諾但未履行的，平臺有權(quán)根據(jù)《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》“違背服務(wù)承諾”對其進行處理。

以上為本次關(guān)于抖音調(diào)整《【安心購】服務(wù)規(guī)范》的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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