提起虛假發貨，很多快手的商家可能都感覺到疑惑：啥叫虛假發貨??？首先呢，虛假發貨的定義為商家點擊發貨動作而實際未將商品發出，或發出后未能在t+10天內送達到買家手中或進行拒收退回操作等，快手平臺將對該項違規行為進行治理。

一、主要包含以下場景：

1、攬收時間早于買家訂單支付時間

例：張三在8月20號上午10點付款在A商家購買了一件T恤，但是A商家當天倉庫爆倉，按照正常流程無法在按照規定時間內發出，A商家為了平臺考核回傳了一單8月18號已經使用過并且物流軌跡顯示8月18號晚上8點已經攬收的快遞單號，該訂單屬于虛假發貨，A商家該類行為屬于違規行為。

2、訂單發貨后10天內未有過派件/簽收/退回/拒收軌跡節點的訂單

例：張三在8月20號上午10點付款在A商家購買了一件T恤，但是A商家當天倉庫爆倉，按照正常流程無法在按照規定時間內發出，A商家為了平臺考核先回傳了一單快遞單號，但是8月30號發現該訂單物流軌跡仍沒有到達終止狀態（已簽收，已拒收等），該訂單屬于虛假發貨，A商家該類行為屬于違規行為。

3、同一個物流單號被使用于2個以上的收件地址

例：張三在8月20號上午10點付款在A商家購買了一件T恤，但是A商家當天倉庫爆倉，按照正常流程無法在按照規定時間內發出，A商家為了平臺考核多個訂單（不同收件地址）共同回傳了一個快遞單號，該訂單屬于虛假發貨，A商家該類行為屬于違規行為。

二、攔截功能解析

1、上傳環節攔截：

運單號用于三個或三個以上的收件地址；

a.商家電腦端-發貨：

使用訂單發貨功能時會出現“當前運單號對應3個收件地址，上傳失敗”字樣。

b.商家APP端-發貨:同上。

c.商家電腦端-批量發貨：

批量導入失敗，請參考返回的excel表格，查看具體訂單導入失敗原因，修改后重新上傳。

2、運單號和物流公司不匹配；

a.商家電腦端-發貨：提示4009：運單號和物流公司不匹配。

b.商家APP端-發貨：同上。

c.商家電腦端-批量發貨：批量導入失敗，請參考返回的excel表格，查看具體訂單導入失敗原因，修改后重新上傳。

3、發貨后攔截：

1）核實物流軌跡是否已有攬收信息，與訂單的支付時間做對比，若早于支付時間則為虛假單，該訂單標記為物流異常運單，并給商家發送物流異常信息；

2）發貨后6天內，物流軌跡狀態非【已簽收】、【 問題件.退回】、【拒收】等，則該訂單標記為物流異常運單，并給商家發送物流異常信息；

3）發貨后10天內，物流軌跡狀態非【已簽收】、【 問題件.退回】、【拒收】等，則該訂單標記為物流異常運單，延長自動確認收貨，并再次給商家發送物流異常信息；

三、將有什么后果

1、影響商家結款周期：物流軌跡需要發貨后10天之內更新為終止狀態（已簽收，已拒收等）且該訂單未被標記為物流異常，才可以按照自動收貨邏輯進行商家貨款結算；若該訂單發貨后10天依舊為物流異常訂單，則延長買家自動收貨時間，需物流軌跡更新為終止狀態（已簽收，已拒收等）取消物流異常標記后，才可以按照自動收貨邏輯進行商家貨款結算（買家手動確認收貨可以直接進行之后結算流程）。

2、快手平臺將會依據《快手小店發貨管理規則》及 《快手小店商品推廣管理規則》等平臺規則內容對違規商家進行處理。

《快手小店發貨管理規則》超鏈接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=1ucqpwdAYI

《快手小店商品推廣管理規則》超鏈接 ：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=PElUPAj4Eh

四、功能上線時間

功能從9月10日開始上線發布。

以上為本次關于快手對虛假發貨行為開展治理的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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