小長假期間，注意訂單發貨、售后服務單審核處理時效性，避免影響店鋪數據，那么本篇文章就為大家整理了京東SOP閃電退款常見問題，來看看能不能為你答疑吧。
Q：什么樣的商家能夠參與閃電退款？
A：如果您登陸賬號，在商家后臺>我的店鋪>商家服務中心中，能看到閃電退款，表示您可直接開通該服務。針對于非虛擬產品，非鮮活易腐易碎商品，如男裝，女裝，家紡等全量開放。
Q：如何申請開通或者退出閃電退款服務？
A：在商家后臺—“店鋪管理—商家服務中心—閃電退款”中進行申請開通或退出。申請開通或退出后即時生效（以服務單申請為準）；申請退出后，如果之前已經參加閃電退款服務商品的服務單（以服務單申請為準），仍舊會提供閃電退款服務
Q：參加閃電退款有什么好處？閃電退款是否打標？
A：參加閃電退款服務，能提升用戶的售后服務體驗，能提升賣家信譽和潛在轉化率，并且該服務將會在“品質認證”中進行加權，提高品質認證效率，開通該服務也可在京東風向標中獲得加速；目前在PC端、APP端和微信商品詳頁，已經實現了服務打標展示。
Q：如何查看服務單是否已經被閃電退款？
A：在商家后臺>售后客服>自主售后>服務單列表和查看服務日志中，可以看到被閃電退款的信息體現。若有閃電催收，追繳情況發生，也可以在這里看到退款涉及金額和可催收的金額。
Q：如果遇到異常如何進行處理？
A：商家需在用戶提交運單號后10天內要對服務單進行處理，逾期不處理服務單將會自動完成。
再與用戶充分協商溝通后，如遇到以下幾種情況可以升級京東介入處理：
1）未收到商品返回或運單號無物流信息，聯系不上用戶或用戶不予商品返還。如必要需保留資料反饋情況
2）收到商品破損/影響二次銷售：需保留和提交相應材料，詳見如下內容：
簽收問題糾紛處理判責標準（商家版）訪問地址：
https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3723
Q：退款和損失承擔？
1）貨款退款：優先為用戶進行退款后，會在結算周期內向商家進行退款結算。
2）損失承擔：若商家在規定處理時間內，未收到商品或收到的商品影響二次銷售，聯系用戶未達成一致，由京東介入后判斷非商責原因導致的商家損失，這部分會由京東承擔，從催收之日起，用戶未付款，超過30天后結算給商家，可在商家后臺>結算管理>賬單查詢中進行查詢。
以上就是京東SOP閃電退款常見問題FAQ，希望能為各位商家答疑解惑。
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