為進一步加強用戶隱私安全措施，保障消費者個人信息權益，京東將對用戶電話進行隱私保護。在2021年6月30日起，京東已逐步啟動脫敏切量。因此，使用三方ISV應用（ERP等）的商家，在雙十一等大促前需要一下關注用戶信息安全保障方案！

一、京東平臺啟動數據脫敏后，商家如何配合改造？

【改造要求】商家被脫敏后，訂單中的用戶電話將變成70位密文，為保證快遞單的正常打印，需要使用京東無界電子面單或京東快遞進行發貨，并下載京東打印插件。無需購買磐石隱私號服務包。

商家配置無界電子面單鏈接：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/830-3033.html

京東打印插件最新版本：http://prod-oms-app-cprt.jdwl.com/OpenCloudPrint/setup.exe

二、使用虛擬號（隱私號）應該注意哪些問題？

1、若因為特殊場景，需使用虛擬號發貨的，請關注虛擬號的使用方式：虛擬號的快遞單只允許快遞小哥撥打虛擬號11位主機號轉4位分機號聯系客戶派件，快遞柜目前只支持投遞豐巢快遞柜，其他快遞柜和快遞驛站的支持情況，請關注后續公告。

2、商家購買完隱私服務包后，其訂購的軟件或自研的系統即有權限從getmobilelist接口獲取虛擬號發貨。

3、隱私號控制臺：https://yd-pipp-console.jdcloud.com/overview 查看“隱私信息保護服務包”使用及消耗情況。隱私號消耗說明：充值單量為商家可使用隱私號的訂單量，如：A商家有100筆訂單，其中80筆訂單通過京東快遞、無界網點發貨，20筆訂單通過第三方物流網點直連發貨，需要使用隱私號的單量即為20，商家可根據店鋪需使用隱私號的訂單量選擇對應版本購買。

三、購買虛擬號后，如何開發票和退款？

1、發票：暫不支持自動開票功能，將在30個工作日內完成發票寄送，線上自動開票預計在10月底支持，請關注后續公告；

2、退款：請進群咨詢，咚咚群號：1024408456（發票和退款專用，非脫敏咨詢）；

提供商家購買訂單編號后，京東平臺將在5個工作日內完成操作，款項原路返回。

3、商家使用子賬號購買“隱私信息保護服務包”的，需使用主賬號登錄云鼎控制臺查看使用及消耗情況，開發者對接虛擬號方案：

https://open.jd.com/home/home#/doc/common?listId=1440

四、打印面單時手機號出現“前3后1”怎么辦？

1、打印面單出現“前3后1”手機號的情況：請立即聯系使用的三方ISV（ERP）客服，并把如下內容發給客服人員。

請查看脫敏方案：https://open.jd.com/home/home#/doc/common?listId=1369

4.2.3電子面單獲取內容，組裝面單報文：姓名、地址等信息鼎內請求JOS加解密SDK解密使用，手機號/固話號傳輸 “desen_mobile/ desen_telephone”70位密文值（需特別注意：①請勿傳遞“前3后1”手機號、固話號模糊化字段；②如果訂單是京東平臺訂單，需注意平臺訂單號字段需傳輸京東平臺原始訂單號）。

2、關于順豐豐密面單：順豐豐密面單支持打印明文虛擬號，打印面單時請選擇手機號，不要選擇手機號模糊化。 

若還有其他疑問，請優先聯系目前使用的三方ISV（ERP）應用客服，同時，也可以聯系京東商家客服進行咨詢。

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