作為商家對拼多多平臺的售后判決不認可怎么辦？拼多多的售后申訴通過率怎么這么低？為什么拼多多無法進行售后申訴了？本次我們就整理了如下內容，便于您提升維權申訴的成功率，請各位商家耐心查閱：

一、售后申訴失敗的影響

1、售后訂單申訴失敗的次數會影響商家是否有申訴入口；

2、如果店鋪1個月的申訴失敗次數高于3次，則當月就不能再申訴，需下一個自然月重新開啟；

3、如果店鋪365天內的申訴失敗次數高于10次，則需等待下一次申訴機會開啟

*目前針對體驗分高的商家，維權申訴失敗的次數上限有所增加，建議做好體驗分提升。

二、如何提升售后申訴成功率

服務、商品、訂單存在如下問題時，謹慎進行申訴，否則可能會導致申訴失敗，降低申訴成功率。

1、該訂單存在服務態度問題

辱罵消費者；

對消費者服務存在消極或者敷衍的行為；

已經被服務態度處罰且申訴失敗。

2、該訂單的物流單號存在問題

該訂單存在虛假發貨、虛假軌跡等問題；

自身原因填錯快遞單號，但是未及時修改或者同步消費者和平臺。

3、該訂單售后或者訂單本身存在問題

商家自身原因沒有將售后退貨地址填寫全或者填寫錯誤；

商家自身原因沒有及時處理售后導致逾期被退款；

該訂單屬于非常規類交易，不以真正的購買交易為目的；

商家未發貨訂單被退款了。

4、商家自己存在承諾的行為

包括但不限于聊天記錄中承諾消費者或者平臺支持全額退款；

包括但不限于聊天記錄中承諾消費者或者平臺支持全額退運費；

包括但不限于商品詳情頁中對商品或者服務過度承諾，如無效全額退款、質保10年等；

包括但不限于聊天記錄中承諾消費者補發，但是實際超時未補發；

5、商品本身存在質量問題

商品存在質量問題，退貨退款運費商家承擔；

商品本身屬于違禁品、貨不對板/描述不符；

破損/漏發/錯發。

6、該訂單售后糾紛本身已經解決

用戶已經打款補償商家；

發貨物流已經退回商家；

退貨物流商家已經正常簽收。

三、維權申訴時候，需要提供有效憑證

如下為常見憑證的要求說明：

1、物流紅章證明

1）作用：

主要通過快遞方證明商品的發貨或者簽收情況，如簽收人，簽收時或者發貨時商品的情況等。

2）要求：

紅章證明要求快遞單號、收件人姓名派件人姓名、日期要手寫，全手寫及全打印無效。

3）紅章證明示例如下：

2、運費憑證

1）作用：

主要是運費糾紛時候，涉及運費費用相關憑證，如大件商品證明運費價格大概是多少。

2）要求：

憑證需要清晰的展示運費金額、時間、單號等基本信息。

3）有效運費模板示例如下:

3、商品和快遞面單合照

1）作用：

主要證明拆箱時，商品存在的一些問題，同時建議當著快遞員面進行拆箱同時保留清晰有效憑證，若是拆箱的商品存在問題，即使拒收處理。

2）要求：

快遞面單信息和商品都要清晰展示在一張圖片中。

示例如下：

局部圖片難以證明問題，商家需要提供商品和面單的合照。

要求：商品與清晰底單的合照。

示例如下：

4、商品問題的圖片

1）作用：

提供的圖片需要明確證明商家售后所述的商品問題，以便客服做出判斷。

2）要求：

提供圖片和商家所述問題一致，如商家以“買家退貨鞋子臟，影響二次銷售”為由發起申訴，但實際提供的圖片看不出來鞋子臟，就會被申訴駁回。

示例如下：

5、商品憑證（包含但不限于出廠檢測報告、品牌授權、進貨發票等）

1）作用:

主要證明商品的合規性，規格是否和描述—致，檢測是否達標等。

2）要求：

商品憑證需要清晰展示店鋪名稱、商品名稱、型號、時間等基本信息;如果是出廠檢測報告不僅僅需要提供封面，同時需要提供正文內容。

6、商品稱重圖

1）作用：

主要證明商品發貨重量是不是和運輸重量一致，購買多件時候，快遞運輸稱重是不是多件的重量。

2）要求：

圖片需要清晰可見重量值。

示例如下：

四、準確選擇申訴類型

如下為各個申訴項具體說明：

1、判責申訴

1）適用場景︰

平臺在售后處理時判定商家責任，影響到店鋪糾紛退款率，商家對結果有疑議。

2）注意事項:

判責只影響店鋪的糾紛退款率和糾紛退款單數，若是對運費/貨款有疑議，請選擇對應的入口進行申訴。若只選擇了判責申訴，則默認只對判責申訴這一項有申訴需求。

2、貨款申訴

1）適用場景

商家對此訂單貨款退款有疑議。

2）注意事項：

申訴金額可以更改，對部分貨款有疑問的可以修改申訴部分貨款，根據自身需求進行修改后提交申訴。

3、運費申訴

1）適用場景：

商家對此訂單運費退款有疑議。(包括:已產生運費退款、非包郵商品的無理由拒收或退貨、大件商品無理由拒收后產生的退回運費)。

2）注意事項：

①包郵商品按照平臺規則不支持運費申訴，請避免此類無效申訴影響店鋪維權申訴失敗次數限制。

②運費申訴金額需要確保準確。

4、其他

1）適用場景:

若判責申訴/運費申訴/貨款申訴已可以滿足申訴需求，就不建議商家申訴此項，否則平臺會核實判為重復申訴項等影響店鋪維權申訴失敗次數限制。

2）注意事項

若判責申訴/運費申訴/貨款申訴已可以滿足申訴需求，就不建議商家申訴此項否則：平臺會核實判定為重復申訴項影響店鋪維權申訴失敗次數限制。

5、極速退款申訴

1）適用場景:

訂單命中極速退款且被退款成功。

2）注意事項:

僅僅適用于訂單被極速退款的貨款申訴。

五、售后申訴的時效

極速退款申訴：退款后的7天內；

貨款&判責&運費&其他申訴：退款/退運費成功后48h內。

六、相關FQA

Q：問申訴逾期了，還可以申訴嗎？

A：由于申訴逾期后平臺難以核實具體情況，所以不可以再申訴了。請及時關注訂單信息，在申訴期內進行申訴。

Q：問用一個訂單可以選擇多個申訴項嗎？

A：可以的，判責申訴僅判定是否計入糾紛退款率和糾紛退款數，貨款申訴和運費申訴判定訂單錢款問題，請您根據需求選擇對應的申訴項。若您此次提交了多項申訴，請您耐心等待所有申訴項的申訴結果。

Q：訂單申訴失敗后還能再次申訴嗎?

A：不可以。

Q：重復申訴有什么影響?答

A：平臺會核實判定為重復申訴影響店鋪維權申訴失敗次數限制。

七、維權申訴常見駁回原因、話術及建議

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