京東售后功能上線批量導(dǎo)入售后服務(wù)單自動(dòng)確認(rèn)收貨啦，讓我們來看看詳細(xì)操作吧：

【功能概述】

識(shí)別商家上傳excel表格中的售后服務(wù)單號(hào)，并自動(dòng)對(duì)EXCEL中服務(wù)單執(zhí)行“確認(rèn)收貨”，提高操作效率。

【使用場(chǎng)景】

在您實(shí)際經(jīng)營過程中，負(fù)責(zé)接收退換貨的人員（下文簡(jiǎn)稱“倉儲(chǔ)客服”）和在系統(tǒng)中處理售后服務(wù)單的人員（下文簡(jiǎn)稱“售后客服”）往往不是同一個(gè)人。在沒有使用第三方erp系統(tǒng)的情況下，經(jīng)常需要倉儲(chǔ)客服將已經(jīng)收到的包裹信息寫到excel表格中發(fā)給售后客服，再由售后客服從excel表格中手動(dòng)選取服務(wù)單號(hào)，逐單進(jìn)行收貨處理，操作極為繁瑣。

在該場(chǎng)景下，售后客服可以將收到的excel表格信息上傳到系統(tǒng)中，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別服務(wù)單號(hào)，并逐單執(zhí)行收貨動(dòng)作，提高操作效率。

【功能入口】

售后客服——售后自動(dòng)化（SA）——批量導(dǎo)入執(zhí)行

【權(quán)限設(shè)置】

因“售后自動(dòng)化（SA）”默認(rèn)只有商家主賬號(hào)可見，如需要子賬號(hào)需使用此此功能，需由主賬號(hào)進(jìn)行菜單授權(quán)方可操作，菜單權(quán)限如下：

【操作流程】

一、創(chuàng)建一個(gè)導(dǎo)入任務(wù)

點(diǎn)擊“新建執(zhí)行任務(wù)”按鈕，將彈出提示框，您可以在接下來的彈框中選擇需要執(zhí)行的excel表格

二、下載導(dǎo)入模板

如果您是第一次使用導(dǎo)入功能，需要下載我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的excel模板，根據(jù)模板的內(nèi)容填寫服務(wù)單號(hào)

注：

模板內(nèi)容包含標(biāo)題和需要執(zhí)行的服務(wù)單號(hào)兩部分。標(biāo)題為“服務(wù)單號(hào)”您無需修改，從第二行開始，輸入您需要執(zhí)行的服務(wù)單號(hào)。

后續(xù)使用過程中，您也可以不使用我們提供的模板，只需要保證標(biāo)題行正確即可。

三、添加需要執(zhí)行的excel表格

點(diǎn)擊下圖所示區(qū)域，選擇您需要執(zhí)行的文件，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別您上傳excel中的服務(wù)單數(shù)量。

如果發(fā)現(xiàn)上傳了錯(cuò)誤的文檔，您可以點(diǎn)擊刪除按鈕，重新上傳表格

四、選擇執(zhí)行動(dòng)作

選擇“確認(rèn)收貨”動(dòng)作，并點(diǎn)擊確定按鈕，系統(tǒng)將對(duì)您上傳的服務(wù)單執(zhí)行“確認(rèn)收貨”。

操作成功后，*新頁面，可以查看執(zhí)行結(jié)果。

五、查看執(zhí)行結(jié)果

執(zhí)行成功后，執(zhí)行狀態(tài)將變?yōu)?ldquo;已完成”，您可以在頁面中查看成功和失敗的信息。同時(shí)可以點(diǎn)擊“下載明細(xì)”按鈕，查看失敗的服務(wù)單號(hào)。

明細(xì)中沒有注明失敗的原因，需要您進(jìn)入服務(wù)單詳情頁點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”按鈕，查看具體原因。

更多推薦：

京東售后工作臺(tái)上線：批量操作、售后數(shù)據(jù)全搞定！

京東售后操作提效，關(guān)鍵詞識(shí)別功能來了！

京東關(guān)于自主售后環(huán)節(jié)的高頻問題解答