連日來，部分地區(qū)疫情愈發(fā)嚴重，中高風險地區(qū)的商家再一次經(jīng)歷疫情的考驗。為幫助商家降低這次疫情帶來的影響，京東針對疫情對商家?guī)淼难舆t發(fā)貨、售后及糾紛服務等售后服務問題進行規(guī)則及政策的調(diào)整，幫助商家渡過難關。
詳情如下：
京東針對付款時間在2021年12月7日至2021年12月13日，且收發(fā)貨地址在浙江寧波、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市滿洲里、新疆維吾爾自治區(qū)的訂單，現(xiàn)做以下政策調(diào)整：
1) 訂單發(fā)貨時間暫時延長，商家無需報備，即可獲得免責處理。具體延長時間及覆蓋區(qū)域，視疫情變化動態(tài)調(diào)整。其他地區(qū)受到疫情影響的商家，也可通過“京營保”系統(tǒng)報備。
2) 暫停閃電退款服務、超時自動退款功能。針對已產(chǎn)生售后服務單但商家無法及時處理的情況，可通過“京營保”-緊急報備-延遲售后報備-自然災害/疫情進行報備，審核通過后，將剔除已報備服務單的售后服務時長及售后滿意度的風向標。
3)若商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費者產(chǎn)生糾紛時，將判定商家和消費者雙方無責且暫停賠付，如因疫情已判定商家責任，將統(tǒng)一剔除交易糾紛風向標考核。
上述地區(qū)商家如受到疫情影響導致延遲發(fā)貨延遲售后，請及時提前通知消費者，做好安撫工作。京東會實時關注疫情情況，及時調(diào)整相關政策，請各位商家關注平臺規(guī)則相關公告！
年貨節(jié)即將到來，商家可提前入京東倉，降低因疫情區(qū)域管控產(chǎn)生的影響。商家可登錄京麥商家中心-店鋪管理-商家服務中心-開通京東物流服務進行合作簽約，或者撥打客服熱線950616進行合作咨詢。
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