為保障京東消費者體驗，提升生鮮商品服務體驗，京東擬定《京東開放平臺”優鮮賠“服務規則》。

“優鮮賠”服務是指消費者在京東購買帶有“優鮮賠”服務標識的第三方商家的商品后，若在簽收后48小時內發現商品破損、腐壞等商品質量問題，可在線提交問題商品照片，經京東核實后，商家需向消費者提供售后處理，消費者無需返還商品的生鮮品類特色服務。

此次規則發布主要明確：

1. “優鮮賠”服務的開通與退出方式。

2. “優鮮賠”的服務標準：若商品打標此服務標簽，消費者在簽收后商品后的48小時內發現商品破損或腐壞，可申請售后退貨退款，商家需在6小時內進行審核。

3.  商家需充分參考消費者提交的預期退款金額及商品的破損程度，為消費者進行合理退款等。

具體內容如下：

第一章 概述

第一條  “優鮮賠”服務是指消費者在京東開放平臺購買帶有“優鮮賠”服務標識的第三方商家的生鮮商品后，若在簽收后48小時內發現商品破損、腐壞等商品質量問題，在線提交問題商品照片，經京東核實后，商家向消費者進行補償或退款，消費者無需返還商品的特色售后服務。

第二條 本規則適用為京東開放平臺內一級類目為生鮮（除大閘蟹卡券商品和LOC訂單類型）的商品。

第三條 “優鮮賠”服務標識示例：

第二章 開通與退出

第四條 京東為銷售生鮮品類商品的商家默認開通“優鮮賠”服務，并按照承諾為消費者提供相應售后保障服務。（除大閘蟹卡券商品和LOC訂單類型）

第五條 商家退出京東平臺時同時退出“優鮮賠”服務。退出生效前產生的訂單，商家仍需按照“優鮮賠”服務規定履行服務。

第三章 服務細則

第六條 商家履行“優鮮賠”服務需同時滿足以下標準

（一）消費者購買的商品帶有“優鮮賠”服務標識；

（二）消費者需在簽收后48小時內，若商品存在破損、腐壞等問題，需通過“優鮮賠”服務入口發起售后申請，并提供有效憑證，有效憑證包括但不限于：商品質量問題照片、破損照片等；

第七條 商家應履行服務

（一）消費者在訂單簽收后的48小時內以商品破損或腐壞的原因在線發起售后退貨退款申請，且提供有效憑證的，賣家需在6小時工作時間內給出審核意見。如果消費者提交申請時間在賣家工作時間內，將以實際提交申請時間開始計時；如果消費者提交申請時間不在賣家工作時間內，則從下一個工作日9:00開始計時，審核時間為：6小時。

賣家工作時間為每天9：00-18：00，春節于國慶等法定假期除外。

（二）商家需充分參考消費者提交的預期退款金額，根據上傳圖片商品破損程度，為消費者進行合理退款。如未進行合理退款，或商家應履行“優鮮賠”服務但實際未履行的，經京東介入且判定為商家責任的，商家應向消費者提供部分商品金額或全部金額退款。

（三）因消費者使用或保管不當導致商品出現質量問題，商家有權拒絕提供“優鮮賠”服務并拒絕服務單。

第八條 因優鮮賠服務涉及生鮮商家售后服務無退換貨場景，故無需開通運費險和閃電退款。若商家因打標激勵自主選擇開通運費險和閃電退款服務，需履行對應服務承諾。

第四章 違規處理

第九條  若商家未遵守國家法律法規、京東平臺規則、京東平臺優鮮賠規定或其他管理要求（包括但不限于《京東行業運營標準》、規范、行業標準等），產生違規及損害消費者合法權益的行為。京東有權視違規程度依據《京東開放平臺商家違規積分管理規則》等規則，采取包括但不限于扣分、下架違規商品、違規商品搜索降權、禁止創建商品和禁止上架待售商品、限制通過接口批量操作商品等處理措施。

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