為了讓淘寶評價內(nèi)容更真實，提升用戶對評價的體驗，淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》的相關(guān)條款進行變更。此次規(guī)則變更于2021年12月21日進行公示通知，將于2021年12月28日正式生效。規(guī)則變更要點如下： 

1、調(diào)整評價內(nèi)容及行為要求； 

2、明確評價違規(guī)處置措施。

具體變更內(nèi)容如下：

第一章 概述

第一條【適用范圍】適用于淘寶網(wǎng)賣家和買家。

第三章 評價要求

第十二條 【評價及回復(fù)內(nèi)容要求】

交易雙方發(fā)布的評價內(nèi)容、圖片及回復(fù)內(nèi)容不得出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺規(guī)則不允許的內(nèi)容，包括但不限于：

（一）包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗內(nèi)容的評論；

（二）盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布的內(nèi)容；

（三）其他異常評價內(nèi)容。

第十三條【賣家行為要求】

（一）不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價、追加評價等;

（二）不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導(dǎo)買家進行“好評”，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券；

（三）不得通過誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當方式獲取不真實的評價；

（四）不得自行或通過第三方故意給予同行競爭者與事實不符的評價。

第十四條【買家行為要求】

（一）不得以給予中評、差評、負面評論內(nèi)容等方式謀取額外財物或其它不當利益。

（二）不得大量發(fā)布無實際意義信息、與實際不符的信息等行為。

第四章 違規(guī)處理

第十五條【違規(guī)處理】

違反以上要求的，淘寶網(wǎng)會根據(jù)《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》、《淘寶平臺交互風(fēng)險信息管理規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》等規(guī)則進行相應(yīng)的處理。如：

（一）針對違規(guī)信息可采取屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計等措施；

（二）針對違規(guī)賣家可采取向買家賠付一定金額、下架商品、刪除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施；

（三）針對違規(guī)買家可采取限制買家行為等措施。

具體違規(guī)場景包括但不限于：

1、發(fā)布違禁信息：最新！淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則變更！

2、發(fā)布交互風(fēng)險信息：淘寶發(fā)布交互風(fēng)險信息是什么？違規(guī)怎么罰？

3、發(fā)布違反公序良俗、規(guī)則總則或協(xié)議的商品或信息：https://rulechannel.taobao.com/#/rule/detail?ruleId=3224&cId=15

4、虛假交易：淘寶虛假交易違規(guī)被罰的后續(xù)問題怎么處理？

5、騷擾他人：淘寶變更關(guān)于騷擾他人實施細則，明確會員申訴細節(jié)

6、誘導(dǎo)第三方：https://rulechannel.taobao.com/#/rule/detail?ruleId=11003810&cId=15

7、不當獲取使用信息：淘寶變更關(guān)于不當獲取使用信息實施細則

8、濫用會員權(quán)利：[重要]新增“濫用會員權(quán)利”規(guī)則公示

第十七條【投訴處理】

（一）雙方已互評的交易，會員須在交易對方作出評價的30天內(nèi)進行投訴，未在規(guī)定時間內(nèi)投訴的，不予受理。

（二）投訴憑證包含但不限于以下內(nèi)容：

1.阿里旺旺或千牛舉證號；

2.完整清晰的聊天歷史記錄截圖；

3.手機短信照片（需提供手機短信照片和官方明細單）；

4.其他可以證實被投訴方存在惡意行為的憑證。 

規(guī)則解讀：

一、【評價及回復(fù)內(nèi)容要求】中涉及的廣告信息具體包括哪些情形？

廣告信息是指通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布以下內(nèi)容：

1.發(fā)布手機號、微信公眾號、微信號、QQ（群）號、微博號或昵稱等聯(lián)系方式；

2.發(fā)布微商、加盟、兼職、代理、招募、辦證、招聘等信息；

3.引導(dǎo)下載優(yōu)惠券或推廣其他平臺/商品的信息；

4.商品轉(zhuǎn)賣或交流信息；

5.介紹與本商品無關(guān)的店鋪或商品之類的推銷信息。

更多推薦：

2022年淘寶年貨節(jié)招商規(guī)則來襲！

淘寶新增盲盒福袋禁售規(guī)則和商品管理規(guī)范

淘寶未付款訂單留言不可見！