2022年春節(jié)在即，為保障小紅書消費(fèi)者體驗(yàn)和平臺(tái)交易秩序，結(jié)合春節(jié)期間物流公司運(yùn)營(yíng)情況及商家經(jīng)營(yíng)時(shí)間的變化，平臺(tái)現(xiàn)就春節(jié)期間商家發(fā)貨、交易時(shí)效等規(guī)則作出如下調(diào)整：

1、發(fā)貨時(shí)效調(diào)整

(1) 2022年1月25日 00:00:00至2月6日 23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，除特殊商品以及定制、預(yù)售或具有其他特殊情形另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品外，商家須在2022年2月10日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》“超期發(fā)貨”或者“不配合平臺(tái)管理”的相關(guān)規(guī)定處理；

(2) 預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間，按照預(yù)售設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間考核發(fā)貨；

(3) 定制/大件/生鮮商品發(fā)貨時(shí)間，以商家商品詳情頁(yè)描述為準(zhǔn)，若沒(méi)有明確說(shuō)明發(fā)貨時(shí)效的，商家應(yīng)自消費(fèi)者付款之日起30日內(nèi)完成發(fā)貨。

以上規(guī)則不適用于參加“過(guò)年不打烊 ”活動(dòng)的商品的訂單；參加“過(guò)年不打烊”活動(dòng)的商品的訂單發(fā)貨時(shí)效為：

自消費(fèi)者下單成功且商家后臺(tái)（以小紅書后臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)）收到訂單后，直至消費(fèi)者在小紅書APP中能看到對(duì)應(yīng)快遞公司攬件跟蹤信息，此段時(shí)間若超過(guò)合同約定或者平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效(非跨境商品發(fā)貨時(shí)效要求為48小時(shí)；跨境電商保稅進(jìn)口的商品，發(fā)

時(shí)效要求為72小時(shí)；直郵及其他發(fā)貨模式，發(fā)貨時(shí)效要求為120小時(shí))，視為商家超期發(fā)貨；定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家應(yīng)在承諾發(fā)貨的截止日期前完成發(fā)貨，否則視為超期發(fā)貨。但因不可抗力造成的包裹無(wú)法發(fā)貨或無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的，適用前述規(guī)定。此外，平臺(tái)將按《小紅書第三方商家賠付規(guī)則》對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

2、自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)效調(diào)整

2022年1月25日 00:00:00~2月8日 23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：

(1) 內(nèi)貿(mào)商品訂單（包括保稅區(qū)），自“商家已發(fā)貨”狀態(tài)起滿30日時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；

(2) 跨境直郵商品訂單，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起滿40日時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

3、退換貨時(shí)效調(diào)整

消費(fèi)者在2022年1月25日 00:00:00~2月8日 23:59:59期間申請(qǐng)/修改退換貨的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

(1) 商家審核：消費(fèi)者申請(qǐng)退商品后， 商家應(yīng)在消費(fèi)者申請(qǐng)后15日內(nèi)給出審核結(jié)果；

(2) 消費(fèi)者上傳單號(hào)：商家審核通過(guò)后，消費(fèi)者應(yīng)在自商家通過(guò)審核后20日內(nèi)商品寄回并提交運(yùn)單信息；

(3) 商家確認(rèn)收貨：消費(fèi)者提交運(yùn)單后，商家應(yīng)在20日內(nèi)完成確認(rèn)收貨并處理，如超時(shí)未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款，如商家未收到貨或貨品不符合退貨要求的可拒絕退款申請(qǐng)。

4、商家客服值班時(shí)效調(diào)整

(1) 平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)客服在法定的春節(jié)期間，在線接待時(shí)間有所調(diào)整。2022年1月31日00:00:00至2022年2月3日23:59:59，這四天的每日客服在線接待時(shí)段為9點(diǎn)至21點(diǎn)；2022年2月4日起，恢復(fù)正常接待時(shí)間，即8點(diǎn)至24點(diǎn)；

(2) 商家自主客服在法定春節(jié)期間需安排客服正常值班，系統(tǒng)規(guī)則最低服務(wù)時(shí)間為上午9點(diǎn)至下午22點(diǎn)；若不能滿足的，商家應(yīng)在店鋪首頁(yè)公告和客服工作時(shí)間段歡迎語(yǔ)中寫明客服實(shí)際春節(jié)值班時(shí)段（詳細(xì)操作參見(jiàn)PC客服端＞班前會(huì)通知）；若未在前端說(shuō)明客服實(shí)際值班時(shí)間的，平臺(tái)有權(quán)關(guān)閉商家的客服權(quán)限。

5、工單處理時(shí)效調(diào)整

2022年1月31日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間產(chǎn)生的工單，商家需在2022年2月10日23:59:59前處理完畢，若超時(shí)未回復(fù)的，平臺(tái)將按照消費(fèi)者訴求對(duì)訂單進(jìn)行相應(yīng)處理；若春節(jié)期間有特別緊急的工單產(chǎn)生，商家仍需在48小時(shí)內(nèi)正常回復(fù)。

6、申請(qǐng)平臺(tái)介入時(shí)效調(diào)整

(1) 2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請(qǐng)小紅書介入的售后糾紛，若該維權(quán)需要走舉證流程，則消費(fèi)者／商家應(yīng)在申請(qǐng)介入的5個(gè)工作日內(nèi)上傳憑證；商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，平臺(tái)支持退款給消費(fèi)者；

(2) 2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請(qǐng)小紅書介入的售后糾紛，若該維權(quán)不需要走舉證流程，則平臺(tái)處理糾紛的時(shí)效調(diào)整為5個(gè)工作日。

7、物流配送超時(shí)時(shí)效調(diào)整

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日 23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家發(fā)貨后，物流停滯超過(guò)一定時(shí)效的，平臺(tái)有權(quán)直接為消費(fèi)者進(jìn)行退款操作，同時(shí)商家需自行召回包裹，具體時(shí)效調(diào)整如下：

物流運(yùn)送單個(gè)節(jié)點(diǎn)時(shí)效：

(1) 國(guó)外物流段：17日

(2) 清關(guān)段：15日（消費(fèi)者收到海關(guān)通知繳稅時(shí)效不計(jì)入）

(3) 國(guó)內(nèi)物流段：15日

物流運(yùn)送總時(shí)效：

(1) 國(guó)內(nèi)物流：17日（偏遠(yuǎn)地區(qū)：西藏、新疆、青海、內(nèi)蒙順延1-2日）

(2) 國(guó)外物流段：近洋20日（近洋時(shí)尚品類29日），遠(yuǎn)洋30日

8、 平臺(tái)商家服務(wù)在線服務(wù)時(shí)間

2022年1月31日00:00:00至2022年2月3日23:59:59期間，平臺(tái)商家服務(wù)時(shí)間為09:00~21:00，其他時(shí)間段為09:00~24:00。

9、平臺(tái)資質(zhì)審核時(shí)效調(diào)整

商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間提交的入駐申請(qǐng)或店鋪信息修改申請(qǐng)，平臺(tái)審核將有延遲。

如無(wú)特別說(shuō)明，本公告中所稱“日”均為自然日。本公告于2022年1月14日公示，2022年春節(jié)期間有效。  

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