2022年小紅書春節期間發貨和售后時效調整公告

2022-01-17 10:58:23 來源：小紅書文/sh 人氣：8452

2022年春節在即，為保障小紅書消費者體驗和平臺交易秩序，結合春節期間物流公司運營情況及商家經營時間的變化，平臺現就春節期間商家發貨、交易時效等規則作出如下調整：

1、發貨時效調整

(1) 2022年1月25日 00:00:00至2月6日 23:59:59期間消費者付款的訂單，除特殊商品以及定制、預售或具有其他特殊情形另行約定發貨時間的商品外，商家須在2022年2月10日23:59:59前發貨并且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《小紅書第三方商家違規積分管理規則》“超期發貨”或者“不配合平臺管理”的相關規定處理；

(2) 預售商品發貨時間，按照預售設置的發貨時間考核發貨；

(3) 定制/大件/生鮮商品發貨時間，以商家商品詳情頁描述為準，若沒有明確說明發貨時效的，商家應自消費者付款之日起30日內完成發貨。

以上規則不適用于參加“過年不打烊 ”活動的商品的訂單；參加“過年不打烊”活動的商品的訂單發貨時效為：

自消費者下單成功且商家后臺（以小紅書后臺系統內記錄的時間為準）收到訂單后，直至消費者在小紅書APP中能看到對應快遞公司攬件跟蹤信息，此段時間若超過合同約定或者平臺規定的發貨時效(非跨境商品發貨時效要求為48小時；跨境電商保稅進口的商品，發

時效要求為72小時；直郵及其他發貨模式，發貨時效要求為120小時)，視為商家超期發貨；定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家應在承諾發貨的截止日期前完成發貨，否則視為超期發貨。但因不可抗力造成的包裹無法發貨或無法按時發貨的，適用前述規定。此外，平臺將按《小紅書第三方商家賠付規則》對消費者進行賠付。

2、自動確認收貨時效調整

2022年1月25日 00:00:00~2月8日 23:59:59期間點擊發貨的訂單：

(1) 內貿商品訂單（包括保稅區），自“商家已發貨”狀態起滿30日時，系統會自動確認收貨；

(2) 跨境直郵商品訂單，自“賣家已發貨”狀態起滿40日時，系統會自動確認收貨。

3、退換貨時效調整

消費者在2022年1月25日 00:00:00~2月8日 23:59:59期間申請/修改退換貨的，相關超時規定如下：

(1) 商家審核：消費者申請退商品后，商家應在消費者申請后15日內給出審核結果；

(2) 消費者上傳單號：商家審核通過后，消費者應在自商家通過審核后20日內商品寄回并提交運單信息；

(3) 商家確認收貨：消費者提交運單后，商家應在20日內完成確認收貨并處理，如超時未處理的，系統將自動退款，如商家未收到貨或貨品不符合退貨要求的可拒絕退款申請。

4、商家客服值班時效調整

(1) 平臺代運營客服在法定的春節期間，在線接待時間有所調整。2022年1月31日00:00:00至2022年2月3日23:59:59，這四天的每日客服在線接待時段為9點至21點；2022年2月4日起，恢復正常接待時間，即8點至24點；

(2) 商家自主客服在法定春節期間需安排客服正常值班，系統規則最低服務時間為上午9點至下午22點；若不能滿足的，商家應在店鋪首頁公告和客服工作時間段歡迎語中寫明客服實際春節值班時段（詳細操作參見PC客服端＞班前會通知）；若未在前端說明客服實際值班時間的，平臺有權關閉商家的客服權限。