2022年春節假期即將到來，為了不影響春節期間（1月27日至2月7日）消費者的購物體驗，便于京喜平臺商家做好店鋪運營管理工作，現對發貨、售后、糾紛等服務時效規則進行調整。請您根據店鋪情況，可在店鋪首頁、商品詳情頁、咚咚等相應渠道設置假期時間安排，并合理安排人員值班，也可通過京麥移動端進行店鋪運營服務操作。具體公告如下：

一、訂單發貨時效 

（一）春節期間商家統一發貨時效要求

2022年1月27日（臘月二十五）00:00:00-2022年2月7日（正月初七）23:59:59期間成交的訂單，需要在2022年2月9日（正月初九）23:59:59前完成發貨。

注：本時效要求中“發貨”是指在物流公司系統內可查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等）。

（二）春節時效設置整體說明

在春節期間（1月27日-2月7日），Promise春節時效設置開放了春節“正常發貨”設置、春節“延遲發貨”設置、統一兜底話術功能，商家設置后，將在前臺商詳、結算、訂單頁展示對應話術，以給與消費者合理預期。

設置鏈接： https://delivery.shop.jd.com/newYearDelivery

1、話術展示說明

  春節正常發貨話術：“該商品春節期間可以正常發貨，歡迎新老顧客光顧！“

  延遲發貨話術：“春節X月X日至X月X日下單的商品預計在X月X日前發貨；大件定制等特殊商品以店鋪咨詢為準！”（延遲發貨時間以商家設置為準）

  平臺兜底話術：“受春節影響1月27日至2月7日的商品發貨時效較長，預計2月21日前發貨，詳情咨詢商家客服！“

2、特別說明

(1) 商家設置“正常發貨”時效的商品，且收發貨地址在正常發貨設置的城市范圍內，2022年1月27日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間成交的訂單，商家需要在訂單成交后的48小時內發貨。

(2) 商家設置“自定義延遲發貨”時效的，須按照設定的時間發貨。（注：“自定義延時發貨時效”指商家可在平臺規定發貨時效范圍內自行設置發貨時效）

(3) 如商家未在商家后臺進行設置，需遵守平臺統一發貨時效要求（家裝建材等大件類商品需遵守其對應的發貨時效要求），系統將自動向前臺推送并展示平臺統一的發貨時效。

*溫馨提示

(1) 若春節期間全店商品訂單可以正常發貨，請在正常發貨模板設置全部商品SKU，商品詳情頁展示“該商品春節期間可以正常發貨，歡迎新老顧客光顧！”；

(2) 若春節期間全店商品訂單需延遲發貨，請設置春節延遲發貨，延遲發貨可多次設置，設置后次日生效，展示話術“春節X月X日至X月X日下單的商品預計在X月X日前發貨；大件定制等特殊商品以店鋪咨詢為準！”（延遲發貨時間以商家設置為準）；

(3) 若春節期間部分正常發貨，部分延遲發貨，則需要分別設置春節“正常發貨”的地區及商品，然后設置春節“延遲發貨”；

(4) 若商家不做任何發貨時效設置，則前臺展示平臺統一的發貨時效話術，展示話術“受春節影響1月27日至2月7日的商品發貨時效較長，預計2月11日前發貨，詳情咨詢商家客服！”

《2022年春節發貨時效設置（promise）商家手冊》詳見：

https://mtt.jd.com/article/articleView/2b8068dc-2da0-4ade-a707-db1ae845ae35

（三）違規處理

若商家未履行上述發貨時效要求，京喜將依據《京喜開放平臺發貨管理規則》和《京喜開放平臺商家違規積分管理規則》進行處理。若因發貨問題產生消費者投訴及交易糾紛，商家須承擔延遲發貨的賠付責任。

二、退款/售后服務時效

（一）自主售后系統服務時效：

1、2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，自主售后服務單自動審核、自動收貨、自動退款及超時單提醒功能暫停倒計時，節后2月7日（正月初七）恢復。您可使用京麥移動端來進行審核、收貨及退款處理。下載網址：http://jm.jd.com；使用路徑：工作臺->店鋪插件->售后客服->自主售后。

2、2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間為“待用戶發貨”狀態的服務單，暫停“7天未填寫運單號服務單關閉”功能，節后2月7日（正月初七）恢復。

3、2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間為“待客戶反饋”狀態的服務單，暫停“7天未反饋服務單取消”功能，節后2月7日（正月初七）恢復。

 （二）售后服務產品服務時效：

1、SOP京配售后上門取件服務時效：

  2022年1月31日（除夕）00:00:00至2月3日（正月初三）23:59:59期間，暫停用戶申請售后頁面的“上門取件”功能，節后2月4日（正月初四）恢復，同時為了更好的服務于消費者，消費者發貨地為物流攬收服務春節不打烊城市范圍內的，且商家提供售后服務不打烊的，上門取件服務不暫停。

2、閃電退款服務時效：

2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，閃電退款服務單“自動收貨”和“自動確認閃退”功能暫停倒計時。節后2月7日（正月初七）恢復。

3、極速審核服務時效：

2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，極速審核服務單“超時自動審核”功能暫停倒計時。節后2月7日（正月初七）恢復。

4、壞了包賠服務時效：

2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，壞了包賠服務單“系統自動審核退款”功能暫停倒計時。節后2月7日（正月初七）恢復。

 （三）交易糾紛及賠付時效

1、交易糾紛服務時效

2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，交易糾紛系統處理及申訴時效保持不變，即待舉證時效24小時、待執行時效24小時、申訴時效7個自然日。

2、先行賠付申訴時效

2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，先行賠付申訴功能暫停倒計時，節后2月7日（正月初七）恢復。

本公告自2022年1月19日進行公示通知，2022年春節期間有效，請商家知悉。

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