為降低商家違規(guī)率、提高商家合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，快手電商依據(jù)《快手小店規(guī)則總則》第7.13條第九項(xiàng)的規(guī)定“違規(guī)方違反平臺(tái)規(guī)則，給用戶或平臺(tái)造成經(jīng)濟(jì)損失的，平臺(tái)可依據(jù)與違規(guī)方簽署的平臺(tái)協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則的規(guī)定就其違規(guī)行為收取一定金額的違約金。如違規(guī)方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付違約金的，平臺(tái)有權(quán)暫停其繼續(xù)使用購(gòu)物車(chē)功能或下架全部商品、禁止上架新商品、凍結(jié)違規(guī)方的貨款、并有權(quán)從違規(guī)方的貨款或保證金中劃扣等額資金，以彌補(bǔ)違規(guī)行為給用戶或平臺(tái)造成的損失。”，將于近期內(nèi)上線“劃扣貨款/保證金”功能，對(duì)未支付違約金的用戶限制其貨款提現(xiàn)，并在一定時(shí)期后從其已結(jié)算的貨款里或保證金里劃扣等額的資金，抵扣未支付的違約金。

注：本說(shuō)明發(fā)布之日起，快手平臺(tái)于2022年2月9日發(fā)布的《違約金未支付限制提現(xiàn)相關(guān)FAQ》將同步廢止，請(qǐng)廣大商家知悉！

Q1、什么情況下會(huì)限制提現(xiàn)？

違規(guī)用戶收到平臺(tái)下發(fā)的違約單后，如違約單上要求【支付違約金】，且違約單已生效，該違規(guī)商戶/帶貨達(dá)人未完成支付的，平臺(tái)將對(duì)其采取限制貨款提現(xiàn)的措施直至違約金支付完成。

Q2、限制提現(xiàn)的后果是什么？限制提現(xiàn)的額度是多少？

違規(guī)用戶在平臺(tái)開(kāi)通的微信賬號(hào)/支付寶賬號(hào)/安心錢(qián)包/小店余額中的貨款將被限制提現(xiàn)，限制提現(xiàn)的額度是應(yīng)付未付的違約金總額。

示例：

某用戶在平臺(tái)開(kāi)通的微信賬號(hào)/支付寶賬號(hào)/安心錢(qián)包/小店余額中的貨款，共計(jì)3000元。2022年4月30日，其因?qū)嵤赴l(fā)布虛假宣傳信息」的違規(guī)行為，在2022年5月1日8:00收到平臺(tái)下發(fā)的違規(guī)處理通知單，需支付違約金300元。該用戶申訴失敗，該違規(guī)處理在2022年5月8日8:00生效。生效后該用戶未及時(shí)完成支付。

2022年5月3日12:00，該用戶又因?qū)嵤敢龑?dǎo)買(mǎi)家私下交易」收到平臺(tái)下發(fā)的違規(guī)處理通知單，需支付違約金200元。該用戶再次申訴失敗，違規(guī)處理在2022年5月9日8:00生效。生效后該用戶未及時(shí)完成支付。

處理結(jié)果：

自2022年5月8日8:00起，該用戶在平臺(tái)開(kāi)通的微信賬號(hào)/支付寶賬號(hào)/安心錢(qián)包/小店余額中的貨款將被限制提現(xiàn)300元，2022年5月9日8:00起，因該用戶未支付200元，其在平臺(tái)開(kāi)通的微信賬號(hào)/支付寶賬號(hào)/安心錢(qián)包/小店余額中的貨款將均被限制提現(xiàn)500元。

Q3、什么情況下會(huì)解除限制？

（1）用戶將應(yīng)支付的違約金完成支付；

（2）平臺(tái)下發(fā)的違約單允許申訴/二次申訴，用戶申訴/二次申訴成功；

（3）平臺(tái)下發(fā)違約單后，撤銷(xiāo)了違約單；

（4）平臺(tái)完成貨款/保證金的劃扣。

Q4、什么情況下會(huì)進(jìn)行劃扣？

違規(guī)用戶收到平臺(tái)下發(fā)的違約單后，如違約單上要求【支付違約金】，且違約單已生效，則違約單生效后的的7-21日內(nèi)，該違規(guī)商戶/帶貨達(dá)人仍未完成支付的，平臺(tái)將從其已結(jié)算完畢尚未提現(xiàn)的貨款或保證金中劃扣等額的資金以抵扣違約金。

具體為：

（1）如果違約單支持一次申訴和二次申訴，且違約單下發(fā)時(shí)尚未生效，則用戶一次申訴失敗或7天申訴時(shí)效過(guò)了后，違約單生效。此時(shí)，違規(guī)用戶需注意在違約單生效12日內(nèi)及時(shí)完成違約金的支付；

（2）如果違約單僅支持一次申訴，且違約單下發(fā)時(shí)尚未生效，則用戶一次申訴失敗或7天申訴時(shí)效過(guò)了后，違約單生效。此時(shí)，違規(guī)用戶需注意在違約單生效7日內(nèi)及時(shí)完成違約金的支付；

（3）如果違約單不支持申訴，則違約單下發(fā)后將立即生效。此時(shí)，違規(guī)用戶需注意在違約單生效7日內(nèi)及時(shí)完成違約金的支付；

（4）如果違約單僅支持一次申訴，且違約單下發(fā)后立即自動(dòng)生效。此時(shí)，違規(guī)用戶需注意在違約單生效16日內(nèi)及時(shí)完成違約金的支付；

（5）如果違約單支持一次申訴和二次申訴，且違約單下發(fā)后立即自動(dòng)生效。此時(shí)，違規(guī)用戶需注意在違約單生效21日內(nèi)及時(shí)完成違約金的支付。

示例：某用戶在2022年4月30日實(shí)施「發(fā)布虛假宣傳信息-違規(guī)宣傳醫(yī)療功效」的違規(guī)行為，在2022年5月1日8:00收到平臺(tái)下發(fā)的違規(guī)處理通知單，該通知單支持用戶在收到后的7日內(nèi)進(jìn)行申訴（該通知單未生效且支持一次申訴和二次申訴）。用戶在2022年5月8日7:00發(fā)起申訴，48小時(shí)后被告知申訴失敗。該用戶在第3日又發(fā)起二次申訴，48小時(shí)后再次被告知申訴失敗。如下圖，平臺(tái)在違約單生效后的12日后方啟動(dòng)劃扣。

Q5、劃扣后的后果是什么？

（1）如果用戶的貨款余額和保證金余額均大于等于待支付的違約金金額時(shí)，平臺(tái)會(huì)優(yōu)先劃扣違規(guī)用戶的劃扣余額以抵扣違約金；貨款余額不足的，會(huì)劃扣其保證金余額進(jìn)行抵扣。

（2）如果用戶的貨款余額和保證金余額均小于待支付的違約金金額時(shí)，平臺(tái)將不再進(jìn)行劃扣，并一直保持對(duì)其貨款的限制提現(xiàn)，直至其貨款余額充足；

（3）平臺(tái)完成劃扣后，會(huì)解除對(duì)其貨款的限制提現(xiàn)，同時(shí)如果因違規(guī)用戶未支付違約金被采取的升級(jí)處置措施——下架全部商品（商戶角色）或暫停使用購(gòu)物車(chē)（帶貨達(dá)人角色），也會(huì)在劃扣完成后一并解除。（注：如果“下架商品”或“暫停使用購(gòu)物車(chē)”是違約單中包含的處置措施，并不是升級(jí)處置措施的，并不會(huì)隨著劃扣完成解除，因?yàn)樗鼈兪菃为?dú)的處置措施，會(huì)根據(jù)違約單上顯示的處置時(shí)間自行完成。）

Q6、是否可以申訴？

1、如果用戶發(fā)現(xiàn)自己的貨款被限制提現(xiàn)了，可以去違規(guī)管理中心對(duì)應(yīng)的違約單進(jìn)行二次申訴，但平臺(tái)不支持二次申訴的除外。

2、平臺(tái)會(huì)在即將啟動(dòng)劃扣的7天前，提醒用戶及時(shí)完成支付，7天內(nèi)不支付的，平臺(tái)會(huì)啟動(dòng)劃扣，因此時(shí)用戶已經(jīng)行使了申訴權(quán)（申訴失敗）或放棄申訴權(quán)，無(wú)法再次提起申訴了。因此，請(qǐng)務(wù)必關(guān)注違約單狀態(tài)，積極行使申訴權(quán)利！

Q7、從哪里可以知道是否被限制提現(xiàn)或劃扣了？

路徑一：

打開(kāi)快手APP，點(diǎn)擊側(cè)邊欄——點(diǎn)擊“快手小店”——選擇賣(mài)家端，點(diǎn)擊“消息”，點(diǎn)擊“店鋪動(dòng)態(tài)”——看到消息通知。

路徑二：

打開(kāi)快手APP，點(diǎn)擊側(cè)邊欄——點(diǎn)擊“快手小店”——選擇賣(mài)家端，點(diǎn)擊“常用應(yīng)用”的“查看更多”——選擇“違規(guī)管理”。

以上為本次關(guān)于快手違約金未支付限制提現(xiàn)、劃扣貨款/保證金之相關(guān)FAQ的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

更多推薦：

快手關(guān)于珠寶玉石行業(yè)翡翠定制類(lèi)目開(kāi)放公告

最新！快手關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨及售后政策調(diào)整公告

快手發(fā)布進(jìn)口店食品-營(yíng)養(yǎng)健康類(lèi)目遷移公告