為維護快手小店的交易秩序，規范商戶經營行為，保障用戶正當權益，平臺新增《快手小店翡翠定制商戶管理規則》，特此公告。本規則將于2022年3月26日正式生效。詳細規則內容如下：

第一章 概述

1.1 目的

為維護快手小店的交易秩序，提升商戶經營質量，保障用戶的合法權益，特制定本管理規則。

1.2 適用范圍

經營翡翠定制商品的商戶（以下簡稱“商戶”）。

1.3 定義

1.3.1 翡翠定制商戶：成功入駐快手小店、通過快手小店審核，宣傳、推廣、進行在線訂單交易的商戶，與服務商在快手電商后臺完成系統綁定。

1.3.2 服務商：與快手電商平臺簽署合作協議的電商服務商。 

第二章：準入

2.1 翡翠定制商戶執行邀請制入駐，非邀請商戶禁止售賣翡翠定制商品。

商戶的邀請需通過快手電商認證資質的服務商，該類服務商需要具備包含但不限于以下資質：

2.1.1 必須為快手電商已入駐服務商，已綁定珠寶玉石類商戶不少于50家；

2.1.2 經營區域必須處于翡翠類目核心產業帶（四會、平洲、瑞麗等）；

2.1.3 具備翡翠產業帶當地專業玉石行業協會合作資質，包含但不限于掛牌認可、協議簽署、合作授權；

2.1.4  具備珠寶檢測機構（CMA及CNAS認證的鑒定機構）合作資質，出具的鑒定證書上需具備CMA及CNAS標識；

2.1.5 全網經營翡翠類目月流水憑證。

2.2. 對于服務商信息，意向商戶具體可咨詢郵箱 gh_jianbao@kuaishou.com進行獲取，郵件標題為：翡翠定制商家入駐申請。正文部分需包括快手賬號名稱、ID、聯系人電話、經營所在地等相關信息。

2.2.1 商戶與翡翠定制服務商進行綁定的路徑主要包括：

①商戶主動聯系翡翠定制服務商；

②翡翠定制服務商主動聯系商戶；

③平臺對商戶進行電話/短信通知；

④平臺通過商家后臺私信通知商戶。

2.3 受邀請的商戶在入駐快手小店時，應提交如下材料：

法人身份證、營業執照（經營范圍內必須含珠寶）進行備案，其他資質要求按照快手小店商戶入駐要求進行提供。

第三章：經營

翡翠定制服務流程如下：

Step1：直播看毛坯/板料/片料；

Step2：用戶對確定的翡翠定制商品有意向；

Step3：商戶小黃車上線定向閃電購鏈接/定制專拍鏈接；

Step4：用戶成功付款后，客服私信發送定制須知；

Step5：用戶回復確認后，商家開始加工打磨；

Step6：商戶直播給用戶看打磨好的成品并同步成品實物照片或視頻私信發給買家；

Step7：送檢 出證書；

Step8：商戶發貨。

翡翠定制直播間主播需按照以下宣傳行為規范口播話術及商品信息展示：

3.1 商品信息直播中展示

3.1.1 商品展示需為實物，且商品正面需在直播畫面正中心位置展示，商品多角度、全方位進行展示，展示商品的同時需要關閉美顏和濾鏡。

3.1.2 直播口述中應全面描述商品的細節，包括但不限于商品的材質、規格、功能、價格、售后服務等。

3.1.3 直播口述中不得捏造細節、夸大宣傳、使用絕對化用語，明示或者暗示與商品實際內容不符的信息，使對商品的質量、價值、真實效果等產生誤解。

3.1.4 商戶/帶貨達人直播翡翠定制商品信息時，應當對商品進行詳細的描述，并對于肉眼可見的判定商品價值和唯一性的相關信息進行重點介紹，且需要明確對翡翠定制商品的其他特征等進行詳細的介紹說明。

商戶還需遵照快手小店與定向邀請服務商制定的相關制度要求。

3.2 在直播過程中傳播翡翠玉石文化，樹立誠信的直播形象；禁止談論國家政治敏感話題、宗教迷信等內容；不說臟話，不打罵、不歧視，凈化語言環境和直播環境。

3.3 不得在直播間里出現“賭”、“賭石”、 “博”等相關字樣。

3.4 不得引導、進行線下交易，包括加工費等費用的收取。

3.5 禁止對未完全拋光的翡翠定制商品進行種水、顏色、價值方面的確定性描述和承諾。

3.6 禁止經營作假翡翠定制商品。

3.7 禁止承諾各種形式的寄售、代賣。

3.8 訂單成立后，商戶應當按照直播中用戶下單時承諾的商品、規格、質量、發貨時間、物流方式等交付給用戶。

3.8.1 商戶需明確說明是否能提供質檢證書，以及提供證書或質檢報告的流程。

商戶能夠提供質檢證書或報告的，且用戶需要質檢證書或報告的，如需對翡翠定制商品進行切割、拋光等處理則需商戶告知用戶，用戶不認可商戶可以拒絕提供質檢證書（需具有CMA或者CNAS認證）。

3.8.2  商戶須保證質檢證書的真實有效性，權威機構證書無法出結論為翡翠的證書時，商戶須根據平臺要求向用戶進行賠償。如用戶對于翡翠定制商品的材質存在爭議，用戶可提供有爭議商品的反舉證，提供具有計量認證（CMA或者CNAS）質檢機構出具的質檢證書或報告。

3.9 發貨管理：與用戶另有約定的，以約定為準。

3.9.1 嚴禁更換、漏發贈品，由此造成的損失，商戶應完全承擔。

3.10 售后:由于翡翠定制商品的特殊屬性，商戶可選擇不支持七天無理由退換貨，商戶應在直播銷售、下單頁面明確告知用戶退換貨規則。

如進行后續的加工，需與用戶就加工細節進行約定，包括但不限于成品尺寸誤差、加工過程可能產生的紋裂、雕工、交付時間等，以定制須知的形式發送給買家，待買家回復確認后進行下一步操作。

《翡翠定制顧客須知》模板：https://docs.qingque.cn/d/home/eZQBedpOD1Lcj8xZ5qRSW-AT4?identityId=Cj9sPzYTf8（關于定制商品的基本介紹、起貨、色差、尺寸必須全部包含，內容形式允許自定義）。

3.11 翡翠定制商品必須通過對應的三級類目——【珠寶/鐘表-玉石-翡翠定制】進行發布，發布在此類目的商品發貨時效閃電購默認7天內發貨，自建商品遵守快手小店商品發貨規則。

3.12 為保障雙方的合法權益，所有和用戶的交流，需通過快手電商客服工具進行，并保留有效憑證。

第四章：糾紛處理

4.1 商戶應如實描述種水色，若買家若對種水色產生質疑的，優先由商戶與用戶協商一致解決。二者無法達成一致，導致平臺糾紛介入的，平臺根據交易雙方舉證信息進行責任判定以及是否支持退款的判定。

平臺仍無法判定的，交由擁有定邀資質的電商服務商協助判定。

為保障雙方的合法權益，所有和用戶的交流，需通過快手電商客服工具進行，并保留有效憑證。

4.2  翡翠定制售后出現糾紛，平臺和擁有定邀資質的服務商根據雙方提供證據確認屬于商戶責任，并且貨品已確認退回商戶無誤，平臺有權扣除商戶保證金用于賠付用戶。 

第五章：違規處理

售賣及推廣過程中出現違規行為將按照快手小店規則中《快手小店商戶違規管理規則》、《快手小店營銷違規管理規則》等相關規則進行處理。

第六章：終止服務

6.1 違規清退

6.1.1 被關閉快手賬號相關功能： 因違反社區規則或快手小店規則導致被關閉快手賬號相關功能。

6.1.2 被關閉快手小店購物車功能： 因違反快手小店規則導致關閉快手小店購物車功能的。

6.2 主動退出

6.2.1 除6.1以外原因，商戶終止快手小店功能的。 

第七章：保證金管理

7.1 本規則有特殊約定的，按本規則執行，本規則沒有特殊約定的，依據《快手小店保證金管理規則》及其他平臺規則執行。 

第八章：其他

8.1 平臺有權對商戶自行評估，并保留依據平臺的運營規劃決定是否為商戶開通、終止電商功能的權利；平臺有權根據法律法規監管政策變化及業務方向變化等，隨時調整電商功能支持售賣的商品或服務類目等。

第九章：附則

9.1 商戶的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。

但因國家法律法規規定及快手小店等相關規則的調整變更，本管理規則生效之前的行為在本管理規則生效后屬于違法違規行為的，快手小店有權要求商戶限期變更調整，否則，將按照本管理規則予以處罰。

9.2 快手小店對本規則進行不定期修訂，并根據法律法規的規定執行公示程序。若商戶不同意修訂后的規則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。

9.3 商戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，平臺有權酌情處理。但平臺對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在平臺的任何行為，應同時遵守與快手及其關聯公司簽訂的各項協議。

9.4 本規則于2022年3月18日首次發布，2022年3月26日正式生效。

更多推薦：

快手發布進口店食品-營養健康類目遷移公告

快手小店關于商家因疫情無法發貨FAQ

快手客服分流設置教學&常見問題答疑