為提高抖音消費者的購物體驗，保障消費者合法權益，抖音電商平臺推出“開箱無憂”服務。針對鮮花類目，商家開通“開箱無憂”服務的，若消費者簽收商品48小時內出現破損、腐壞、描述不符問題，造成消費者權益受損的，商家須賠償消費者的損失。

第一章 “開箱無憂”服務概述

1.1 適用范圍

本規則僅適用于在小店平臺經營（鮮花類目）的商家。

1.2 服務權益

商家開通“開箱無憂”服務的，商詳、售后全鏈路透標“開箱無憂”，消費者擁有專屬的消費保障。

1.3 服務開通

采取行業邀約制，受邀請商家可以在抖店后臺-商家保障中心投保開箱無憂保險后，即同時開通“開箱無憂”服務。

第二章 消費者賠償

2.1 賠償原則

商家已購買開箱無憂險，消費者簽收商品后48小時內出現破損、腐壞、描述不符問題，可發起賠償申請，保險公司將在24小時內審核處理。

消費者反饋貨損、描述不符問題不成立的，不支持消費者賠償申請；

依據當前證據，平臺難以判斷認定商家需要履行“開箱無憂保險”服務承諾的。

消費者未在本規則規定的申請賠償期限內發起賠償申請的，不支持消費者賠償申請；

消費者交易全程（包括但不限于下單、支付、即時溝通等）脫離小店平臺的，不支持消費者賠償申請；

消費者相關損失已通過平臺、創作者、商家或其他第三方賠償得以彌補的，不支持消費者賠償申請；

消費者蓄意利用此服務牟利的，不支持消費者賠償申請。符合《售后爭議處理總則》等平臺規則規定的，消費者可在規定期限內發起售后服務和售后途徑的賠償申請。

2.2 賠償標準

2.3 賠償材料

2.4 賠償期限

材料完整提交后24小時內（超過24小時未審核結束默認通過）；

2.5 賠償金額

符合開箱無憂保險服務賠償原則的，支持消費者賠償申請，賠償金額視賠償標準而定，最高不超過300元。

賠償資金將發送至消費者抖音錢包，消費者未開通抖音錢包的，賠償資金在2日內發送至消費者交易時的支付路徑。消費者可通過保險理賠入口查看賠償進度。

賠償履約完畢后，并不免除商家依照國家有關法律法規依法應當承擔的賠償責任。若國家相關法律法規規定的賠償標準高于平臺規則賠償標準的，消費者可就賠償不足部分通過法律途徑繼續向商家追償。

2.6 賠償次數

符合“開箱無憂保險”服務賠償條件且在賠償期限內的，消費者均可發起賠償申請，單件商品只支持一次理賠申請

第三章 違規管理

3.1 商家自主選擇暫停或關閉開箱無憂保險服務的，或保險機構中止/終止提供保險保障服務的，平臺有權取消“開箱無憂”相關標識展現。

說明：商家未按時繳納投保費用的，保險機構可能暫停提供保險保障服務，以商家與保險機構簽訂的保險協議為準。

3.2 消費者損失賠償不免除商家違規責任，無論賠償是否完成，消費者反饋商品出現破損、腐壞、描述不符問題屬實的，平臺可依據平臺規則采取處罰措施。

第四章 常見問題

1、開箱無憂與壞損包退、養死包賠的區別

2、保費繳納

商家購買“開箱無憂保險”后，消費者在其店鋪購買含“開箱無憂”標識的商品，并全額完成訂單支付后，開始計收保費。

保費依據商家與保險機構簽訂的保險相關協議扣除，即從商家在第三方支付機構/或銀行開立的賬戶中扣除，商家可在巨量抖店后臺「商家保障中心-查詢保單」查看詳情。商家費用不足以支付保費/欠付保費的，應根據頁面提示通過巨量抖店后臺【商家保障中心-資金管理】繳納欠付保費避免影響持續投保。

3、保單生成

開箱無憂保險自用戶完成訂單支付開始投保并扣收保費，保單自商品發貨時生效，保險期間為自簽收之時起48小時內

商家發貨前消費者取消交易的，相對應的訂單保費將“原路”退還。

4、保費費率

5、理賠說明

平臺及合作保險公司有權依據開箱無憂保險的產品運營整體情況中止或終止提供開箱無憂保險服務，但不影響已承保保單的理賠。

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