受近期疫情的影響，給大家的經(jīng)營帶來了不小的挑戰(zhàn)，京東的商家朋友們在這段特殊時期為維持店鋪平穩(wěn)經(jīng)營，保障消費者體驗付出了巨大的努力，大家辛苦了。

為了攜手京東商家朋友共度疫情難關(guān)，保持健康、開放的生態(tài)環(huán)境，近期我們將調(diào)整交易履約相關(guān)規(guī)則，合理降低疫情期間對風向標物流因子的影響；另外為了更好地提升商家延遲報備的服務保障能力，我們將升級物流延遲報備功能，同時對4月基礎(chǔ)考核未達標的商家進行豁免。

一、降低風向標物流履約因子的影響

為保障商家在疫情期間平穩(wěn)經(jīng)營，京東將對風向標中物流履約因子的影響進行有限調(diào)整與暫時鎖定，具體為：

1. 對于物流履約排名率<60%或得分<9.2分的商家，統(tǒng)一臨時鎖定至60%或9.2分（包含物流履約無數(shù)據(jù)的商家，本次將進行同步處理）；

2. 物流履約排名率或得分高于上述閾值的商家，則正常計算和展示；

3. 物流指標原始值、原始值排名率不受影響；

4. 此次調(diào)整預計于2022年5月12日正式生效，并持續(xù)至2022年6月30日，您可關(guān)注商家后臺-風向標頁面置頂公告。

二、物流延遲報備能力升級

為應對疫情期間店鋪無法正常交易履約等問題，為商家朋友提供更便捷的服務能力保障，京東現(xiàn)對延遲發(fā)貨報備功能進行升級。

升級后的延遲報備功能如下：

1. 新增訂單維度批量報備功能

支持訂單維度批量報備，升級后可支持單次上傳5000個訂單，提高商家延遲報備效率；

2. 擴大可報備方式

升級后的延遲報備功能可支持按店鋪和收貨地址維度進行報備，便于商家更全面得提供報備信息，提升報備通過率；

3. 新增訂單報備結(jié)果展示

報備通過后，訂單列表頁將支持展示訂單報備結(jié)果，方便商家及時了解報備訂單通過情況，跟進訂單進展；

4. 支持商家向消費者批量發(fā)起報備留言

針對已通過報備的訂單，商家可向消費者批量發(fā)起咚咚消息通知報備留言，降低雙方溝通成本；

5.新增電子面單判別自動化能力

使用無界電子面單可自動判斷訂單是否在受疫情影響區(qū)域內(nèi)，及三方快遞公司是否具備接單能力，提升商家在交易履約環(huán)節(jié)物流委派的便利度；

6.交易全流程中將面向消費者展示安撫話術(shù)，減少消費者投訴

針對報備通過后的訂單自動向消費者發(fā)送安撫話術(shù)，及時向消費者透傳受影響訂單狀態(tài)，通過訂單信息同步，安撫消費者情緒；

以上功能上線時間，請您關(guān)注京東規(guī)則相關(guān)公告。

三、4月商家服務基礎(chǔ)考核豁免

為了幫助商家減負增效，京東對2022年4月基礎(chǔ)考核未達標的商家已進行豁免?？己嘶砻夂?，商家基礎(chǔ)考核結(jié)果數(shù)據(jù)將正常展示，各項指標結(jié)果展示為綠燈，4月份考核結(jié)果顯示為“通過”。涉及豁免的五項指標包含咨詢差評率、延遲發(fā)貨率、服務單差評率、平臺介入率、監(jiān)管投訴成立量。由五項指標不達標的服務違規(guī)也將一并豁免，例如凍結(jié)錢包、禁止報名營銷活動、店鋪降權(quán)50%等。

本次考核豁免將于2022年5月13日正式生效，各位商家可以根據(jù)上文內(nèi)容對店鋪運營進行相應調(diào)整，希望對各位商家能有所幫助！

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