新手商家在Tik Tok開店時(shí)，多多少少會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。這里給大家一些訂單履約時(shí)的注意事項(xiàng)，幫助大家做好準(zhǔn)備，盡量規(guī)避問(wèn)題。
1、密切關(guān)注訂單狀態(tài)
賣家可在Tik Tok賣家中心查看所有尚未完成的訂單：【賣家中心 > 訂單管理】；
賣家必須在訂單付款確認(rèn)后72小時(shí)內(nèi)完成包裹打包，并將貨物交付給物流商（承運(yùn)人）。
2、保護(hù)用戶信息
履約過(guò)程中，賣家將獲得敏感用戶信息（如用戶全名和地址）。 賣家保護(hù)用戶數(shù)據(jù)并遵守TikTok的隱私政策至關(guān)重要。 賣家有義務(wù)保密與用戶的交流記錄。 嚴(yán)禁賣家在任何情況下披露用戶信息。
3、妥當(dāng)管理庫(kù)存
賣家必須核查所有訂單，以確保以下幾點(diǎn):
（1）下單商品有足夠庫(kù)存。
（2）商品處于可售狀態(tài)。
（3）商品能夠準(zhǔn)時(shí)交付給用戶。
如賣家發(fā)現(xiàn)訂單無(wú)法履約，則必須遵循《TikTok Shop訂單取消，退貨和退款指南》的有關(guān)規(guī)定。
4、安全的包裝
賣家必須遵守商品包裝材料相關(guān)的所有適用法律、規(guī)則、法規(guī)、條例和指令。 賣家同時(shí)必須遵守相關(guān)法律或物流商要求的任何額外義務(wù)，以確保特殊商品使用適當(dāng)?shù)陌b 以下是一些關(guān)于商品包裝的規(guī)則:
（1）賣家應(yīng)為商品選擇合適的包裝尺寸和類型。
（2）賣家必須小心包裝商品，以減少商品在運(yùn)輸過(guò)程中損壞的風(fēng)險(xiǎn)。
（3）如果液體、尖銳物品（如餐具、易碎物品、易腐爛物品、紡織品、危險(xiǎn)材料、電池等）有特殊包裝要求，賣家應(yīng)遵循物流提供商的相關(guān)要求。
（4）如果有任何物品需要特殊處理，請(qǐng)?jiān)谂渌颓巴ㄖ锪魃獭?nbsp;
5、包裹里不該放什么？
【配送禁售商品】：
賣家必須遵守《TikTok Shop禁售商品規(guī)則》。在履約過(guò)程中，賣家有責(zé)任遵守相關(guān)法律法規(guī)。同時(shí)，賣家還必須遵守物流合作伙伴針對(duì)有害或危險(xiǎn)商品而制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 禁止賣家：
配送禁售商品、配送有害材料或危險(xiǎn)商品、配送不符合物流商要求的商品、配送其他違反發(fā)貨條例的商品。
TikTok Shop希望賣家尊重并遵循物流商的指示。
【虛假發(fā)貨】：
我們不允許任何形式的虛假發(fā)貨。虛假發(fā)貨包括但不限于：
- •派送**裹、少發(fā)貨。
- •派送商品不符合商詳頁(yè)或訂單詳情頁(yè)描述。
- •偽造倉(cāng)庫(kù)地址、路線、收件人信息、收貨地址等發(fā)貨標(biāo)簽信息。
- •虛假物流狀態(tài)（如：貨運(yùn)單號(hào)無(wú)效，貨運(yùn)單號(hào)重復(fù)，貨運(yùn)單號(hào)提供24小時(shí)后仍未更新物流信息等）
- •用戶收貨地址與物流目的地不一致。
- •訂單數(shù)據(jù)與物流數(shù)據(jù)不一致。
- •其他物流信息不準(zhǔn)確或錯(cuò)誤的情況。
【包含未經(jīng)授權(quán)的信息】：
快遞面單不得包括：超級(jí)鏈接、二維碼、其他平臺(tái)聯(lián)系方式、與訂單無(wú)關(guān)的信息。
6、妥善處理用戶投訴
如果用戶投訴物流欺詐，投訴處理流程根據(jù)“賣家發(fā)貨”和“TikTok發(fā)貨”有所不同。
（1）賣家發(fā)貨
在“賣家發(fā)貨”模式下，TikTok Shop與物流商不存在直接關(guān)系。因此，賣家必須與物流合作伙伴盡快處理客訴問(wèn)題。
（2）TikTok發(fā)貨
在“TikTok發(fā)貨”模式下，TikTok Shop將要求指定的物流商提供所有必要的支持材料。賣家可在賣家中心通過(guò)“投訴 - 投訴物流供應(yīng)商”向平臺(tái)投訴。提出投訴后，TikTok Shop將逐案調(diào)查。
（3）不可抗力
如果發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致賣家無(wú)法按時(shí)履約，則賣家必須在賣家中心提交工單，詳細(xì)報(bào)告該事件及其影響（提供必要的證明文件）。不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、極端天氣事件、大流行病爆發(fā)、政府限制或其他賣家無(wú)法控制的極端事件。 核實(shí)確認(rèn)后，TikTok Shop將不會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行任何懲罰。
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