惡意行為投訴中心里面的【服務(wù)單預(yù)警】功能，只要提報(bào)就可以【實(shí)時(shí)】通過(guò)，剔除惡意服務(wù)單的考核指標(biāo)，已考核的指標(biāo)也會(huì)在24小時(shí)后系統(tǒng)更新剔除，保護(hù)您店鋪的京東風(fēng)向標(biāo)不受惡意服務(wù)單影響，具體往下看：

一、系統(tǒng)路徑：

惡意行為投訴中心-預(yù)警-服務(wù)單預(yù)警

二、 風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)保護(hù)：

退換貨滿意度、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、交易糾紛率；

三、功能介紹：

甩手網(wǎng)了解到，當(dāng)?shù)赇亙?nèi)有疑似惡意服務(wù)單產(chǎn)生時(shí)，系統(tǒng)工具會(huì)向商家預(yù)警。商家查看預(yù)警列表，確認(rèn)有風(fēng)險(xiǎn)即可一鍵上報(bào)。

同時(shí)，京東京營(yíng)保會(huì)對(duì)預(yù)警的數(shù)據(jù)及商家上報(bào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比對(duì)，不斷的發(fā)現(xiàn)異常及更新迭代工具。因此強(qiáng)烈推薦商家積極使用，放心使用！

四、預(yù)警類型說(shuō)明：

頻繁利用退貨服務(wù)套利：該賬號(hào)疑似存在以頻繁退貨要求賠付、獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付等行為；

閃退后拒絕退回商品：該賬號(hào)存在以閃電退款方式獲取商品退款金額后，不退回商品的風(fēng)險(xiǎn)；

異地退貨套利：該訂單收貨地址和售后申請(qǐng)取件的地址不一致，疑似套取運(yùn)費(fèi)類賠付、退回商品非商家發(fā)出商品

退貨**/調(diào)包/少件：疑似退換貨商品與商家發(fā)出商品不一致；

黃牛批量售后退貨：通過(guò)取件手機(jī)號(hào)/收貨人/詳細(xì)地址等判斷為同一人或同一組織售后風(fēng)險(xiǎn)，套取賠付、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等行為。

五、問答：

問：我認(rèn)為店鋪里某個(gè)服務(wù)單是惡意的，但沒有被風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的如何處理？

答：方法①：京營(yíng)保-惡意行為投訴中心-上報(bào)-惡意退換貨上報(bào)，等待人工審核。

方法②：京營(yíng)保-惡意行為投訴中心-上報(bào)-云標(biāo)簽上報(bào)，對(duì)該賬號(hào)行為進(jìn)行打標(biāo)，如該賬號(hào)歷史有過(guò)類似行為且被標(biāo)記的，打標(biāo)通過(guò)后自動(dòng)剔除考核。

以上京東京營(yíng)保一鍵剔除服務(wù)單風(fēng)向標(biāo)考核介紹，希望對(duì)京東開店的商家有幫助。

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