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    天貓商家速看!天貓上線物流新功能!

    2022-06-08 09:42:41 來(lái)源:天貓 人氣:3902

    國(guó)內(nèi)疫情零散分布,對(duì)商家店鋪經(jīng)營(yíng)、物流發(fā)貨產(chǎn)生影響。天貓平臺(tái)為了提升商家在平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)的靈活性,降低商家在疫情及自然災(zāi)害等場(chǎng)景下的報(bào)備復(fù)雜度,天貓推出一系列物流新功能,速來(lái)了解:

    一、物流異常自動(dòng)化識(shí)別及處置

    1、功能概述

    甩手網(wǎng)了解到,針對(duì)城市大范圍物流異常(如疫情影響、天氣影響、大型賽事等),平臺(tái)將結(jié)合天氣信息、國(guó)家衛(wèi)健委信息、快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)情況等,進(jìn)行自動(dòng)化識(shí)別及免責(zé),減少物流異常情況下對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)影響。

    2、核心功能點(diǎn)

    (1)商家更便捷:商家無(wú)需操作,平臺(tái)將結(jié)合商家/商品歷史發(fā)貨地進(jìn)行識(shí)別,自動(dòng)對(duì)相應(yīng)訂單進(jìn)行免責(zé)

    (2)提供免責(zé)訂單明細(xì)查詢:商家可在免責(zé)頁(yè)面,查詢具體被免責(zé)的訂單

    3、查詢路徑

    舊版商家后臺(tái):

    千牛工作臺(tái)-物流管理-物流主頁(yè)-待處理tab-異常報(bào)備

    天貓上線物流新功能

    新版商家后臺(tái):

    千牛后臺(tái)-物流/物流管理-物流主頁(yè)-異常報(bào)備

    天貓上線物流新功能

    二、商家延遲發(fā)貨一鍵報(bào)備功能

    1、功能概述

    甩手發(fā)現(xiàn),針對(duì)小范圍物流異常(如街道管控、倉(cāng)庫(kù)管控等),但又未達(dá)到城市級(jí)異常的情況,平臺(tái)將自動(dòng)識(shí)別受影響的訂單并推送至商家,商家可實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)備,免審批通過(guò)。

    2、核心功能點(diǎn)

    (1)平臺(tái)自動(dòng)識(shí)別受影響訂單:平臺(tái)將結(jié)合快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)情況、商家填寫的商品倉(cāng)庫(kù)信息、當(dāng)?shù)毓芾碚叩龋a(chǎn)出受影響的訂單明細(xì);

    (2)商家一鍵操作,平臺(tái)免審批:商家可根據(jù)實(shí)際需求,選擇全部或部分訂單發(fā)起一鍵報(bào)備,平臺(tái)免審批通過(guò);

    3、操作及查詢路徑

    千牛后臺(tái)-物流/物流管理-物流主頁(yè)-異常報(bào)備-可一鍵報(bào)備訂單

    天貓上線物流新功能

    FAQ:

    問(wèn)題1:平臺(tái)免責(zé)和一鍵報(bào)備的關(guān)系是什么?

    解答1:(1)平臺(tái)免責(zé)區(qū)域,主要是針對(duì)城市以上緯度。如果收/發(fā)貨地址命中這些區(qū)域,平臺(tái)會(huì)自動(dòng)做訂單免責(zé);(2)一鍵報(bào)備,是針對(duì)小范圍的異常,比如街道、小區(qū)異常,平臺(tái)雖然沒(méi)有公示該區(qū)域免責(zé),但仍然支持商家通過(guò)一鍵報(bào)備的方式實(shí)現(xiàn)延遲發(fā)貨。(3)同一筆訂單,如果已命中平臺(tái)免責(zé),則不需要商家再進(jìn)行一鍵報(bào)備。

    問(wèn)題2:平臺(tái)怎么知道我的發(fā)貨地址在哪里?我是多倉(cāng)發(fā)貨的,怎么辦?

    解答2:商家發(fā)貨地址的認(rèn)定,會(huì)根據(jù)商家近90天已產(chǎn)生訂單的實(shí)際發(fā)貨地址進(jìn)行判斷和認(rèn)定。建議商家如實(shí)填寫商品發(fā)貨地址,以便平臺(tái)準(zhǔn)確識(shí)別。如果是多倉(cāng)商家,平臺(tái)建議商家盡快將分倉(cāng)信息維護(hù)至平臺(tái),以便平臺(tái)詳細(xì)識(shí)別商家/商品的發(fā)貨地址。

    問(wèn)題3:平臺(tái)免責(zé)/一鍵報(bào)備免責(zé)的訂單,平臺(tái)具體有什么免責(zé)措施?

    解答3:免責(zé)措施包括:(1)延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付免責(zé);(2)在免責(zé)周期內(nèi),消費(fèi)者投訴延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、缺貨免責(zé);(3)對(duì)應(yīng)新燈塔物流指標(biāo)考核剔除;(4)具體免責(zé)內(nèi)容,以規(guī)則公示為準(zhǔn),商家也可在免責(zé)明細(xì)中查詢。

    問(wèn)題4:一鍵報(bào)備通過(guò)后,訂單的應(yīng)發(fā)貨時(shí)間為多久?

    解答4:商家點(diǎn)擊一鍵報(bào)備后,需要補(bǔ)充填寫報(bào)備訂單的最晚發(fā)貨時(shí)間,最長(zhǎng)可選30天內(nèi)發(fā)貨。

    問(wèn)題5:每天都會(huì)有一鍵報(bào)備訂單推送嗎?

    解答5:不一定。如果您產(chǎn)生的訂單,有平臺(tái)識(shí)別可報(bào)備的訂單,平臺(tái)才會(huì)進(jìn)行推送。如果沒(méi)有命中,則可一鍵報(bào)備訂單顯示為0筆。

    問(wèn)題6:我有訂單無(wú)法發(fā)貨,但是沒(méi)有被識(shí)別為可一鍵報(bào)備的訂單,應(yīng)該怎么處理?

    解答6:(1)您可以通過(guò)協(xié)商發(fā)貨工具與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間,操作入口:【千牛工作臺(tái)】-【智能客服】-【協(xié)商發(fā)貨】

    (2)您可以點(diǎn)擊頁(yè)面“我要報(bào)備”或通過(guò)【營(yíng)商保】-【商家報(bào)備】-【不可抗力報(bào)備】,選擇【緊急報(bào)備】-【其他不可抗力情形】-【訂單報(bào)備】,按照頁(yè)面提示進(jìn)行報(bào)備。

    天貓上線物流新功能,商家可以開(kāi)啟一鍵報(bào)備!

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