快手電商平臺新增快分銷樣品申請服務管理規則，本規則于6月27日生效！

第一章 概述

1.1 目的和依據

為規范帶貨達人樣品申請行為，保障平臺、達人與商戶的溝通體驗和權益，快手快分銷平臺推出了快分銷樣品申請服務管理細則。根據《快手快分銷平臺管理規范》、《快手快分銷推廣營銷協議》、《快手小店規則總則》制定本規則。

1.2 服務介紹

快分銷帶貨達人可根據需求向商戶申請商品樣品，申請方式包括“0元申樣”、“購買樣品”兩種方式，0元申樣成功的達人需完成與商戶約定的商品營銷推廣服務。

商戶與達人就樣品服務發生爭議的，雙方可協商處理。協商無法達成一致的，本規則有約定的，適用本規則；本規則未約定、約定不明的，可參照《快手小店售后服務管理規則》等平臺規則處理；平臺規則未有約定的，雙方可進一步協商或通過法律途徑解決。

快手平臺對本規則保留最終解釋權。

1.3 適用范圍

本規則適用于已入駐快分銷平臺的商戶及進行樣品申請的帶貨達人。

商戶，是指以平臺內經營者身份入駐快手小店，開設店鋪并從事商品/服務推廣、銷售的法律實體。

帶貨達人（以下簡稱達人），包含直播間運營者和直播營銷人員。

○ 直播間運營者，是指擁有“快手賬戶”并開通快手小店服務，通過快手以直播、短視頻、圖文等方式對商品/服務進行營銷的主體。

○ 直播營銷人員，是指通過快手小店直播/短視頻營銷功能向快手用戶開展營銷的自然人。

第二章 服務細則

（一）達人相關

2.1 達人準入

2.1.1 申請“0元申樣”的達人須同時滿足以下條件：

符合商戶設置的0元寄樣門檻（如近30日銷售額、購物體驗總分、達人粉絲量等）；

經平臺排查認定不存在危及交易或平臺安全風險的情形。

2.1.2 若商戶設置的申樣規則為需達人購買樣品，不包括在以上細則內。

2.2 樣品申請

2.2.1 符合細則2.1.1的達人，可以通過快手APP【快手小店商戶端-選品中心】查看商品信息并進行樣品申請，并可在【選品中心-我的-我的申樣】查看操作相關樣品申請進展（包括審核、發貨、物流、確認收貨等）；商戶可以通過PC后臺【快手快分銷-商戶側-寄樣管理】查看操作申請進展。（該查詢路徑預計6月24日上線）

2.2.2 樣品商品的交易規模等信息不屬于平臺判定的履約范圍，商戶與達人另有約定的，雙方可自行協商或通過法律途徑解決相關爭議。達人申請樣品的相關操作指引詳見：《【達人手冊】如何獲取樣品？》

2.3 0元申樣履約要求

達人0元申樣成功收到樣品之日起（包括長時間未確認收貨由系統自動確認收貨的情形），需要在30天內就樣品商品完成營銷推廣，商戶可以在后臺查看達人樣品交付推廣內容。達人營銷推廣方式可在以下方式中任選一或多選，完成相應推廣要求即視為履約完成（如遇商品售罄或其余情況無法推廣的，請及時申請中止履約，詳見3.4）：

短視頻推廣：30天內將樣品商品推廣視頻（購物車需添加相關商品）發布成功并「成功出單3單」或者「保存推廣狀態7天」。

直播推廣：30天內完成直播，直播間購物車需添加相關商品并「成功出單3單」或者「講解1分鐘以上」。樣品商品售罄且未提交中止履約申請（詳見3.4）的，亦需講解1分鐘以上。

（二）商戶/商品相關

2.4 商戶/商品準入

商戶需符合《快手快分銷平臺管理規范》相關的商戶標準，商品（即樣品）需符合《快手快分銷平臺管理規范》相關的商品標準，且需在快手快分銷發布普通計劃或者專屬計劃。

說明：跨境、虛擬類商品或其余不支持物流配送的商品暫不支持“0元申樣”。

2.5 樣品發布

2.5.1 快分銷內已發布推廣的商品默認支持“0元申樣”，申樣門檻默認為滿足“近30日銷售額（元）≥1000且購物體驗總分≥4.0且粉絲量≥1000”的達人可申請0元申樣。

2.5.2 商戶在快分銷平臺添加推廣商品（創建推廣計劃）時，可自主選擇是否支持“0元申樣”，并可在快分銷-計劃管理-普通計劃/專屬計劃下修改歷史發布商品的申樣規則。說明：相關操作可參考《【商戶手冊】如何管理達人樣品申請？》

2.6 樣品申請審批

達人對某商品提交0元申樣的申請后，商戶可在【快手快分銷-商戶側-寄樣管理】查看申請信息，并且需在72小時內審批申請。超過72小時未審批，當次樣品申請自動取消。商戶拒絕達人

免費樣品申請的，30日內達人不可申請同一商品的免費樣品。

2.7 商戶寄樣

商戶審批通過達人的申樣申請后，應及時寄樣，因商戶超時處理或物流原因造成的損失，由商戶自行承擔。商戶審批通過后120小時（5天）內仍未完成發貨的，當次申請自動取消。商戶管理樣品服務，詳細操作指引詳見：《【商戶手冊】如何管理達人樣品申請？》

2.8 樣品確認

達人收到商戶寄出的樣品后，需及時進行確認收貨。達人未確認收貨的，商戶寄出樣品的10天后，由系統自動確認收貨。

說明：若達人沒有手動確認收貨，發貨后的10天內（以物流中發貨時間作為起始時間），達人仍然未手動確認，系統自動默認待履約狀態。若發貨后的10天內，物流訂單未簽收，第11天系統自動確認收貨。（需要補充， 疫情或者特殊不可抗力情況， 參考平臺特殊發貨簽收規則）

第三章 爭議處理

3.1爭議處理原則

商戶與達人就樣品服務發生爭議的，雙方可協商處理。協商無法達成一致的，本規定有約定的，適用本規定。本規定未約定、約定不明的，可參照《快手小店交易糾紛處理規則》。平臺規則未有約定的，雙方可進一步協商或通過法律途徑解決。

3.2 商戶發貨爭議

商戶需在規定時限內發貨，且需在發貨后督促物流公司更新物流攬件信息，因商戶超時處理或物流原因造成的損失，由商戶自行承擔。

3.3 達人0元申樣履約爭議

3.3.1 達人履約與否，由平臺系統在樣品確認收貨后的30天時自動檢測判定。

3.3.2 達人未發布履約內容或履約行為不符合本規則2.3部分要求的，判定為未履約。

3.3.3 系統檢測僅以達人首次發布的履約內容為依據。因達人違反法律法規或平臺規則導致履約內容被處理的（例如履約視頻被處以“僅個人主頁可見”的處罰），達人可重新發布履約內容或與商戶協商處理。但無論達人是否重新發布履約內容、是否與商戶協商一致，仍納入“履約率”計算。

3.3.4 樣品商品的交易規模等信息不屬于平臺判定的履約范圍，商戶與達人另有約定的，雙方可自行協商或通過法律途徑解決相關爭議。

3.3.5 達人參與平臺樣品選品營銷活動的，需同時遵守本規則及相應的活動規則。本規則與活動規則不一致的，以活動規則為準。

3.4 達人中止履約

3.4.1 達人收到免費申請的樣品后，可自主選擇是否完成履約。達人選擇中止履約的，需與商戶協商一致，否則商戶有權拒絕其“中止履約”申請。

3.4.2 達人在收貨日T+30天內可申請中止履約；超過30天不申請也不推廣，計入不履約；商戶需在達人提交“中止履約”后的3天內進行審核確認，超時未確認的視為同意達人中止申請（申樣規則設置里中止履約選項默認為無需還樣，若商戶設置為需還樣，則需要達人退回樣品，詳見本規則3.5.2）。

3.5 樣品處理

達人申請免費樣品的，若達人未完成履約并選擇“中止履約”的，可與商戶就“樣品商品處理”、“退回樣品的運費”進行協商。   

3.5.1 商戶同意樣品無需退回的，商戶通過“中止履約”申請后樣品訂單自動取消，達人無需完成履約。

3.5.2 商戶主張樣品需退回的，達人需在7天內退回樣品商品并上傳物流單號，超時未上傳物流單號的，視為“中止履約”申請取消，達人者仍需完成履約。

商戶需在達人寄出樣品后的10天內對寄回的樣品進行確認審核，商戶確認通過或超時未確認的，視為“中止履約”申請成功，樣品訂單取消，達人無需完成履約。

商戶未通過樣品寄回確認審核的，“中止履約”申請失敗，達人者仍需完成履約；達人可與商戶協商后再次提交申請。

3.5.3 商戶主張由達人承擔“退回樣品的運費”的，達人需承擔退回樣品的運費。達人未承擔退回樣品運費的，視為“未履約”。

3.5.4 因達人試用、體驗商品造成商品包裝拆封的，商戶不得以達人退回的樣品商品已拆封、影響二次銷售等原因拒收樣品或向達人索賠。達人惡意破壞或有理由認為達人惡意破壞的，雙方可自行協商處理，或通過法律途徑解決。

3.6 違規管理

3.6.1 達人收到樣品后未申請中止履約且未履約的，視為嚴重違規，納入達人“履約率”計算，近30天內累計3次嚴重違規的，平臺將限制達人使用“0元申樣”服務1個月。

3.6.2 達人未履約并申請“中止履約”的，若商戶要求退還樣品，達人超期未退貨（未上傳單號且未有物流發貨時間）或者商戶收到寄回樣品未通過審核，視為一般違規，納入達人“履約率”計算，近30天內累計5次一般違規的，平臺將限制達人使用“0元申樣”服務1個月。

3.6.3 達人違規情節特別嚴重，引起商戶大量投訴、對平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的，平臺有權對達人帳號做出限制措施，包括但不限于：永久拒絕達人使用“0元申樣”服務、限制或永久封禁帳號功能、扣除帳號保證金、凍結帳號在平臺的全部款項。

3.6.4 商戶惡意修改商品價格、傭金率等信息致使達人無法履約，達人提交“中止履約”申請并上傳物流單號退回樣品時，若商戶惡意不通過“樣品寄回審核確認”的，平臺有權對商戶采取商品下架等管理措施。

第四章 附則

4.1 因自然災害、會議賽事、疫情等不可抗力因素導致無法在限期內完成發貨的，商戶可向平臺進行報備或申訴。
4.2 達人發布的履約內容需符合法律法規、平臺規則規定，因達人違規造成的一切損失由達人自行承擔。

4.3 達人未履約或視同未履約的，納入達人樣品履約率計算。履約率向達人申請樣品的來源商戶展示，供商戶在審批達人樣品申請時參考。

4.4 本規則于2022年6月22日首次發布，于2022年6月27日生效。

甩手網提醒，以上快分銷樣品申請服務管理規則，快手商家及達人要知悉。

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