為提升快手商家服務水平,保護交易雙方權益,提供更加優質的平臺服務及消費者體驗,平臺擬新增《服飾鞋靴類商品行業宣傳規范》,具體內容詳見規則正文。
第一章 宣傳內容和行為要求
快手小店商家/達人推廣服飾鞋靴類商品時,除需遵守《快手小店帶貨達人宣傳規范》、《電商短視頻創作指南》等要求外,還需遵守《社區管理規范》及以下內容和行為要求:
1.正確的宣傳行為
1.1宣傳商品款式/版型/規格等信息需與商品詳情頁一致
商品款式、版型、規格等信息須與商品詳情頁保持一致,且商品關鍵信息在講解時有完整呈現,如:棉衣內里是否加絨、T恤的領型(圓領/V領/立領)、休閑褲的褲型(喇叭褲、直筒褲、束腳褲)、衛衣的logo/印花等。
1.2宣傳商品材質/面料/成分/含量等信息需與商品詳情頁一致
商品材質、面料、成分、含量等信息須與商品詳情頁保持一致,且商品關鍵信息在講解時有完整呈現,如:羽絨服/羊絨衫的成分含量、皮鞋的材質成分、皮草的材質成分等。
商品詳情頁未涉及的商品材質、成分、含量等信息,禁止商家/達人在推廣(包括但不限于通過直播、短視頻、商業化廣告等渠道)時進行宣傳,即宣傳時不得超出商品詳情頁里的商品信息范圍。
1.3宣傳商品品牌/價格/權益等信息需與商品實際內容一致
宣傳時明確商品品牌和進貨渠道信息,不蹭大牌,不借用大牌與所宣傳商品的市場地位/商品效果進行混淆,避免消費者對當前所宣傳商品的效果產生不實認知。未經品牌權利人授權,不使用“品牌授權、官方、旗艦店”等信息,包括但不限于:昵稱、店鋪名稱、口播 。
宣傳商品涉及專利、榮譽、銷量、效果指數等內容時,需同時明確相應的專利號、數據來源、質檢資質報告等證明材料,或以上數據在相關官方網站公開可查。
宣傳時如實描述商品價格,無價格演繹、虛假比價等弄虛作假行為。
商家/達人在直播間、短視頻、廣告等渠道如實描述商品所參與活動的優惠力度,須符合平臺規范。
2.禁止的宣傳行為
2.1使用絕對化用語
不得使用絕對化用語宣傳,如第一、國家級、最佳、頂級等。
2.2使用低俗色情博眼球的宣傳內容
在推廣服飾內衣類商品時,禁止使用低俗背景,包括但不限于直播間場景、人體假模、主播、直播切片、主圖彈窗、直播封面等;禁止低俗氛圍渲染,包括不限于背景板、BGM、性引導等,如:能明顯看出在酒店開播、有曖昧燈(如粉色燈)氛圍營造、粗口或挑逗音樂等;嚴禁使用大尺寸性感的模特圖或者包含色情、低俗成分等讓人產生低俗聯想的圖片,比如涉及文胸、內褲等商品的內容封面,嚴禁圖片中出現低俗的動作、表情、姿勢等行為。
不得使用低俗、辱罵等不健康用語、表述或暗示詆毀消費者言語,包括但不限于“屌絲”、“撕逼”、“綠茶婊”、“有病”、“窮”、“買不起”等。
2.3不實宣傳商品材質/成分/含量
在推廣服飾鞋靴類商品涉及材質時,需嚴格按照商品詳情頁的信息范圍進行宣傳,禁止宣傳商品實際不具有的材質及成分含量。如:商詳頁聲明材質為聚酯纖維,但直播/短視頻宣傳材質為鴨絨(含量90%及以上)。
2.4不實宣傳商品款式
在推廣服飾鞋靴類商品時,禁止故意展示與商詳頁/實物不符的商品款式,如宣傳/展示皮毛一體鞋靴,商詳頁為普通鞋靴;宣傳/展示帶帽長款羽絨服,商詳頁為無帽短款羽絨服等。
2.5宣傳虛假福利/惡意宣傳行為
商家/達人不得誘導用戶繞過平臺管控進行私下交易。
不得貶低、拉踩第三方品牌及第三方商品。
不得過度宣傳大牌“平替”。如:僅僅因某一成分相同,而其他多數成分不同的情況下,宣傳品牌A可替代大牌B。
第二章 示例解讀
第三章 違規管理
平臺有權視違規具體情況,采取包括但不限于:扣違規分、收取違約金、下架違規商品、下架全部商品、限制違規類目上架及上新、限制類目經營權限、關閉類目分銷權限、禁止使用閃電購、禁止直播、禁止發短視頻、商業推廣-禁止投流、流量限流、限制參與營銷活動、凍結貨款、臨時提高保證金等處置措施,將依據《【商品質量或描述不符】實施細則(商家)》、《【推廣商品質量或描述不符】實施細則(達人)》、《【商品信息虛假宣傳】實施細則(商家)》、《【發布虛假宣傳信息】實施細則(達人)》等規定,對商家及達人違規行為進行處置。
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