本次就讓我們來(lái)看看淘寶遇到催發(fā)貨工單，商家要怎么處理！對(duì)催發(fā)貨有煩惱的商家快跟著下文操作起來(lái)吧！

一、催發(fā)貨任務(wù)流轉(zhuǎn)說(shuō)明

1、任務(wù)狀態(tài)說(shuō)明：

待賣家回復(fù)：新創(chuàng)建平臺(tái)任務(wù)后，等待賣家回復(fù)的狀態(tài)。（這類任務(wù)需要賣家24小時(shí)內(nèi)回復(fù)）

待賣家執(zhí)行：賣家回復(fù)任務(wù)后，等待賣家履約的狀態(tài)（以催發(fā)貨為例，等待賣家發(fā)貨或退款）。（這類任務(wù)需要賣家關(guān)注退款或發(fā)貨狀態(tài)）

待買家確認(rèn)：賣家選擇需買賣家協(xié)商的方案回復(fù)后，等待買家確認(rèn)的狀態(tài)。

平臺(tái)介入中：賣家超時(shí)未處理或賣家方案未得到買家認(rèn)可而升級(jí)平臺(tái)介入，平臺(tái)處理中的狀態(tài)。

已完結(jié)：賣家履約后，催發(fā)貨任務(wù)已完結(jié)（發(fā)貨、退款且投訴完結(jié)情況下任務(wù)才會(huì)完結(jié)）

2、任務(wù)流轉(zhuǎn)說(shuō)明：

催發(fā)貨任務(wù)回復(fù)建議

二、各場(chǎng)景回復(fù)詳解

1、可以發(fā)貨

商家操作：立即發(fā)貨，務(wù)必是真實(shí)發(fā)貨，不可虛假發(fā)貨。發(fā)貨完成后，該工單自動(dòng)完結(jié)。

平臺(tái)動(dòng)作：不賠付，平臺(tái)不判責(zé)。

2、無(wú)法發(fā)貨——買家原因不發(fā)貨

場(chǎng)景：買家自身原因?qū)е掠唵螣o(wú)法發(fā)貨，例如：部分商品退款后不滿足包郵條件、買家要求等通知發(fā)貨、買家要求過(guò)1個(gè)月再發(fā)貨、買家收件地址無(wú)效等。

建議操作：

1、催發(fā)貨任務(wù)產(chǎn)生后，主動(dòng)聯(lián)系買家，獲取正確的信息、約定后續(xù)的發(fā)貨時(shí)間。若實(shí)在無(wú)法處理，可以選擇此項(xiàng)并上傳憑證。

2、在工單上選擇處理結(jié)果“無(wú)法發(fā)貨-買家原因”，上傳買家主動(dòng)要求延遲發(fā)貨、或買家原因?qū)е聼o(wú)法發(fā)貨的證明，旺旺聊天記錄截圖等，等待平臺(tái)審核證明。操作完成后，工單將進(jìn)入“待賣家執(zhí)行”狀態(tài)，訂單退款或發(fā)貨后，工單自動(dòng)完結(jié)。

平臺(tái)動(dòng)作：

商家舉證有效，不賠付，不判責(zé)。

商家舉證無(wú)效，賠付，判責(zé)。

三、商家回復(fù)話術(shù)案例：

1、買家收貨地疫情：

您好小主，受您當(dāng)?shù)刂苓呉咔橛绊懀?快遞暫時(shí)無(wú)法發(fā)出。已有客服為您跟進(jìn)，待恢復(fù)會(huì)第一時(shí)間發(fā)出，還請(qǐng)耐心等待下， 如果著急可以先退款， 造成不便請(qǐng)諒解~

您好親親，您這邊的地址因受疫情管控影響，目前發(fā)往您那邊的快遞暫時(shí)還沒(méi)有恢復(fù)呢，實(shí)在抱歉給您帶來(lái)不便，您看可以等待的話，后續(xù)快遞恢復(fù)發(fā)貨之后，我們會(huì)第一時(shí)間給您發(fā)出，如著急的話，這邊幫您先辦理退款也是可以的呢，麻煩您了呢

2、買家地址錯(cuò)誤

您好小主，您提供的訂單收件地址為雙地址，導(dǎo)致快遞無(wú)法出單，客服已在旺旺聯(lián)系您獲取正確地址，煩請(qǐng)將正確地址發(fā)送給客服，收到后會(huì)第一時(shí)間為您安排發(fā)出~

3、特殊商品待買家確認(rèn)

您好，此單是定制產(chǎn)品，定制產(chǎn)品是確認(rèn)稿件之后進(jìn)入生產(chǎn)，是有生產(chǎn)時(shí)效的，您目前還沒(méi)有未上傳定制的內(nèi)容，無(wú)法安排生產(chǎn)，辛苦您盡快上傳定制內(nèi)容~

4、特殊訂單

您好小主，該訂單是預(yù)訂訂單，您支付的1分錢是提前活動(dòng)優(yōu)惠券，需要您在5月26日20點(diǎn)活動(dòng)開(kāi)始后，在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)支付定金以及尾款，才能為您正常安排發(fā)貨哦。現(xiàn)在活動(dòng)還未開(kāi)始，請(qǐng)耐心等待~

無(wú)法發(fā)貨——賣家原因不發(fā)貨。

以上為本次甩手關(guān)于淘寶催發(fā)貨工單商家處理建議的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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