為提升消費者購物體驗，規范快手商家發貨履約行為，營造公平健康的電商環境，即日起對2022年6月30日及以前應發未發訂單進行專項治理。若您的小店還有2022年6月30日及以前超時未發貨的訂單，請您在7月11日前盡快完成發貨，逾期將按照平臺違規管理規則進行處罰，訂單明細見商家后臺。感謝您的配合。
一、訂單清理規則
1、針對2022年6月30日前所有應發未發訂單，請商家盡快在7月11日前完成發貨，逾期將按《快手小店商戶違規管理規則》中服務違規-《服務違規實施細則》中發貨違規進行處罰。
2、對于已確定無法發貨的訂單或買家無法等待需要退款的，商家應聯系買家積極處理，并酌情給予買家一定賠償安撫，不應拒絕退款。
二、溫馨提示
如何查詢超時未發貨訂單？
查詢路徑為【訂單管理】-【訂單查詢】，在【待發貨時間】篩選【已過承諾發貨時間】的訂單，點擊【篩選】，下方會出現已超承諾發貨時間的訂單。如無超時訂單可忽略本公告。
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三、常見問題
1、商家發貨地在疫情區域無法發貨，怎么辦？
答：若商家因發貨地在疫情區域無法發貨，可臨時免于處罰，在條件允許后請及時發貨。官方認定疫情區域以平臺公告為準。
2、買家收貨地址在疫情區域無法發貨，怎么辦？
答：若因買家收貨地址在疫情區域無法發貨，可臨時免于處罰，在條件允許后請及時發貨。官方認定疫情區域以平臺公告為準。
3、商家無貨，無法發貨，怎么辦？
答：建議聯系買家說明情況，協商一致退款，避免買家投訴和平臺判罰。
4、工廠停產，無法發貨，怎么辦？
答：建議聯系買家說明情況，協商一致退款，避免買家投訴和平臺判罰。
最后，請商家及時真實發貨履約，若商家因規避超時未發貨處罰而進行虛假發貨，將按虛假發貨規則進行處罰。具體哪些場景是虛假發貨，見《快手小店發貨管理規則》。
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