為規(guī)范淘特平臺的服務，保障商家及消費者權益，特調(diào)整商家客戶服務管理規(guī)范，明確拉黑場景及治理規(guī)則，現(xiàn)就此調(diào)整《淘特商家客戶服務管理規(guī)范》。本規(guī)則變更于2022年7月19日開始公示，至2022年7月26日自動生效；
具體變更內(nèi)容如下：變更后（黃色底色部分為變更部分）
第二條 服務規(guī)范
4.商家客服在與消費者溝通中，應合理使用千牛端拉黑功能，不得在溝通過程中隨意或違規(guī)拉黑消費者；
其中，關于拉黑功能使用準則如下：
原則上，商家均不可拉黑消費者，應針對消費者的問題積極認真回復；如消費者在咨詢過程中出現(xiàn)與購物咨詢無關的反動、色情、威脅恐嚇等不合法的言行，或廣告，騷擾、辱罵詆毀等不當言行，商家無不文明言行且善意提示消費者使用文明用語后，消費者仍然繼續(xù)詆毀，可適當采用拉黑功能。
第四條 違規(guī)處理
1.商家客服違反本規(guī)則第二條的第2、3、4款規(guī)定的，平臺有權在最高賠付金額范圍內(nèi)，根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應向消費者支付的賠付金額，并有權從商家的賬戶余額（包括貨款、保證金等，下同）中扣除對應的消費者賠付金，
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以上為本次甩手關于淘特變更商家客戶服務管理規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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