快手品質(zhì)退款發(fā)起率（簡稱品退率），是衡量消費者對于商品質(zhì)量滿意度的指標(biāo)，也是衡量商家商品質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一。為保護(hù)消費者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，打造良好的消費者信任環(huán)境，快手平臺決定開展“短視頻渠道商家高品退率”專項治理(第二期)
具體內(nèi)容如下：
快手電商將于8月5日（下周五）起，對部分高品退率的短視頻渠道商家依據(jù)《【商品質(zhì)量問題】實施細(xì)則（商戶）》、《【商品質(zhì)量問題】實施細(xì)則（營銷）》中“商品品質(zhì)指標(biāo)異常”的條款予以處置，部分情節(jié)特別嚴(yán)重的商家，平臺將會依據(jù)上述規(guī)則對商家采取但不限于“下架全部商品、禁止上架新商品5-28日、支付違約金、暫停使用購物車功能”等違規(guī)處理措施。違規(guī)情節(jié)極其嚴(yán)重的商家，平臺將會依據(jù)上述規(guī)則對商家采取包括但不限于“永久禁止直播禁發(fā)短視頻、永久下架全部商品、禁止上架新商品、支付違約金、永久停止使用購物車功能”等違規(guī)處理措施。對商家的具體違規(guī)處理措施以后臺通知為準(zhǔn)。
同時，平臺將視商家違規(guī)嚴(yán)重程度，對該違規(guī)商家的關(guān)聯(lián)方、關(guān)聯(lián)店鋪/關(guān)聯(lián)帶貨達(dá)人依據(jù)《快手小店關(guān)聯(lián)主體違規(guī)管理規(guī)則》進(jìn)行相關(guān)處置。此外，為了更好地規(guī)范商家的推廣銷售行為，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，平臺會依規(guī)要求部分商家在商品推廣前提前向平臺報備，具體信息詳見《關(guān)于帶貨達(dá)人營銷推廣前進(jìn)行商品報備的公告》。
本次專項治理自2022年8月5日起，預(yù)計持續(xù)至2022年10月30日。
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