為提升消費者購物體驗，規范快手商家發貨履約行為，營造公平健康的電商環境，平臺將持續進行發貨違規行為治理。若您的小店有超時未發貨的違規行為，將按照平臺違規管理規則進行處罰。
一、什么是超時未發貨
超時未發貨，是指商家未在承諾發貨時間內發貨，即超過承諾發貨時間仍未發貨的行為。按平臺《服務違規實施細則》，此行為屬于發貨違規行為。
例如：用戶7月1日下單支付，商家承諾發貨時間15天，則商家最晚應在7月16日前完成發貨，并上傳真實有效物流單號。若在7月17日仍未發貨，則為超時未發貨行為，平臺將按【發貨違規】進行判罰。
二、超時未發貨違規治理規則
若商家出現超承諾發貨時間仍未發貨的情況，甩手提示快手平臺將按《服務違規實施細則》中發貨違規進行判罰。
溫馨提示：為避免買家投訴給商家造成的額外損失，商家需在判罰后繼續履約發貨，若商家仍未及時完成發貨，或未與買家達成一致做退款處理，可能會被多次判定為發貨違規行為。
三、治理期限
長期有效
四、如何避免訂單超時未發貨
請商家對所有訂單按承諾發貨時間進行發貨，接近和已超承諾發貨時間的訂單盡快發貨。
具體查詢路徑如下：
1、如何查詢所有待發貨訂單？
查詢路徑為【訂單管理】-【訂單查詢】，在【訂單狀態】選擇：待發貨，【待發貨時間】按需要選擇需發貨的時效，點擊【篩選】，下方會出現相應未發貨的訂單。
2、如何查詢已超承諾發貨時間訂單？
查詢路徑為【訂單管理】-【訂單查詢】，在【待發貨時間】篩選【已過承諾發貨時間】的訂單，點擊【篩選】，下方會出現已超承諾發貨時間的訂單。如無訂單則忽略。
五、常見問題
1、商家發貨地在疫情區域，無法發貨怎么辦？
答：若商家因發貨地在疫情區域無法發貨，可臨時免于處罰，在條件允許后請及時發貨。官方認定疫情區域以平臺公告為準。
2、買家收貨地址在疫情區域，無法發貨怎么辦？
答：若因買家收貨地址在疫情區域無法發貨，可臨時免于處罰，在條件允許后請及時發貨。官方認定疫情區域以平臺公告為準.
3、商家缺貨/斷碼，無法發貨怎么辦？
答：建議聯系買家說明情況，協商一致退款，避免買家投訴和平臺判罰
4、工廠停產，無法發貨怎么辦？
答：建議聯系買家說明情況，協商一致退款，避免買家投訴和平臺判罰
最后，請商家及時真實完成發貨履約服務，若商家因規避超時未發貨處罰而進行虛假發貨，將根據虛假發貨規則進行處罰。
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