為提升消費者購物體驗，規(guī)范快手商家發(fā)貨履約行為，營造公平健康的電商環(huán)境，平臺將持續(xù)進(jìn)行發(fā)貨違規(guī)行為治理。若您的小店有超時未發(fā)貨的違規(guī)行為，將按照平臺違規(guī)管理規(guī)則進(jìn)行處罰。

一、什么是超時未發(fā)貨

超時未發(fā)貨，是指商家未在承諾發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨，即超過承諾發(fā)貨時間仍未發(fā)貨的行為。按平臺《服務(wù)違規(guī)實施細(xì)則》，此行為屬于發(fā)貨違規(guī)行為。

例如：用戶7月1日下單支付，商家承諾發(fā)貨時間15天，則商家最晚應(yīng)在7月16日前完成發(fā)貨，并上傳真實有效物流單號。若在7月17日仍未發(fā)貨，則為超時未發(fā)貨行為，平臺將按【發(fā)貨違規(guī)】進(jìn)行判罰。

二、超時未發(fā)貨違規(guī)治理規(guī)則

若商家出現(xiàn)超承諾發(fā)貨時間仍未發(fā)貨的情況，甩手提示快手平臺將按《服務(wù)違規(guī)實施細(xì)則》中發(fā)貨違規(guī)進(jìn)行判罰。

溫馨提示：為避免買家投訴給商家造成的額外損失，商家需在判罰后繼續(xù)履約發(fā)貨，若商家仍未及時完成發(fā)貨，或未與買家達(dá)成一致做退款處理，可能會被多次判定為發(fā)貨違規(guī)行為。

三、治理期限

長期有效

四、如何避免訂單超時未發(fā)貨

請商家對所有訂單按承諾發(fā)貨時間進(jìn)行發(fā)貨，接近和已超承諾發(fā)貨時間的訂單盡快發(fā)貨。

具體查詢路徑如下：

1、如何查詢所有待發(fā)貨訂單？

查詢路徑為【訂單管理】-【訂單查詢】，在【訂單狀態(tài)】選擇：待發(fā)貨，【待發(fā)貨時間】按需要選擇需發(fā)貨的時效，點擊【篩選】，下方會出現(xiàn)相應(yīng)未發(fā)貨的訂單。

2、如何查詢已超承諾發(fā)貨時間訂單？

查詢路徑為【訂單管理】-【訂單查詢】，在【待發(fā)貨時間】篩選【已過承諾發(fā)貨時間】的訂單，點擊【篩選】，下方會出現(xiàn)已超承諾發(fā)貨時間的訂單。如無訂單則忽略。

五、常見問題

1、商家發(fā)貨地在疫情區(qū)域，無法發(fā)貨怎么辦？

答：若商家因發(fā)貨地在疫情區(qū)域無法發(fā)貨，可臨時免于處罰，在條件允許后請及時發(fā)貨。官方認(rèn)定疫情區(qū)域以平臺公告為準(zhǔn)。

2、買家收貨地址在疫情區(qū)域，無法發(fā)貨怎么辦？

答：若因買家收貨地址在疫情區(qū)域無法發(fā)貨，可臨時免于處罰，在條件允許后請及時發(fā)貨。官方認(rèn)定疫情區(qū)域以平臺公告為準(zhǔn).

3、商家缺貨/斷碼，無法發(fā)貨怎么辦？

答：建議聯(lián)系買家說明情況，協(xié)商一致退款，避免買家投訴和平臺判罰

4、工廠停產(chǎn)，無法發(fā)貨怎么辦？

答：建議聯(lián)系買家說明情況，協(xié)商一致退款，避免買家投訴和平臺判罰

最后，請商家及時真實完成發(fā)貨履約服務(wù)，若商家因規(guī)避超時未發(fā)貨處罰而進(jìn)行虛假發(fā)貨，將根據(jù)虛假發(fā)貨規(guī)則進(jìn)行處罰。 

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