為了保障淘寶買(mǎi)賣(mài)雙方交易安全，提升買(mǎi)家的交易體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)擬對(duì)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中違背承諾規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，規(guī)則變更已于2022年7月18日正式生效。

一、核心變更點(diǎn)

1、延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨違規(guī)情形的賠付金額做調(diào)整：

延遲發(fā)貨賠付金額從10%【5，100】調(diào)整為5%【5，30】 

缺貨、虛假發(fā)貨賠付金額從10%【5，100】調(diào)整為30%【5，100】

【case】商品實(shí)際成交金額為150元，當(dāng)買(mǎi)家投訴賣(mài)家延遲發(fā)貨成立后，賣(mài)家需要賠付給買(mǎi)家延遲發(fā)貨賠付金額是150*5%=7.5元；訂單延遲發(fā)貨后72小時(shí)還是沒(méi)有攬收記錄，當(dāng)買(mǎi)家投訴賣(mài)家缺貨成立后，賣(mài)家還需要給買(mǎi)家缺貨賠付，金額是150*30%=45元。

2、刪除“賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買(mǎi)家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金”

3、不可抗力等原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)發(fā)貨的，可向淘寶網(wǎng)進(jìn)行報(bào)備

二、關(guān)鍵產(chǎn)品路徑

1、發(fā)貨報(bào)備工具：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10687432?_k=ldm77l（逐步灰度上線中，請(qǐng)各位關(guān)注使用）

2、發(fā)貨時(shí)間設(shè)置：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html?spm=a21dvs.24047116.0.0.52d2645esp6WsB#/detail/10685888?_k=wsp8a1

3、發(fā)貨協(xié)商工具：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10685534?_k=utiji2

三、FAQ

1、疫情等不可抗力無(wú)法發(fā)貨怎么辦？

答：針對(duì)部分中高風(fēng)險(xiǎn)疫情地區(qū)，淘寶網(wǎng)對(duì)發(fā)貨時(shí)間做特殊規(guī)定，具體請(qǐng)查看淘寶網(wǎng)疫情發(fā)貨規(guī)則。若受影響地區(qū)未在疫情發(fā)貨規(guī)則的免責(zé)地區(qū)中，賣(mài)家可向淘寶網(wǎng)發(fā)起報(bào)備，報(bào)備成功的，根據(jù)報(bào)備結(jié)果重新認(rèn)定發(fā)貨時(shí)間。

報(bào)備路徑：【營(yíng)商保產(chǎn)品】-【商家報(bào)備】-【不可抗力報(bào)備】

2、報(bào)備對(duì)我店鋪的影響是什么？

答：報(bào)備通過(guò)的訂單，根據(jù)報(bào)備結(jié)果重新認(rèn)定發(fā)貨時(shí)間，若后續(xù)未在該時(shí)間前完成發(fā)貨及攬收，視為延遲發(fā)貨。

3、因商品特性發(fā)貨時(shí)間需要協(xié)商或買(mǎi)家有特殊發(fā)貨時(shí)間要求的（如定制商品）怎么辦？

賣(mài)家可使用協(xié)商發(fā)貨工具與買(mǎi)家協(xié)商新的發(fā)貨時(shí)間，協(xié)商發(fā)貨成功后以協(xié)商成功時(shí)間作為是否延遲發(fā)貨的參考，賣(mài)家需要再協(xié)商發(fā)貨成功時(shí)間23:59:59完成發(fā)貨及攬收。

4、定制、代購(gòu)的商品，會(huì)不會(huì)被延遲發(fā)貨賠付？

答：賣(mài)家未在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨及攬收，視為延遲發(fā)貨。若因商品特性發(fā)貨時(shí)間需要協(xié)商或買(mǎi)家有特殊發(fā)貨時(shí)間要求的（如定制商品），賣(mài)家可使用協(xié)商發(fā)貨工具與買(mǎi)家協(xié)商新的發(fā)貨時(shí)間，協(xié)商發(fā)貨成功后以協(xié)商成功時(shí)間作為是否延遲發(fā)貨的參考，賣(mài)家需要在協(xié)商發(fā)貨成功時(shí)間23:59:59完成發(fā)貨及攬收。

5、若認(rèn)為平臺(tái)判責(zé)有誤怎么辦？

答：可進(jìn)行申訴，申訴入口：【賣(mài)家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】-對(duì)應(yīng)訂單

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