商家在京東平臺，要遵守以下京東開放平臺“取消訂單“服務(wù)管理規(guī)則，正文如下：

第一章概述

第一條為營造良好健康的營商環(huán)境，保障京東商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升商家的服務(wù)水平和消費(fèi)者體驗(yàn)，制定本規(guī)則。

第二條本規(guī)則適用于京東開放平臺第三方商家。

第二章取消訂單管理細(xì)則

第一節(jié)訂單狀態(tài)及商家審核時效

第三條商家需受理消費(fèi)者取消訂單原因主要包含：

（一）不想要了；

（二）商品信息填寫錯誤；

（三）地址信息填寫錯誤；

（四）商品無貨；

（五）商品降價；

（六）發(fā)貨時間問題；

（七）配送時間問題；

（八）非本人簽收；

（九）快遞/物流無物流跟蹤記錄；

（十）貨物破損已拒簽及其他。

第四條訂單生成后，若消費(fèi)者申請取消訂單的，商家需依據(jù)實(shí)際訂單情況受理消費(fèi)者訴求，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）當(dāng)商品訂單顯示“待出庫”狀態(tài)時，消費(fèi)者付款后2小時內(nèi)且訂單實(shí)付金額≤500元的訂單，系統(tǒng)將自動審核通過并將訂單款項(xiàng)按消費(fèi)者原支付路徑退款；其他顯示“待出庫”狀態(tài)的訂單，若消費(fèi)者申請取消的，商家需按本條第（三）項(xiàng)中的審核時效進(jìn)行處理，通過后訂單款項(xiàng)按消費(fèi)者支付原路徑退款。

退款說明參見：https://help.jd.com/user/issue/130-978.html

（二）當(dāng)商品訂單顯示“已出庫”狀態(tài)時，若消費(fèi)者提交取消訂單的，商家需對訂單快遞所在位置進(jìn)行確認(rèn)后，對消費(fèi)者的申請進(jìn)行審核處理。若訂單取消失敗或者包裹攔截失敗，訂單將會繼續(xù)進(jìn)行配送，若消費(fèi)者選擇拒收、退貨的，商家有權(quán)與消費(fèi)者協(xié)商，由消費(fèi)者承擔(dān)相關(guān)運(yùn)費(fèi)。

（三）訂單狀態(tài)及商家審核時效要求：

第二節(jié)取消訂單爭議問題處理

第五條平臺可受理取消訂單爭議包括：駁回處理結(jié)果不滿意、商家無理由駁回等，若消費(fèi)者針對上述問題申請京東處理的，京東有權(quán)依據(jù)雙方舉證及交易詳情處理。

第六條買賣雙方對商品未出庫取消訂單產(chǎn)生糾紛，若商家以已出庫為由駁回消費(fèi)者取消訂單的申請，同時消費(fèi)者投訴商家未發(fā)貨，對駁回處理不滿意的：

（一）商家需對駁回消費(fèi)者取消訂單申請進(jìn)行舉證及合理解釋。若商家無法對商品已出庫舉證或未進(jìn)行合理說明的，京東有權(quán)以物流及其平臺系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫時間為依據(jù)進(jìn)行問題處理。

（二）若消費(fèi)者取消訂單時商家確實(shí)未出庫但對取消訂單進(jìn)行駁回處理的，京東有權(quán)判定商家責(zé)任，支持消費(fèi)者退款訴求。

（三）若買賣雙方爭議經(jīng)由平臺處理期間商品已出庫的，由商家自行攔截或追回，產(chǎn)生的相應(yīng)運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)。

第七條買賣雙方對已出庫商品取消訂單產(chǎn)生糾紛，若消費(fèi)者投訴取消訂單申請被無理由駁回的，京東有權(quán)依據(jù)雙方舉證及交易詳情處理。

（一）若消費(fèi)者申請取消訂單時商品顯示已出庫，則支持商家駁回處理，若消費(fèi)者選擇簽收或拒退貨的，商家有權(quán)要求消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)；

（二）若商品顯示已出庫且消費(fèi)者已拒收，且物流系統(tǒng)已展示逆向物流信息，此時若商家需進(jìn)行駁回處理可與消費(fèi)者說明原因，若商家對駁回?zé)o法舉證和做出合理解釋的，京東有權(quán)判定商家責(zé)任。

若因消費(fèi)者拒收產(chǎn)生逆向運(yùn)費(fèi)，可由消費(fèi)者承擔(dān)逆向運(yùn)費(fèi)。訂單款退款至消費(fèi)者。

第三章附則

第八條京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第九條京東可根據(jù)平臺運(yùn)營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

第十條商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第十一條本規(guī)則于2022年7月8日修訂，將于2022年7月15日生效，其他平臺規(guī)則中有關(guān)“取消訂單”服務(wù)管理的內(nèi)容與本規(guī)則不一致的，以本規(guī)則為準(zhǔn)。

【規(guī)則附錄】

一、以下類目商品不適用上述第二章第四條未出庫取消訂單立即通過的審核權(quán)益。

以上京東規(guī)則內(nèi)容，商家要熟悉。

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