為幫助有服務優勢的淘特商家更好的獲得經營優勢和提升買家的購物體驗，淘特擬新增《只換不修服務條款》規則，相關內容于2022年8月15日進行公示通知，將于2022年8月22日正式生效。

一、服務內容

1、“只換不修”服務：是指商家承諾，當消費者購買其淘特店鋪內帶有“只換不修”服務標識的商品后，若商品主體出現國家“三包”范圍內或廠家保修服務范圍內的質量問題（指“非人為損壞”問題），同時符合服務履行標準的，甩手發現消費者在系統內記錄的簽收時間起一年（含）內發起換貨申請的，商家應在申請發起后的規定時間內有效響應消費者發起的換貨申請（商家與消費者就處理方案達成一致則視為有效響應）；若消費者提供有效憑證的，商家需在規定時間內根據實際情況為消費者提供一次免費更換全新商品；若商家未按照規定時間內有效響應消費者的換貨申請或商家在消費者提供有效憑證但未在規定時間內為消費者提供換貨處理的，商家需按平臺規則進行退款或退貨退款處理之外，還需額外按照本規則第五條的規定給予消費者違約賠付。換新的商品按簽收時間重新享受三包保障。其中，商品主體與配件的區分以商品說明書為準。

注：全新商品是指與故障商品同品牌同規格或同品牌更高規格的全新商品（包括商品主體及配件）

2、商家需在當下商品承諾發貨時效內發出新貨。時效計算：退貨簽收時間開始計算（以物流信息顯示為準）

3、“只換不修”服務的履行條件包括（須全部滿足）

（1）訂單商品帶有“只換不修”服務標識；

（2）在服務有效期內，且是第一次發起履約申請；

（3）消費者發起“只換不修”申請并提供有效憑證，有效憑證包括但不限于：商品主體出現國家“三包”范圍內或廠家保修服務范圍內的質量問題（指“非人為損壞”問題）且商品未被維修過（品牌官方售后維修除外）的圖片，以及檢驗單據、檢測報告等

（4）買家申請服務的商品與訂單信息一致；

（5）買家接收商家寄送換新商品的收貨地址與訂單收貨地址一致或在菜鳥物流覆蓋范圍內（注：菜鳥物流覆蓋范圍可通過菜鳥服務熱線4009005656查詢）

4、“只換不修”超時規定

（1）商家應在買家發起服務申請之時起3天內（即72小時內）進行處理，逾期未處理的，系統將默認商家同意“只換不修”服務申請。

（2）買家應在商家同意服務申請之時起7天內（即168小時內）寄出原商品并線上填寫物流信息，逾期未處理的，申請流程將自動關閉。

（3）買家可在商家拒絕服務申請之時起7天內（即168小時內）修改服務申請，逾期未處理的，申請流程將自動關閉。

（4）買家應在商家寄出換新商品的以下時間內確認是否收到，逾期未確認的，系統流程將默認買家已收到換新商品。具體規定時間如下：

二、服務說明

1、每個子訂單只能享受一次“只換不修”服務

2、每個子訂單不能同時申請“退貨退款/僅退款”與“只換不修”服務

3、子訂單已全部或部分退款成功的或訂單狀態為“交易關閉”的，則不能享受“只換不修”服務

4、買家需將原商品主體及配件均寄回給商家，贈品（如有）、發票無需寄回

5、如出現換新商品價格低于原商品實際成交金額時，差價不予退還

6、如出現以下情形，商家可不提供“只換不修”服務：

1）買家申請服務的子訂單已享受過“只換不修”服務

2）買家和商家針對于服務未履約有另行約定，且商家已按照約定履行

3）僅是商品配件（包括但不限于數據線、充電器等）、贈品、包裝袋、耗材（包括但不限于空調凈水器的濾網、濾芯）出現質量問題或損壞的

4）買家申請服務的商品與訂單信息（包括但不限于型號、顏色、生產時間等）不一致的

5）買家申請服務的商品已經過非品牌官方售后維修的

6）如商家能為買家提供同品牌同規格的全新商品，但買家拒絕的，或者買家要求商家提供同品牌更高規格的全新商品的

7）如同品牌同規格的商品停產或缺貨，商家能為買家提供同品牌更高規格的全新商品，但買家拒絕的

8）如買家接收商家寄送換新商品的收貨地址與訂單收貨地址不一致且不在菜鳥物流覆蓋范圍內，商家能夠在訂單收貨地址或在菜鳥物流覆蓋范圍內提供服務，但買家拒絕的

7、買家濫用“只換不修”服務的，將自本次起被永久取消獲得該服務的資格，包括但不限于下列情形：

1）以獲利為目的的非正常消費行為；

2）使用服務過程中出現不誠信行為（如換貨時調換原商品等）。

8、運費說明

1）對于符合服務履行標準的服務申請，商品更換過程中產生的來回運費均由商家承擔；甩手發現但買家接收換新商品的收貨地址與訂單收貨地址不一致且不在菜鳥物流覆蓋范圍內的，且買家與商家達成一致由商家在菜鳥物流覆蓋范圍內提供服務的，超出菜鳥物流覆蓋范圍而產生的自取成本或轉寄運費由買家自行承擔；

2）如因買家自身原因導致服務無法履約的（包括但不僅限于以下場景：a.買家申請服務的商品與訂單信息不一致，b.買家商品出現質量問題屬于人為破壞等），來回運費由買家自行承擔。

三、服務的開通與退出

1.“只換不修”服務的開通

（1）符合開通“只換不修”服務條件的商家，可自愿在“商家后臺——客戶服務——特色服務”界面申請開通“只換不修”服務。

（2）商家發布商品時選擇“只換不修”服務選項，或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用“只換不修”服務標識的，即承諾就帶有“只換不修”服務標識的商品根據本服務規則的規定向消費者提供本服務。

2.“只換不修”服務的退出

（1）主動退出

a. 商家在本服務開通后的24小時內不得關閉服務；服務開通滿24小時后，商家可根據自身情況對單個或多個商品停用“只換不修”服務，商家關閉本服務的，相應服務標識將不再展示，但服務關閉前已付款且滿足本服務履行條件的訂單，可繼續享受本服務，商家應繼續履行本服務義務。

（2）被動退出

a. 當商家保證金不足額，淘特有權強制關閉商家服務權限并將店鋪所有商品退出“只換不修”服務；

（3）店鋪退店

a. 若商家退出“只換不修”服務的或者商家申請退店或平臺關閉店鋪的，商家仍需對“只換不修”服務期間產生的交易訂單繼續履約，直到所有交易訂單履約完成，否則商家保證金不可解凍。

四、消費者保障（含不履約賠付）

1. 若商家退出“只換不修”服務的或者商家申請退店或平臺關閉店鋪的，商家仍需對“只換不修”服務期間產生的交易訂單繼續履約，直到所有交易訂單履約完成，否則商家保證金不可解凍。

2. 若商家未按本服務條款的規定履行“只換不修”服務的相關義務的，而在商品詳情頁展示“只換不修”標識，導致消費者投訴，商家應及時予以協商解決；同時商家需提供已按承諾履約的有效憑證（包括但不限于發貨單、服務單據、旺旺聊天記錄等），若商家無法在規定時間提供有效憑證，或消費者可提供商家未履約有效憑證的，商家應向消費者賠付相應金額現金紅包，淘特有權從商家賬戶（包含且不限于保證金、支付寶余額、賬期等）扣除對應的賠付金，并依據本規則、《淘特商家服務協議》和《消費者權益保障規則》等相關協議和規則以平臺紅包形式對消費者進行賠付；賠付金額為每個子訂單消費者實際支付金額的30%（每個子訂單實際支付金額不足5元的，賠付5元，最高100元）。

3.若商家未根據本規則規定履行“只換不修”服務中的換貨承諾或其他售后服務義務的，且商品已影響消費者正常使用的，淘特有權支持消費者僅退款或退貨退款，運費由商家承擔。

4. 如淘特認定商家違背或未按時履行本規則約定的“只換不修”服務承諾的，不履約情形嚴重的淘特有權依據《淘特市場管理規范》對商家采取違規處理措施。

5 .當消費者發起“只換不修”服務申請后，淘特有權對商家的貨款余額進行凍結，用于對相關訂單消費者進行賠付。

以上為本次甩手關于淘特新增《只換不修服務規則》的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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