抖音推出2022年921好物節活動，本次抖音活動發貨及服務調整公告如下，來了解：

1、發貨時效調整

921大促期間，小店平臺商家和全球購平臺商家可根據自身服務能力選擇發貨模式：

小店平臺商家可選擇正常發貨或延遲發貨。【延遲發貨】工具設置參見《大促延遲發貨時效設置使用手冊》

全球購平臺商家需按正常時效進行發貨。

（1）正常發貨時效

現貨發貨模式，其發貨時效同日常考核標準，詳情參見《商家發貨行為管理規則》（全球購平臺商家以《【全球購】商家發貨行為管理規則》為準）。

（2）延遲發貨時效（僅限國內商家現貨模式）

在2022年9月9日0:00:00-2022年9月23日23:59:59期間支付的訂單，商家可使用平臺【延遲發貨】工具設置延長發貨時間，最長不超過72小時。期間針對現貨發貨模式的商品（包括階梯發貨模式中現貨部分），完成支付的訂單發貨時效按【延遲發貨】工具設置時間進行考核，未使用【延遲發貨】工具設置的，按訂單原有發貨時效考核。

2、攬收時效調整（僅限國內商家）

在2022年9月9日0:00:00-2022年9月25日23:59:59期間發貨的訂單：

攬收時效由24小時調整為48小時，即在發貨后的48小時內該物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件信息。

3、虛假發貨判定標準調整

在2022年9月9日0:00:00-2022年9月25日23:59:59期間發貨的訂單，虛假發貨判定標準調整如下：

商家上傳的訂單物流單號，自相應物流公司官網出現首條攬收信息至到達/離開首個分撥中心的時間間隔由24小時調整為超過48小時

商家上傳的訂單物流單號在相應物流公司官網物流軌跡更新時長做以下調整：

注：其他虛假發貨情形判定標準不變，詳見《商家發貨行為管理規則》（全球購平臺商家依據《【全球購】商家發貨行為管理規則》）。

溫馨提示：

因不可抗力（如自然災害、疫情、停電、天氣因素、會議賽事）等原因導致無法及時發貨或更新物流信息的情形，商家可通過抖店后臺-保障中心-報備中心線上發起不可抗力因素、消費者地址異常或消費者要求延遲發貨等類型報備，提供相關舉證，經平臺評估后予以通過的，免除判罰或調整新考核時效，操作手冊詳見《報備中心使用說明》。

4、售后時效調整

商家收到消費者發起的售后申請，須按照要求對用戶發起的申請進行響應。大促期間商家處理時效調整內容如下：

2022年9月9日00:00:00-2022年9月30日23:59:59期間，在退貨退款申請過程中，用戶完成退貨物流單號上傳，商家需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的退款操作時長由48小時延長至72小時。

2022年9月9日00:00:00-2022年9月30日23:59:59期間，在換貨申請過程中，用戶完成換貨物流單號上傳，商家需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的換貨操作時長由48小時延長至72小時。

2022年9月9日00:00:00-2022年9月30日23:59:59期間產生的售后申請，商家通過售后申請后，待消費者上傳退貨單號后，若商家一直未收到用戶退貨（物流未簽收），則商家確認收貨后退款或換貨的時效由7天延長至10天；

針對未發貨的，售后處理時效同日常規則一致，詳見《商家售后服務管理規范》

如商家未按照以上發貨、攬收、售后時效要求處理訂單，經平臺確認商家確實存在違規行為的，平臺將按照《商家違規行為管理規則》中【4.1違背服務承諾】對商家予以違規處理。（全球購平臺商家依據《【全球購】違規管理規則》）

2022年抖音921發貨及服務調整公告如上所述，商家要了解清楚。

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