甩手網本篇文章針對抖音小店商家“加價”場景解讀,幫助商家了解抖音規則,往下看:
一、商品價格不清晰,用戶投訴惹爭議
商家在發布商品到履約服務過程中可能遇到一些因“商品價格表述不清”導致的糾紛問題,造成一定訂單的流失,甚至引起用戶投訴/差評,長此以往,也會對商家造成不小的負面影響。
接下來,甩手針對抖音平臺就商家常見的幾種“加價”場景,為商家提供一些預防或解決小建議,幫助商家減少訂單流失,提高服務質量。
二、常見問題與建議
場景一:額外補差價
商詳頁沒寫清價格明細,用戶到店后再補差價
場景二:強制&捆綁消費
商詳頁或履約過程中包含不合理或不應當產生的收費細項,導致“強制消費”;
商詳頁沒寫清或漏寫收費細項,導致“捆綁消費”。
場景三:設置消費門檻
抖音開店的商家在經營過程中,除了“加價”問題,商家“不接待”導致的糾紛問題,也會造成一定訂單的流失,甚至引起用戶投訴/差評。
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