快手《購物體驗星級》將于9月21日變更為《購物體驗分》，內容詳情：快手發布《購物體驗星級》升級為《購物體驗分》公告，本次規則主要調整及規則解讀快跟著甩手來了解一下吧：

一、核心調整：

1、快手小店原“購物體驗星級”升級為“購物體驗分”，由原有2星至5星的分數體系升級為3.00至5.00的分數體系。

2、購物體驗分對原購物體驗星級的部分考核指標及考核標準進行調整，具體變更規則見下文。

二、規則具體調整如下：

1、【規則名稱】

修訂前：《快手小店購物體驗星級規則》

修訂后：《快手小店購物體驗分考核規則》

*修訂說明：規則名稱變更

2、【總分計算規則】

3、【考核指標及權重】

*修訂說明：

（1）考核指標變更：

商品不滿意率變更為商品絕對質量差評率；

商品品質退單率變更為商品品質退單率（首因口徑）；

增加直播間舉報率的考核指標。

（2）考核權重變更：

商品絕對質量差評率指標權重變更為30%；

商責糾紛率由原星級門檻指標變更為購物體驗分-售后維度門檻指標。

4、【考核指標及得分】

*修訂說明：

（1）得分標準變更：

甩手了解到商品絕對質量差評率、商品品質退款率（首因）、直播間舉報率、三分鐘回復率、異常攬收率、近30日退貨退款自主完結時長、商責糾紛率指標得分標準均有變更，具體詳見規則說明。

三、購物體驗分FAQ

問：為什么購物體驗星級變成購物體驗分了？

答：您好，為了給商家提供更加客觀的店鋪服務質量評判標準，綜合性地反映商家的能力，快手平臺現將購物體驗星級升級為購物體驗分。

問：購物體驗分什么時候生效，我現在可以看到新版購物體驗分數據嗎？舊版購物體驗星級還能繼續使用嗎？

答：您好，購物體驗分正式生效時間為9月21日，您可以在9月21日查看到購物體驗分數據。9月21日之后快手小店-購物體驗分頁面仍然保留至舊版星級頁面到10月20日，供商家查詢數據，舊版星級頁面可以通過【PC快手小店-購物體驗分】查看。

問：9月21日開始使用購物體驗分那9月21日前的歷史訂單數據還會納入計算嗎？

答：您好，購物體驗分考核商家近30天的歷史訂單數據，會納入計算。

問：現在參與營銷活動/PK連麥/開通快分銷權限等都需要使用購物體驗星級，后續還會使用嗎？

答：您好，后續會相繼變更成購物體驗分，具體變更時間和變更標準，請以規則變更公告為準。

問：購物體驗分的更新周期是什么時候？

答：您好，賣家購物體驗分主頁每日更新，每一次頁面展示的數據為考核當日之前的最新結果數據；買家看到的商家體驗分數據按周更新，每周一進行更新，該結果在當周保持不變。

問：我是新入駐商家，我有沒有購物體驗分，我的購物體驗分是多少？

答：您好，新入駐商家的購物體驗分為默認4.50分，當您的支付訂單累計到一定單量時，購物體驗分會根據您實際的得分情況更新。

問：（商家）別人分銷我的商品，會計入我的購物體驗分考核嗎？

答：您好，若有達人推廣您的商品時，購物體驗分考核體系會針對雙方都進行考核。

問：（推廣者）我推廣別人的商品，會計入我的購物體驗分考核嗎？

答：您好，您分銷其他人的商品后，購物體驗分也會考核您的數據。

以上為本次甩手關于快手購物體驗分-規則解讀的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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