為保障天貓買家的購物體驗，維護雙11期間天貓有序的交易秩序，天貓對商家在雙11期間的發貨時間、交易流程等作出如下特殊規定：

一、發貨時間要求

（一）天貓訂單

2022年10月31日00:00:00-2022年11月3日23:59:59期間消費者付款的天貓平臺訂單，商家須在48小時內發貨并確保物流單號有攬收記錄；攬收后48小時內須有物流更新記錄；

2022年11月10日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在72小時內發貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內須有物流更新記錄； ?商家（虛擬類目*除外）完成發貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓物流時效管理規范》處理。

（二）天貓國際訂單

2022年10月31日00:00:00-2022年11月3日23:59:59期間消費者付款的跨境電商保稅進口訂單，商家須在2022年11月5日23:59:59前發貨并確保物流單號有攬收記錄；

2022年10月31日00:00:00-2022年11月5日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進口訂單，商家須在2022年11月8日23:59:59前發貨并確保物流單號有攬收記錄；

2022年11月10日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間消費者付款的跨境電商保稅進口的訂單，商家須在2022年11月16日23:59:59前發貨并確保物流單號有攬收記錄；

2022年11月10日00:00:00-2022年11月15日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進口的訂單，商家須在2022年11月18日23:59:59前發貨并確保物流單號有攬收記錄； ?商家（虛擬類目*除外）完成發貨后需確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓國際服務條款規則》“延遲發貨”規則處理。

（三）定制、預售及其他特殊情形等需商家與消費者另行約定發貨時間的以《天貓物流時效管理規范》/《天貓國際服務條款規則》規定為準。

（四）活動期間若因疫情等不可抗因素影響，前述物流要求可能發生變化，相關調整將提前公告，具體點擊公告查詢，請商家及時關注。

二、交易時效規定

（一）確認收貨時效：

本次雙11確認收貨時效同日常，詳見《天貓交易時效規定》。

（二）退款申請時間：

消費者“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能將持續開放；在未發貨狀態下，符合相應條件的訂單，天貓將執行“未發貨秒退”，立即退款給買家，具體規則詳見《天貓交易時效規定》。

（三）商家處理時效調整：

1. 退款處理時效：2022年11月10日20:00:00 -2022年11月20日23:59:59期間發起或修改的天貓、天貓國際退款/退貨申請，

（1）未發貨訂單：處理時效要求同日常規則；

（2）已發貨訂單：商家應在買家發起或修改退款申請之日起的5日內進行處理，逾期未處理將自動達成退款協議；

（3）天貓已退貨訂單：甩手提醒若買家的退貨物流信息無記錄或者未簽收，賣家確認收貨時長為買家退貨后的10天；若買家退貨物流信息顯示已簽收，賣家確認收貨時長為簽收后的7天，但最長確認收貨時長不超過買家退貨后的10天；

部分業務*及虛擬訂單**除外，詳情以退款處理頁面顯示信息為準。

2. 換貨處理時效：

2022年11月10日00:00:00 -2022年11月13日23:59:59期間換貨狀態變更為“待發出換貨商品”的訂單，商家需在72小時發出換貨并確保物流單號有攬收記錄，否則按照《七天無理由線上換貨服務規范》處理。

3. 發票處理時效：

（1）買家于交易成功前申請發票的，若交易成功時間在2022年11月11日00:00:00 -2022年11月21日23:59:59期間的，商家需在交易成功后的15天內完成開票；

（2）買家于交易成功后申請發票的，若申請時間在2022年11月11日00:00:00 -2022年11月21日23:59:59期間的，商家需在申請后的15天內完成開票。

4. 介入訂單的處理時效：

2022年11月10日20:00:00 -2022年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓、天貓國際退款／退貨維權，若該維權需走舉證流程，甩/手獲悉商家應在申請介入的5日內上傳憑證；且商家應在買家完成舉證后2日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。 

名稱解釋：

部分業務*：只換不修、破損包退、護眼無憂、壞單包退、紅屁屁包退、過敏包退、手機免舉證、貨到付款等訂單。

虛擬訂單**：“餐飲美食、購物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務、超市卡/商場購物卡、移動/聯通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業務、無敵卡、騰訊QQ專區、網游裝備/游戲幣/賬號/代練、網絡游戲點卡、攝影/攝像服務”等類目下的訂單。

完成開票***：針對提供電子發票的商家需在交易成功后的15天內完成線上回傳，針對提供紙質發票的商家需在交易成功后的15天內寄出紙質發票并線上填寫發票信息及發貨單號，商家寄出發票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準。

以上為本次甩手關于天貓（含天貓國際）2022年雙11發貨時間及交易流程調整公告的全部內容，望各位參與雙十一的天貓商家注意！

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