為提升消費者體驗，同時為規范商家經營行為，抖音小店平臺新增《抖音生活服務平臺發票管理規范》規則內容如下：

第一章 概述

1.1 目的及依據

為提升消費者體驗，同時為規范商家經營行為，根據國家現行法律、法規、規章，特制訂此規范，旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。

1.2. 適用范圍

本規范適用于抖音生活服務平臺商家及消費者。

1.3 效力級別

本規范是對“規則體系”的有效補充。商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章、平臺規則以及與平臺簽訂的各項協議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章、平臺規則、平臺協議等規定的行為，本規范已有規定的，適用于本規范。本規范尚無規定的，平臺有權根據相關法律法規規章、平臺規范及與平臺簽訂的各項協議酌情處理。

第二章 商家對消費者的開票規范

2.1 相關法律規定

根據《中華人民共和國電子商務法》第十四條規定，商家銷售商品或者提供服務應當依法出具紙質發票或者電子發票等購貨憑證或者服務單據。電子發票與紙質發票具有同等法律效力。

2.2 基本規范

2.2.1 商家應根據實際交易情況開具真實、合法、有效的發票。

2.2.2 商家不得以不正當理由拒絕開具發票。

2.2.3 消費者可在交易成功后，通過聯系商家申請開具發票。

2.2.4 消費者在申請發票開具時，應主動向商家提供開票信息（種類、抬頭、金額、數量等）

2.2.5 商家在收到消費者開票信息及申請后，須根據消費者申請開具發票時提供的發票信息進行開具，如有疑問可以聯系消費者進行確認，避免后期產生不必要的糾紛。

2.2.6 若商家在頁面承諾或與消費者就開票時間另行約定的，商家應在頁面承諾時間/約定時間內開具發票。

2.2.7 若商家向消費者提供發票后發生退貨退款的，消費者需將發票一并退回。

2.2.8 若消費者未將發票退回或發票丟失，商家處理退款時可按照實際情況要求消費者承擔相應的發票稅款金額，具體金額由商家出具相應證明。

2.2.6 消費者在提交開票需求后未收到發票，或經溝通商家拒絕開具發票的，可以聯系抖音生活服務平臺客服向平臺進行投訴。

第三章 違規處理

3.1 商家違規場景

消費者反饋申請開票后，如商家未履行開票義務，平臺有權按照《抖音生活服務商家履約管理規范》中的“未按標準開具發票”對商家進行處理，甩手獲悉商家未按標準開具發票包括但不限于以下行為：

3.1.1 商家以各種理由不給消費者開發票或拖延開票的行為。

3.1.2 商家要求消費者消費滿一定金額后開具發票，或要求消費者補加稅點/差價/加價后等額外支付錢款開具發票的行為。

3.1.3 商家提供的發票與消費者實際消費的內容、金額等不符且不給消費或者重開發票的行為。

3.1.4 商家提供偽造的、非稅務機關監制的假發票的行為。

3.2 處罰手段

平臺將基于法律法規、協議的約定、消費者和商家提供的證據材料以及平臺記錄的相關信息等，對商家進行違規管理，處理措施包括但不限于：

公示警告：在平臺的消息中心、規則中心等頁面，對商家的不當行為進行提醒告誡，或對被執行的處理進行公示。

體驗賠付：為保障平臺消費體驗，商家對消費者的合法權益所遭受的損害進行賠付；

限制商品權限：對商品權限做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁、限制商品進入商達撮合池、限流降權、限制廣告投放等。

限制商家權限：對店鋪功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制參與營銷活動、限流降權、搜索屏蔽、限制商達撮合、限制廣告投放、取消軟件服務費保護、取消返還軟件服務費、限制貨款提現、訂單限制、限制團購能力等。

扣減違規銷量和所得貨款：扣減商家違規行為產生的銷量和貨款。

清退店鋪：平臺與店鋪解除合作。

第四章 爭議處理

4.1 交易過程中若商家向消費者提供發票后發生退貨退款的，消費者需將發票一并退回。

4.2 若消費者未將發票退回或發票丟失，商家處理退款時可按照實際情況要求消費者承擔相應的發票稅款金額，具體金額由商家出具相應證明。

4.3 商家應在平臺規定的時間內提供發票，因商家原因導致消費者未收到或未如期收到發票，消費者有權要求商家退款。

4.4 消費者收到發票信息（種類、抬頭、金額、數量等）存在錯誤的，其中由于商家原因導致的，消費者可要求商家重新開具。由于消費者責任導致的發票內容存在錯誤，后果由消費者自行承擔，或由消費者和商家協商處理。

第五章 附則

5.1 本規則于2022年10月25日公開征求意見并公示，公示期滿如無修改，規則自2022年11月1日起生效執行。

5.2 平臺有權對本規則進行不定期修訂，并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的，則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序，公示期結束后，本規則修訂內容即告生效。若商家不同意修訂后的規則，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務 。

5.3 平臺商家的相關行為，發生在本規則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日或修訂之日以后的，適用本規則。

以上即抖音生活服務平臺發票管理規范的規則內容，商家要清楚并遵守以上抖音規則。

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