2025年6月23日抖音電商對偏遠中轉訂單攔截功能進行升級，升級后的功能具有以下亮點：
1、發起攔截能力：新增「售后工作臺」、「偏遠地區物流服務」發起攔截入口，操作更符合商家習慣
2、查看攔截記錄：攔截記錄合并至「快遞攔截管理」，商家可一站式查看并管理快遞攔截情況
特別說明：
偏遠中轉訂單B段攔截免費，且B段配送時效100%達成。不用擔心B段因時效達成情況而出現扣罰。
一、功能介紹
1、使用場景
商家訂單出現退換貨或其他場景，需要給在途快遞包裹發起攔截。
2、目前支持攔截的中轉訂單階段
中轉訂單支持攔截的中轉訂單階段已支持全流程，包括：A段、倉內、B段。
A段：商家發貨，包裹在往中轉倉的途中；
B段：商家包裹在抖音電商中轉倉內；
C段：正向快遞配送時，中轉倉收到包裹后，由中轉倉發貨往用戶的物流包裹；
二、操作指南
1、發起攔截
攔截方式1：【售后工作臺】發起攔截
若消費者已發起售后，商家可前往【售后工作臺】，輸入想攔截的訂單號，點擊“快遞攔截”進行攔截。
攔截方式2：【物流服務 > 物流工單】
若消費者未發起售后，商家可前往【物流服務 > 物流工單】創建工單，在“工單類型”處選擇“快遞攔截”，對包裹進行攔截。
特別注意：只有消費者發起售后，才允許在【售后工作臺】對該訂單進行攔截。其余場景需要使用攔截方式2，在【物流服務】發起攔截。
2、攔截記錄查詢
已經發起攔截后，可前往【快遞攔截管理】，輸入想查看攔截詳情的訂單號，查看具體攔截詳情。【快遞攔截管理】可查看A段、B段和倉段發起的所有攔截記錄。
三、合包包裹攔截
1、什么是合包包裹
消費者購買的多筆同地址訂單由中轉倉合并在一起發貨的包裹；
2、合包包裹攔截注意事項
經由中轉倉合包操作后的合包包裹在打包出庫后則無法攔截，打包出庫前可正常攔截；
經由中轉倉發往消費者的單包包裹可正常攔截。
四、常見FAQ
Q：中轉訂單要怎么查看攔截明細及情況？
A：當商家已經發起攔截后，商家可前往【快遞攔截管理】，輸入想查看攔截詳情的訂單號，查看具體攔截詳情。
商服注意點：【快遞攔截管理】可查看A段、B段和倉段發起的所有攔截。
Q：中轉訂單現在可以攔截哪些階段的訂單？
A：若消費者已發起售后，商家可前往【售后工作臺】，支持攔截A段、倉段、B段的包裹。
若消費者未發起售后，商家想攔截包裹，【物流服務>物流工單】僅支持攔截倉段、B段的包裹。若想攔截A段包裹，商家需自行攔截與其合作的物流商進行攔截。
Q：合包包裹現在是否能攔截？
A：包裹一旦在中轉倉進行合包后，合包包裹無法線上發起攔截，必須要等消費者收到貨后做退回處理，需要人工做專門跟進。
Q：合包包裹為什么不能發起攔截？
A：您好，因消費者購買的多筆訂單合并在同包裹中配送,因此無法針對單個訂單進行攔截。
Q：如中轉訂單發起了攔截，攔截包裹在退貨途中，發生丟件或者破損，是否會賠付給商家？
A：如攔截包裹在退回運輸途中發生丟件\破損，商家可以前往【快遞攔截管理】，輸入對應的訂單號或運單號，點擊“發起申訴”，發起申訴工單。
Q：為什么發往消費者的包裹在經過中轉倉時被合包給用戶派送了？
A：您好，平臺為提升消費者的體驗，會根據同一消費者購買的訂單情況判斷，對于能夠合單的多個A段包裹合并成一個B段包裹給消費者一并派送。
Q：我怎么知道發往消費者的訂單被合包了呢？
A：您好，您可以在訂單管理-訂單詳情-物流信息-中轉倉到買家段查看對應包裹類型，如對應包裹類型為“合包包裹”則代表已將對應的A段包裹合并在一個B段包裹內向消費者派送，如果為合包包裹同時也會在飛鴿工作臺給到您合包包裹提示。
Q：如果已經是合包包裹，消費者發起僅退款，我怎么處理？
如果消費者已簽收，您可以正常審核。
如果合包包裹未簽收且未退回，則不建議您直接點擊”同意退款“，您可以點擊”拒絕退款“，當然您也可根據貨值情況確定是否點擊“同意退款”；（此處您對于僅退款需求的拒絕，平臺會剔除對于您的服務體驗”售后拒絕率“考核）。
如果合包包裹未簽收且合包包裹已退回，則建議您先聯系中轉服務商確認訂單退回狀態后進行審批。
Q5：消費者進線咨詢為什么僅拒收了一個包裹，訂單都被拒收退回了，請問是什么原因？
A：您好，如果為合包包裹，因消費者購買的多筆訂單合并在同包裹中配送,如消費者拒收相應的包裹，對應包裹內的訂單均被退回，您可以在訂單管理-訂單詳情-物流信息-中轉倉到買家段查看包裹狀態&包裹類型。
Q6：合包包裹消費者簽收后，因為合包包裹不支持攔截，消費者簽收后無運費險申請退貨退款，產生了消費者進線咨詢運費賠付怎么處理？
A：您好，如果因為合包包裹，無法攔截，消費者產生售后退貨運費問題咨詢，您可以引導消費者向平臺客服咨詢相關退貨運費問題。
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