春節在即，物流公司運力及淘寶賣家服務能力均有所減少，為保護消費者購物體驗及小紅書交易秩序，春節期間賣家發貨時間，小紅書對2023年春節期間商家和平臺的服務時效作如下調整：

1、商家客服回復率考核調整

在2023年1月16日00:00:00-2023年1月29日23:59:59內發起的客服咨詢，不納入回復率考核，即豁免兩個自然周的考核。除上述時效調整外，其他商家客服管理標準繼續執行《小紅書自主客服服務管理規則》。

2、平臺代運營客服服務時效調整

客服模式為「平臺代運營」的店鋪，根據春節假期調整為2023年1月21日-2023年1月24日期間，在線服務時段09:00 - 21:00， 其他時段恢復至常態（8:00-24:00）。

除上述時效調整外，其他平臺代運營服務管理標準繼續執行《小紅書客服代運營服務標準》。

3、平臺商服服務時效調整

平臺商服在線時效，根據春節假期調整為2023年1月21日-2023年1月24日期間，在線服務時段09:00 - 21:00，其他時間將同日常服務時間一致（9:00-24:00）。

4、發貨時效調整

在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間支付的訂單，小紅書平臺商家可根據自身服務能力合理設置發貨模式為現貨或者預售，發貨時效要求以商家在商家管理后臺選擇的為準。

模式設置：商家管理后臺＞菜單欄-商品＞商品列表＞商品設置https://ark.xiaohongshu.com/ark/product/items/list；

發貨操作：商家管理后臺＞菜單欄-交易＞訂單管理＞操作發貨https://ark.xiaohongshu.com/app-order/order/query?click_jump_from=home；

發貨規則：《小紅書商家發貨管理規則》；

預售規則：《小紅書第三方商家預售業務管理規則》；

注意，節日結束后，商家需要及時設置發貨模式為日常要求。

5、虛假發貨判定標準調整

在2023年1月14日00:00:00-2023年2月5日23:59:59期間發貨的訂單，虛假發貨判定標準調整如下：

內貿商品攬收時效由24小時調整為48小時，即商家發貨后的48小時內，對應的物流單號在相應的物流公司官網要有第一條攬件物流信息；

首條物流信息更新時效由24小時調整為48小時，即商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網出現首條攬收信息后的48小時內要有 “轉運中心“、“中轉中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新（如：已到達、已進入、已完成、已發出）;

快遞節點流轉時效要求調整： 商家上傳的訂單物流單號，在國內運輸流轉過程中，停滯時間超過正常快遞節點流轉時間（甘肅/新疆/西藏/寧夏/內蒙古/青海地區停滯超過120小時，其他除香港、澳門、臺灣地區的地區超過72小時）。

除上述時效調整外，其他發貨的考核及違規管理標準繼續執行《小紅書商家發貨管理規則》。

6、售后時效調整

在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間，商家須按照平臺要求對用戶發起的申請進行響應，時效要求如下：

1、退貨退款申請商家超時未處理：售后時效要求不變，自消費者申請退款之時起，普通內貿商品商家未在48小時內處理，跨境保稅商品、跨境直郵商品商家未在72小時內處理的，默認商家同意消費者的退貨退款申請并通知消費者退貨；

2、退貨退款申請商家超時未確認收貨：自消費者填寫退貨運單信息之時起，商家應按下列時間中較早者處理：

① 普通內貿商品由7日調整為10日內，跨境保稅商品由9日調整為12日內，跨境直郵商品由10日調整為13日內；

② 物流軌跡顯示簽收后2日內。商家超時未處理的，默認商家同意消費者的退貨退款申請，系統自動退款給消費者。

3、換貨申請商家超時未處理：售后時效要求不變，自消費者申請換貨之時起，所有類型商品商家未在48小時內處理的，默認商家同意消費者的換貨申請并通知消費者換貨。

4、換貨申請商家超時未確認收貨：自消費者填寫退貨運單信息之時起，商家應按下列時間中較早者處理：

① 普通內貿商品由7日調整為10日內，跨境保稅商品由9日調整為12日內，跨境直郵商品由10日調整為13日內；

② 物流軌跡顯示簽收后2日內。商家超時未處理的，默認商家同意消費者的退貨退款申請，系統自動退款給消費者。

除上述時效調整外，其他交易管理標準繼續執行《小紅書第三方商家售后服務管理規則》以及《小紅書商品交易時效規定》。

7、服務分調整

以上為本次甩手關于2023年小紅書春節商家和平臺服務時效調整公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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