三、DSR的重要性

做好這2點(diǎn)是否可以排名靠前？答案是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們來說說DSR的重要性！

DSR=描述+服務(wù)+發(fā)貨。

描述，確實(shí)就是美工+老板。老板對(duì)產(chǎn)品的描述通過文案表達(dá)出來，而美工則把老板的文案用圖片的形式翻譯出來。

老板和美工合作，目的一個(gè)，內(nèi)頁(yè)詳情的展現(xiàn)前后分部。分部的要求是按照賣家的需求展現(xiàn)。合格的標(biāo)準(zhǔn)是看4項(xiàng)，1看瀏覽深度。2看轉(zhuǎn)化率。3看跳失率.4看回頭率。在這里要指出：轉(zhuǎn)化率、跳失率、回頭率和價(jià)格銷量圖片信用有關(guān)系。這4項(xiàng)表現(xiàn)最明顯的地方是直通車。

內(nèi)頁(yè)詳情的表現(xiàn)是非常重要的。瀏覽時(shí)間越長(zhǎng)，買家購(gòu)買的欲望就越強(qiáng)。那么內(nèi)頁(yè)怎么展現(xiàn)比較好呢？我舉例說一下：一個(gè)孩子晚上睡覺會(huì)踢被子。踢掉被子睡覺導(dǎo)致感冒。（那么這個(gè)時(shí)候需求就出現(xiàn)了）。父母要解決孩子踢被子的問題。很多父母是晚上睡覺驚醒，查看護(hù)理孩子有木有一掉被子（一般解決方案）。這個(gè)行為直接導(dǎo)致2個(gè)結(jié)果：1孩子的問題沒有根本解決。2父母白天工作時(shí)精神恍惚，業(yè)績(jī)下滑，導(dǎo)致失業(yè)（初級(jí)危害）。

我們?yōu)橐陨蠁栴}給出解決方案。據(jù)國(guó)家醫(yī)學(xué)專家（權(quán)威認(rèn)證）指出孩子睡覺踢被子的問題是缺鈣缺鋅引起的。一晚上踢一次，只要一天服用鈣鋅一次。一晚上踢三次被子，需要一天服用2次鈣鋅（量化+程度）。危害是如果不及早服用會(huì)導(dǎo)致軟骨病和智力發(fā)育滯后。（加深危害程度和給出專業(yè)解決方案）。

接下來是說明快遞、售后、禮物、付款通道等。這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的內(nèi)頁(yè)嘿嘿您一定知道銷售的是什么了吧？從買家需求到買家的解決方案。從輕度危害到專家支出深度挖掘危害。從銷量到大量。從你的問題到我的方案。一步一步慢慢的簡(jiǎn)單的解決掉。這把買家最想要的東西全部快速展現(xiàn)給了買家。流量肯定時(shí)間長(zhǎng)，轉(zhuǎn)化肯定好。

我們?cè)賮碚f說服務(wù)。簡(jiǎn)單來說服務(wù)是售前+售后。服務(wù)至關(guān)重要。不要以為您的產(chǎn)品是某一個(gè)鞋或者衣服。我說這些不過是您為買家完成服務(wù)過程的一個(gè)道具，您的正真的產(chǎn)品是【服務(wù)】。

售前有那些呢？比如：買家進(jìn)店多久能找到他套購(gòu)買的寶貝？?jī)r(jià)格？顏色？款式？材質(zhì)？方便顧客是不是服務(wù)？

再比如對(duì)話的幾個(gè)案例：1.買家：在嗎？賣家：（30秒內(nèi)沒有回復(fù)），買家：離開。2.買家：在嗎？賣家：嗯。買家：這個(gè)有貨嗎？賣家：有。買家：有紅色的嗎？賣家：嗯。三句話中客服沒有超過2個(gè)字的語句。不善于溝通。買家熱臉碰了冷面孔。這樣的接待很可能得到得分哦。3。買家：在嗎？賣家：親，您好！我是某某店鋪某某品牌的某某客服，很高心認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)問有什么可以幫到您？（闡述店鋪、品牌和我是誰，加深買家印象）買家：這個(gè)產(chǎn)品有貨嗎？賣家：親，您好！我們上架的產(chǎn)品多是有貨的。沒想到您這么有眼光，一眼就挑選到我們店鋪的爆款。（贊美買家有眼光）買家：嗯，這個(gè)有紫色的嗎？賣家：親，您好！紫色的配貨不多，不過還有幾件的。您一定是一個(gè)很有品位的人，選擇這款顏色的買家，我發(fā)現(xiàn)她們多很懂品位！（贊美她有品位、告訴她快斷貨了，快點(diǎn)下單。）買家：哦，為什么別人的比你們家便宜2元錢呢？賣家：親，您好！您。。。您。。。您的眼光真的犀利啊，您一定特愛生活。我們的產(chǎn)品是送什么什么禮品的哦。我們這期活動(dòng)做完就不送了。（贊美懂生活，并告知時(shí)間緊湊，委婉的告訴她塊下單。）買家：嗯，好的，來一件吧。賣家：親，真的太感謝您對(duì)我們店鋪的關(guān)照，我馬上去標(biāo)注，為您挑選好產(chǎn)品，包裝好了。今天發(fā)出去。（感謝她，并表示你會(huì)親力親為的負(fù)責(zé)她的產(chǎn)品。）買家：88.賣家：親，謝謝您。歡迎下次光臨。您的貨今天下午4點(diǎn)用順豐快遞發(fā)出。大約2天送到您手里。（歡送，告知快遞信息。還可以附加活動(dòng)、優(yōu)惠卷等信息）。

服務(wù)中，對(duì)客服的培訓(xùn)是必須的，客服的回復(fù)速度、語氣、專業(yè)術(shù)語等多要培訓(xùn)。店引來一個(gè)流量不容易，買家已經(jīng)在咨詢，由于客服的不專業(yè)不敬業(yè)導(dǎo)致客戶流失，轉(zhuǎn)化率下滑實(shí)屬不應(yīng)該。轉(zhuǎn)化率下滑就影響了搜索展現(xiàn)。

在說說售后。當(dāng)買家收到貨后，一定會(huì)希望貨品完好。一旦發(fā)現(xiàn)東西不好，就會(huì)產(chǎn)生各種問題。當(dāng)買家提出退款的退貨的時(shí)候，客服需要問清楚原因。一般我們的做法是盡快解決和盡量滿足買家的退款退貨要求。此處省略N個(gè)字。