為提升天貓消電類商品的上門安裝體驗，天貓擬推出《天貓準時裝服務規(guī)范》。本規(guī)范自2023年3月9日進行公示，將于2023年3月16日正式生效。

一、服務定義

準時裝服務是指買家購買天貓商品詳情頁帶有“準時裝”標識的商品，商家承諾在買家約定日期當天依據(jù)本規(guī)范完成免費上門安裝的服務。

（一）“準時裝”標識示例如下：

（二）約定日期是指：

1.買家通過訂單頁面—“我的服務”—“準時裝”的預約入口，選擇的上門安裝時間。

2.或商家委托的服務商在買家簽收商品（簽收時間以物流官方簽收信息為準）后24小時內(nèi)，主動聯(lián)系買家所確認的上門安裝時間。

（三）服務時間：周一至周日09:00:00至18:00:00（不含法定節(jié)假日）。

二、服務操作流程

三、買家保障

（一）商家或其委托的服務商未依據(jù)本規(guī)范在約定日期當日完成服務履約的，每訂單需向買家賠付30元現(xiàn)金作為違約金。

（二）亂收費，賠雙倍：買家購買滿足“準時裝”服務條件的商品，商家或其委托的服務商向買家收取高于商品詳情頁/服務詳情頁公示的安裝收費標準的，則商家或其委托的服務商除需返還多收取的費用外還需向買家額外賠付多收取費用的一倍金額作為違約金。

（三）若商家或服務商未在規(guī)定時效內(nèi)https://www.yuque.com/g/feiqing-l6gbl/kb/cwr0s0o4d5m1gg3b/collaborator/join?token=kRs66fxq9DgSBD0M處理買家投訴的，每個安裝服務訂單商家或服務商應向買家支付50元的違約金。

上述違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。商家或其委托的服務商支付違約金后，買家仍有安裝訴求的，需按照買家預約時間繼續(xù)履行服務。若二次仍未履約，該拒絕履行服務的行為，將以《天貓規(guī)則》中違背承諾進行處罰。

四、特殊說明

（一）如買家不需要 “準時裝”服務的，在服務商主動聯(lián)系買家時，買家可要求取消該服務；買家如后續(xù)需要安裝服務的，可自行致電商家線上客服進行申請。

（二）如因安裝環(huán)境、買家特殊服務需求等，安裝過程中，需要使用超出機器原配以外的材料、特殊服務項目（如：遠程、高空作業(yè)、吊籃等），商家或其委托的服務商將按照品牌統(tǒng)一收費標準向買家收費。詳細收費標準買家可通過商品詳情頁或服務詳情頁查詢，具體路徑參考：

商品詳情頁-“保障欄”-“準時裝”-“收費標準”或者 訂單詳情頁-“我的服務”-“準時裝“-“現(xiàn)場收費“”查看，如下圖示例：

（三）如存在以下特殊情形的，商家及其委托的服務商將不承擔拒絕履行或未按服務時效承諾履行準時裝服務的責任：

1.因買家原因（更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期安裝或取消安裝、上門安裝前商品訂單已提交退貨申請，安裝環(huán)境不符合安裝標準等）導致延誤安裝或無法安裝的；

2.買家安裝地址不支持上門服務，如學校、軍隊、景區(qū)、黨政機關及家屬院、外交領事館、海關特殊監(jiān)管區(qū)等特殊區(qū)域不允許安裝人員入內(nèi)，導致延誤安裝或無法安裝的；

3.因不可抗力因素導致服務人員無法履行安裝服務的情形，包括自然災害及惡劣天氣、疫情、交通系統(tǒng)管制、官方/社會等政治活動導致的無法安裝履約等。

（四）服務完成后，為保障買家權益，請注意留存收費發(fā)票、收據(jù)或收費清單等資料。

五、服務投訴：

 “我的訂單”-“訂單詳情”-“我的服務”-“準時裝”-“投訴服務”或“我的訂單”-“訂單詳情”-“我的服務”-“準時裝”--“服務咨詢”向平臺客服投訴，如下圖示例

以上為本次甩手關于天貓新增準時裝服務規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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